Sorun
- ESET Mobile Security for Android tarafından uzaktan kilitleme komutu veya güvenilir olmayan SIM kartı takma sebebi ile kilitlenen cihaz.
- ESET Mobile Security → Anti-Theft → Ayarlar → Güvenlik Parolası konumunda oluşturduğunuz güvenlik parolanızı hatırlamıyorsanız.
Şekil 1-1
Çözüm
Cihazınızı açmak için aşağıdaki seçeneklerden birini seçebilirsiniz:
E-posta — Şifre sıfırlama kodunu e-posta aracılığı ile al.
Güvenilir Arkadaş — Güvenilir arkadaş seçeneği ile uzaktan cihazınızın şifresini sıfırlama.
my.eset.com — my.eset.com kullanarak cihazınızın şifresini sıfırlama.
Çevrimdışı cihaz/Google Play siparişi — Google Play'den satın alınmış lisansınız ile bu sayfadaki sıfırlama formunu doldurarak şifre sıfırlama.
Çevrimdışı cihaz/ESET siparişi — eset.com.tr sitesi üzerinden alınmış lisansınız ile bu sayfadaki sıfırlama formunu doldurarak şifre sıfırlama.
Teknik Destek — Yukarıdaki seçeneklerin hiçbirini yapamıyorsanız Teknik Destek ile iletişime geçiniz.
E-posta ile Şifre Sıfırlama Talebi
-
Unutulan Şifre? → E-posta → Kod iste'ye dokunun. ESET lisansınızın bağlı olduğu e-posta adresinize, otomatik olarak şifre sıfırlama kodu gönderilecektir.
Şekil 1-2
- Kilitlenmiş cihazınızın ekranındaki doğrulama kodunu Doğrulama Kodu alanına giriniz ve altında bulunan Yeni Şifre alanlarını doldurunuz.
- Şifrenizi sıfırlamak için Kaydet'e tıklayın.
Şekil 1-3
Güvenilir Arkadaş cihazından SMS yolu ile şifre sıfırlama
- Şifrenizi sıfırlamak için, Güvenilir Arkadaşınızın telefonundan, kendi cihazınızın bağlı olduğu numaraya SMS mesajı gönderiniz. Göndereceğiniz SMS mesajı aşağıda gösterilen formattaki olmalıdır:
eset remote reset - Yeni Güvenlik Parolası ve Parolayı Onaylama bölümlerini doldurduktan sonra Kaydet tuşuna basıp kaydediniz.
Şekil 2-1
my.eset.com kullanarak cihaz şifresi sıfırlama
- https://anti-theft.eset.com/ sitesine gidiniz.
- Giriş Yap'a tıklayınız.
Şekil 3-1
- my.eset.com sitesinde oluşturduğunuz hesap ile giriş yapmak için e-posta ve şifre bilgilerinizi gereklidir, E-posta adresi ve Şifre alanlarını doldurduktan sonra Giriş Yap bölümünden giriş yapınız.
Şekil 3-2
- Şifresini değiştirmek istediğiniz cihazın sağ üst köşesinde bulunan çark şekiline tıklayınız, ve içerik menüsündeki Ayarları değiştir seçeneğini seçiniz.
Şekil 3-3
- Güvenlik parolası bölümünde, Yeni parolayı yazın ve Parolayı onayla alanlarına yeni güvenlik parolanızı yazın ve ardından Parola ayarla'yı tıklayın.
Şekil 3-4
Cihazınız internete bağlı değilse, bir kilit açma kodu istemek için aşağıdaki formlardan birini kullanın
ESET Mobile Security lisansımı Google Play'den satın aldım
Google Hesap E-postanızı ve Sipariş numaranızı kullanarak bir kilit açma kodu isteyin. ESET Mobile Security'yi satın aldıktan sonra Google Play'den aldığınız Google Play sipariş makbuzu e-postası, sipariş numaranızı içerir. (Resmi görmek için tıklayın) Sipariş numarasını Google cüzdanınızda İşlemler altında da bulabilirsiniz.
- Google Hesap E-Postanızı (bu, ESET Mobile Security lisansınızı satın alırken kullandığınız e-posta adresiyle aynı olmalıdır) aşağıdaki ilgili alana yazın
- ESET Mobile Security satın alma işleminizin Sipariş numarasını bulun. Bu numara Google hesabınızda veya satın alma işleminizden sonra aldığınız Google Play sipariş makbuzu e-postasında bulunabilir.
- Sipariş Numaranızı kopyalayıp ilgili alana yapıştırın.
- Kilitli cihazınızın ekranında görüntülenen kodu Kod alanına yazın. Cihazınızın ekranında bir kod görüntülenmiyorsa, Kilidi aç → Şifre kullan → Şifremi unuttum? → Müşteri Hizmetleri adımlarını takip edin.
Şekil 4-1
- Aşağıdaki resimde gördüğünüz iki kelimeyi yazın.
- Gönder'i tıklayın. Google hesabı e-postanıza kilit açma kodunu içeren bir e-posta gönderilecektir. (Bu, Google Play sipariş makbuzunuzun gönderildiği e-posta adresiyle aynıdır.)
Şekil 4-2
- Aldığınız e-postada kilit açma kodunu bulun. (e-postanın animasyonunu görüntülemek için tıklayın)
- Kilit ekranından, Kilidi Aç → Şifre kullan → Şifremi unuttum → E-posta üzerine tıklayın. Kilit açma kodunu Doğrulama Kodu alanına yazın, Yeni Parola alanlarına yeni bir parola yazın ve Kaydet'e dokunun. Yeni şifrenizi not edin. Kaydet'e dokunduğunuzda hemen etkili olacaktır.
Şekil 4-3
ESET Mobile Security lisansımı eset.com'dan satın aldım
ESET tarafından verilen Kullanıcı Adınızı ve Parolanızı kullanarak bir kilit açma kodu isteyin. ESET Mobile Security'yi satın aldıktan sonra aldığınız lisans e-postası, kullanıcı adınızı ve şifrenizi içerir. (Bu e-postanın bir animasyonunu görüntülemek için tıklayın).
- ESET tarafından verilen Kullanıcı Adınızı ve Parolanızı aşağıdaki ilgili alanlara yazın.
- Kilitli cihazınızın ekranında görüntülenen kodu Kod alanına yazın. Cihazınızın ekranında bir kod görüntülenmiyorsa, Kilidi aç → Şifre kullan → Şifremi unuttum? → Müşteri Hizmetleri adımlarını takip edin.
Şekil 5-1
- Aşağıdaki resimde gördüğünüz iki kelimeyi yazın.
- Gönder 'i tıklayın. ESET Mobile Security Lisans Anahtarınız ile ilişkili e-posta adresine kilit açma kodunu içeren bir e-posta gönderilecektir. (Bu, ESET tarafından verilen kullanıcı adınız ve şifrenizin gönderildiği e-posta adresiyle aynıdır.)
Şekil 5-2
- Aldığınız e-postada kilit açma kodunu bulun. (bu e-postanın animasyonunu görmek için tıklayın)
- Kilit ekranından Kilidi aç → Şifre kullan→ Şifremi unuttum →E-posta and type the unlock code in the Doğrulama Kodu alanına kilit açma kodunu yazın ve Yeni Şifre alanlarına yeni bir şifre yazın Kaydet tıklayın.
Yeni şifrenizi not edin. Kaydet'e dokunduğunuzda hemen etkili olacaktır.
Şekil 5-3
ESET Teknik Destek ile iletişime geçin
Diğer yöntemlerden herhangi birini kullanamıyorsanız veya bir deneme lisansınız varsa, lütfen ESET Teknik Destek ile iletişime geçin ve kilitli cihazınızın ekranında görüntülenen koda bakın.
