• Uw mobiele apparaat is versleuteld door ESET Mobile Security voor Android doordat er een niet-vertrouwde simkaart in zit of omdat u een remote lock SMS naar uw mobiele nummer heeft gestuurd.

• U kunt zich het beveiligingswachtwoord niet herinneren wat ingesteld is in ESET Mobile Security → Antidiefstal → Instellingen → Beveiligingswachtwoord

Figuur 1-1
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

Om uw apparaat te ontgrendelen, kunt u de volgende opties gebruiken:

Email — Vraag een verificatiecode aan via de mail

Vertrouwde vriend — Gebruik de telefoon van een vertrouwde vriend om op afstand het wachtwoord te resetten

my.eset.com — Herstel uw wachtwoord via het my.eset.com account

Offline apparaat Goole Play aanschaf— Gebruik een formulier op deze pagina om het wachtwoord te herstellen

Offline apparaat ESET website aanschaf — Gebruik een formulier op deze pagina om het wachtwoord te herstellen

Klantenservice — Neem contact op met de klantenservice als alle andere opties niet hebben geholpen

Wachtwoord reset aanvragen via de E-mail

1. Druk op Wachtwoord vergeten?, vervolgens op E-mailadres. Om een wachtwoord reset mail op te vragen, klikt u op Code aanvragen. U zult een mail ontvangen met daarin een verificatiecode. Deze mail wordt verzonden naar het mailadres waarop de licentie geregistreerd staat.

Figuur 1-2
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

2. In het vergrendelde scherm, klikt u op Ontgrendelen → Wachtwoord gebruiken → Wachtwoord vergeten? → E-mailadres. Voer de verificatiecode in het daarvoor bestemde veld. Daarna kunt u 2 keer een nieuw beveiliginswachtwoord opgeven en op Opslaan klikken.

Figuur 1-3
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

Stuur een wachtwoord reset SMS van de telefoon van een vertrouwde vriend

1. Om uw wachtwoord te resetten, verstuurd u een SMS vanaf de telefoon van de vertrouwde vriend naar uw apparaat. De SMS moet de volgende inhoud bevatten:
   
   eset remote reset
    
2. Typ een nieuw wachtwoord in het beveiligingswachtwoord en het Bevestig wachtwoord veld en klik op Opslaan.

Figuur 2-1
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

Reset het wachtwoord via my.eset.com

1. Ga naar https://anti-theft.eset.com/
2. Klik op Aanmelden.

   
   Figuur 3-1
   Klik op de afbeelding om deze te vergroten

3. Voer het mailadres en het wachtwoord in van uw my.eset.com account en klik op Aanmelden.
   

   
   Figuur 3-2
   Klik op de afbeelding om deze te vergroten

4. Klik op het tandwiel icoon bij het apparaat waarvan u het wachtwoord wil resetten. Selecteer dan Instellingen wijzigen.
   
   

   
   Figuur 3-3
   Klik op de afbeelding om deze te vergroten

5. In het Beveiligingswachtwoord gedeelte, typ een nieuw beveiliginswachtwoord. Herhaal dit in het Wachtwoord bevestigen veld. Klik nu op Wachtwoord instellen om het nieuwe wachtwoord op te slaan.
   

   
   Figuur 3-4
   Klik op de afbeelding om deze te vergroten

Als uw apparaat niet is verbonden met het internet, gebruik dan een van de onderstaande formulier 

Ik heb mijn licentie gekocht via de Google Play.

Herstellen met gebruik van uw Google Account Email en Ordernummer:

1. Voer uw Google Account Email (Dit moet het email account zijn wat gebruikt is bij de aanschaf van de bestelling) in het daarvoor bestemde veld.
    
2. Zoek het Ordernummer op van uw ESET Mobile Security aankoop. Dit nummer kan gevonden worden in uw Google betalingscentrum onder Abonnementen en services.
    
3. Kopieër en plak het Ordernummer in het daarvoor bestemde veld.
    
4. Vul de code in die wordt weergegeven op het vergrendelde scherm op uw telefoon in bij het Code veld.
    
5. Typ de 2 woorden in die in de afbeelding onder het formulier staan.
    
6. Klik op Submit om een herstelcode naar uw Google mail te sturen.
    
7. In het vergrendelde scherm, klikt u op Ontgrendelen → Wachtwoord gebruiken → Wachtwoord vergeten? → E-mailadres. Voer de verificatiecode in het daarvoor bestemde veld. Daarna kunt u 2 keer een nieuw beveiliginswachtwoord opgeven en op Opslaan klikken.

Ik heb mijn licentie gekocht via de ESET website

Herstellen met gebruik van uw Gebruikersnaam en Wachtwoord:

1. Vul uw ESET Gebruikersnaam en Wachtwoord (wat u gekregen heeft bij de aanschaf per mail) in het juiste veld in.
    
2. Vul de code in die wordt weergegeven op het vergrendelde scherm op uw telefoon in bij het Code veld.
    
3. Typ de 2 woorden in die in de afbeelding onder het formulier staan.
    
4. Klik op Submit om een herstelcode naar uw mail te sturen.
    
5. In het vergrendelde scherm, klikt u op Ontgrendelen → Wachtwoord gebruiken → Wachtwoord vergeten? → E-mailadres. Voer de verificatiecode in het daarvoor bestemde veld. Daarna kunt u 2 keer een nieuw beveiliginswachtwoord opgeven en op Opslaan klikken.

Verwijderen in veilige modus: Android 4.1(Jelly Bean) en later

1. Zoek de ESET Mobile Security op de telefoon
2. Klik de app aan en houdt deze ingedrukt. Sleep deze vervolgens naar de prullenbak.
3. Laat de app los boven de prullenbak om de applicatie te verwijderen.

Optie 5: Neem contact op met de ESET klantenservice

Als geen van deze methodes werkt, neem dan contact op met de ESET klantenservice.