[KB5711] Meldt dat het apparaat niet meer vermist of gestolen is in de ESET Antidiefstal

Probleem

Oplossing

Herstel een apparaat in ESET Antidiefstal

Verwijder het apparaat niet uit my.eset.com

Als u uw apparaat als vermist is gemarkeerd, verwijder deze dan niet uit my.eset.com. Als u dit al heeft gedaan, neem dan contact op met de ESET klantenservice.

Als u uw apparaat als vermist heeft opgegeven, en deze terug heeft gevonden. Moet u dit op de juiste manier weer terugzetten.

  1. Ga naarmy.eset.comen log in met uw antidiefstal account.

  2. Selecteer het apparaat dat niet meer vermist is.

  3. Klik opIk heb mijn apparaat teruggevonden.Het apparaat zal dan opnieuw opstarten en weer inloggen als normale gebruiker.


Figuur 1-1
Klik op de afbeelding om deze te vergroten


Niet mogelijk om het apparaat te herstellen

In sommige gevallen, kan het apparaat niet op de normale manier herstelt worden met de standaard methode.

Het kan zijn dat u als Phantom Account bent ingelogd (een extra account wat gemaakt is door ESET om je gegevens veilig te stellen).Als u ingelogd bent onder het Phantom account, kunt u niet bij uw gegevens totdat het apparaat als niet vermist is opgegeven. Volg de instructies om een vermist apparaat te herstellenen geef het apparaat 20 minuten om opnieuw op te starten.Als het apparaat niet opnieuw opstart, geef het apparaat dan nogmaals op als vermist en herstel het daarna weer.

Als uw apparaat als vermist is opgegeven, verwijder het dan niet van my.eset.com. Als u dit al heeft gedaan, neem dan contact op met de ESET klantenservice.

Behoefte aan persoonlijke ondersteuning in Nederland?

Ook als je geen huidige ESET klant bent staan onze support medewerkers voor je klaar om jouw systeem te herstellen, te optimaliseren en te beveiligen. Bel 0184-647730 om vandaag nog een afspraak te maken met de ESET klantenservice! Of vul het online formulier in!



Behoefte aan persoonlijke ondersteuning in België?

Onze support medewerkers staan voor u klaar. Vul het online formulier in om met de ESET klantendienst in België in contact te treden en wij nemen binnen de 24 uren contact met u op (tijdens de bureeluren)!

Extra hulp