[KB5711] Egy eszköz eltűntként vagy lopottként való megjelölése illetve visszaszerzése az ESET Anti-Theft portálon

Probléma

• Egy eszköz megjelölése eltűntként az ESET Anti-Theft online portálon
• Az ESET Anti-Theft-ben eltűntként megjelölt eszköz beállítása visszakapott eszközként
• Nem sikerült visszakapottként megjelölni egy eszközt az ESET Anti-Theft-ben

Megoldás

Az ESET Anti-Theft használatának megkezdése: 3. lépés a 4-ből ← Optimalizálás | Hibaelhárítás →

Egy eszköz megjelölése eltűntként az ESET Anti-Theft online portálon

1. Jelentkezzen be az ESET HOME online fiókjába.

2. Kattintson az Anti-Theft-re.

3. Kattintson az eltűnt eszközre.

4. Kattintson az Eltűnt az eszközöm gombra.

5. Az alábbi megerősítő üzenet jelenik meg. Tekintse át a megadott információkat, és kattintson a Megjelölés eltűntként gombra.
   
   
   

   Ha egy eszközt eltűntnek jelöl, a következő ESET Anti-Theft funkciók aktiválódnak:

   • Egy e-mail értesítés elküldésre kerül arról, hogy az eszköz státusza eltűntre változott.
   • Az eszközön lévő ESET termék rendszeres időközönként rögzíti az eszközről származó információkat amint az eltűnt eszköz csatlakozik az internetre. Ezeket az adatokat az ESET HOME fiókjának Anti-Theft modulján belül az Aktivitás lapon tekintheti meg.
   • A fantomfiók automatikusan megnyílik, amint az eltűnt eszköz hozzáfér az internethez (miközben a tényleges felhasználói fiókjai rejtve maradnak). A eltűnt eszköz az internetre való csatlakozást követő három percen belül automatikusan újraindul és megnyitja a Fantomfiókot. Emellett adatokat gyűjt az eszköz helyéről, és elküldi azokat az ESET HOME fiókjába.

6. A bűnözők által okozott esetleges károk mérséklése érdekében erősen ajánlott az alábbi intézkedések foganatosítása:

   • Jelentse a rendőrségen az eszköz elvesztését vagy ellopását részletes leírással, beleértve az eszköz gyártóját, a színét és a sorozatszámát is
   • Csak az ESET HOME adatait (például a beépített kamerával készített képeket) ossza meg a rendőrséggel
   • Változtassa meg e-mail fiókja jelszavát
   • Módosítsa internetes bankoláshoz használt jelszavát, és figyelje bankszámláit a gyanús tranzakciók lefülelése érdekében
   • Változtassa meg az összes közösségi média fiókja jelszavát

Az ESET Anti-Theftben eltűntként megjelölt eszköz beállítása visszakapott eszközként

Ha az ESET Anti-Theft portálon eltűntként jelölt meg egy eszközt, majd ezt követően megtalálta azt, fontos, hogy az eszközt a megfelelő módon állítsa vissza. Ha gyanús tevékenységről szóló értesítést kapott az ESET Anti-Theft portáltól, jelölje meg az eszközt Visszakapottként.

1. Jelentkezzen be ESET HOME online fiókjába.

2. Kattintson az Anti-Theft-re.

3. Kattintson arra az eszközre, amelyet visszakapottként szeretne megjelölni.

4. Kattintson a Megjelölve eltűntként → Visszakaptam az eszközöm gombra. 

5. Kattintson a Visszakaptam az eszközöm gombra annak megerősítéséhez, hogy az eszköze már nem hiányzik. Az eszköz újra fog indulni, és a normál felhasználói fiókja újra engedélyezve lesz.

Nem sikerült visszakapottként megjelölni egy eszközt az ESET Anti-Theft-ben

Bizonyos esetekben az eszköz nem jelölhető meg visszakapottként a szokásos visszaállítási módszerrel.

Előfordulhat, hogy be van jelentkezve a fantomfiókba (az ESET által az Ön adatainak védelme érdekében létrehozott extra felhasználói fiók). Ha a fantomfiókba van bejelentkezve, nem férhet hozzá a normál fiókjához, amíg az eszközt nem jelöli meg visszakapottként. Jelölje meg az eszközt visszakapott eszközként, majd várjon akár 20 percet is, hogy az eszköz magától újraindulhasson. Ha a készülék nem indul újra automatikusan, jelölje meg ismét eltűntnek, majd ismételje meg a lépéseket a készülék visszaállításához.

Ha az eszköze továbbra is eltűntként van megjelölve, ne távolítsa el az ESET HOME fiókból. Ha ezt megtette, akkor forduljon az ESET műszaki támogatásához, hogy segítséget kapjon az eszköz visszaállításában.