[KB5711] Een apparaat terugvinden of markeren als vermist of gestolen in ESET Anti-Theft portaal

Probleem

• Een apparaat als vermist markeren in ESET Anti-Theft
• Herstel een apparaat gemarkeerd als vermist in ESET Anti-Theft
• Kan een apparaat dat als vermist is gemarkeerd in ESET Anti-Theft niet herstellen

Oplossing

Een apparaat als vermist markeren in ESET Anti-Theft

1. Meld u aan bij uw ESET HOME account.

2. Klik in het navigatiemenu op het pictogram Anti-Theft.

   

3. Klik op het vermiste apparaat.

   

4. Klik op Mijn apparaat wordt vermist.

   

5. Er wordt een bevestigingsbericht weergegeven. Controleer de verstrekte informatie en klik op Markeren als vermist.

   

   Wanneer een apparaat als vermist is gemarkeerd, worden de volgende functies van ESET Anti-Theft geactiveerd:

   • Een e-mailbericht informeert u dat de status van het apparaat is gewijzigd in vermist.
   • Het ESET-product op uw apparaat registreert informatie van het apparaat met regelmatige tussenpozen vanaf het moment dat het vermiste apparaat het internet opgaat. U kunt deze gegevens bekijken op het ESET Anti-Theft portaal op het tabblad Activiteit.
   • Wanneer het vermiste apparaat het internet opgaat, start het automatisch opnieuw op en opent het binnen drie minuten de Phantom-account (terwijl uw eigenlijke gebruikersaccounts verborgen blijven). Het verzamelt ook gegevens over de locatie van het apparaat en stuurt deze naar de ESET Anti-Theft portal.
     
     

     

6. We raden u ten zeerste aan de volgende acties te ondernemen om de potentiële schade van criminelen te beperken:

   • Meld het verlies of de diefstal van uw apparaat bij de politie met een gedetailleerde beschrijving, inclusief het merk, de kleur en het serienummer
   • Deel alleen ESET HOME informatie (bijvoorbeeld foto's gemaakt met de ingebouwde camera) met de politie
   • Wijzig het wachtwoord van uw e-mailaccount
   • Wijzig het wachtwoord van uw internetbankieren en controleer uw bankrekeningen op verdachte transacties
   • Wijzig de wachtwoorden van al uw sociale media accounts

Een apparaat dat als vermist is gemarkeerd in ESET Anti-Theft terugvinden

Als u een apparaat als vermist hebt gemarkeerd in de ESET Anti-Theft portal en het vervolgens hebt gelokaliseerd, moet u de onderstaande stappen volgen om het apparaat correct te herstellen.

1. Meld u aan bij uw ESET HOME account.

2. Klik op het pictogram Anti-Theft.

   

3. Klik op het apparaat dat u als hersteld wilt markeren.

   

4. Klik op Als vermist gemarkeerd → Ik heb mijn apparaat hersteld.

   

5. Klik op Ik heb mijn apparaat hersteld om te bevestigen dat het niet langer vermist is. Het apparaat wordt opnieuw opgestart en uw reguliere gebruikersaccounts worden weer ingeschakeld.

   

Kan een apparaat niet herstellen in ESET Anti-Theft

In sommige scenario's kan een apparaat niet worden hersteld met de standaard herstelmethode.

Mogelijk bent u aangemeld bij de Phantom-account (een extra gebruikersaccount dat door ESET is gemaakt om uw gegevens te beschermen). Als u bent aangemeld bij het fantoomaccount, hebt u geen toegang tot uw reguliere accounts totdat het apparaat is hersteld. Volg de instructies om een vermist apparaat te herstellen en wacht maximaal 20 minuten tot het apparaat opnieuw is opgestart. Als het apparaat niet automatisch herstart, markeer het dan opnieuw als vermist en herhaal de stappen om het apparaat te herstellen.

Als je apparaat als vermist is gemarkeerd, verwijder het dan niet uit je ESET HOME-account. Als u dat wel hebt gedaan, moet u contact opnemen met de technische ondersteuning van ESET om uw apparaat te herstellen.