Problème
- Marquer un appareil comme manquant dans ESET Anti-Theft
- Récupérer un appareil marqué comme manquant dans ESET Anti-Theft
- Impossible de récupérer un appareil marqué comme manquant dans ESET Anti-Theft
Solution : Marquer un périphérique comme manquant dans ESET Anti-Theft
Marquer un appareil comme manquant dans ESET Anti-Theft
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Connectez-vous à votre compte ESET HOME.
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Dans le menu de navigation, cliquez sur l'icône Antivol.
Figure 1-1 -
Cliquez sur le dispositif manquant.
Figure 1-2 -
Cliquez sur Mon appareil est manquant.
Figure 1-3 -
Un message de confirmation s'affiche. Examinez les informations fournies et cliquez sur Marquer comme manquant.
Figure 1-4 Lorsqu'un appareil est marqué comme manquant, les fonctions ESET Anti-Theft suivantes sont activées :
- Une notification par courrier électronique vous informe que le statut de l'appareil a été modifié et qu'il est désormais considéré comme manquant.
- Le produit ESET sur votre appareil enregistre des informations sur l'appareil à intervalles réguliers, à partir du moment où l'appareil manquant accède à Internet. Vous pouvez consulter ces données sur le portail ESET Anti-Theft dans l'onglet Activité.
- Lorsque l'appareil disparu accède à Internet, il redémarre automatiquement et ouvre le compte Phantom dans les trois minutes qui suivent (tout en gardant vos comptes d'utilisateur réels cachés). Il collecte également des données sur l'emplacement de l'appareil et les envoie au portail ESET Anti-Theft.
Figure 1-5
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Nous vous recommandons vivement de prendre les mesures suivantes pour atténuer les dommages potentiels causés par les criminels :
- Signalez la perte ou le vol de votre appareil à la police en fournissant une description détaillée, y compris la marque, la couleur et le numéro de série
- Ne partagez avec la police que les informations d'ESET HOME (par exemple, les photos prises avec l'appareil photo intégré)
- Changez le mot de passe de votre compte de messagerie
- Changez le mot de passe de votre banque en ligne et surveillez vos comptes bancaires pour détecter toute transaction suspecte
- Modifiez tous les mots de passe de vos comptes de médias sociaux
Récupérer un appareil marqué comme manquant dans ESET Anti-Theft
Si vous avez marqué un périphérique comme manquant dans le portail ESET Anti-Theft et que vous l'avez ensuite localisé, vous devez suivre les étapes ci-dessous pour récupérer le périphérique correctement.
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Connectez-vous à votre compte ESET HOME.
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Cliquez sur l'icône Antivol.
Figure 2-1 -
Cliquez sur le périphérique que vous souhaitez marquer comme récupéré.
Figure 2-2 -
Cliquez sur Marqué comme manquant → J'ai récupéré mon appareil.
Figure 2-3 -
Cliquez sur J'ai récupéré mon appareil pour confirmer qu'il n'est plus manquant. L'appareil redémarre et vos comptes d'utilisateur habituels sont réactivés.
Figure 2-4
Impossible de récupérer un appareil dans ESET Anti-Theft
Dans certains cas, un appareil ne peut pas être récupéré à l'aide de la méthode de récupération standard.
Il se peut que vous soyez connecté au compte Phantom (un compte utilisateur supplémentaire créé par ESET pour protéger vos informations). Si vous êtes connecté au compte Phantom, vous ne pouvez pas accéder à vos comptes habituels jusqu'à ce que le dispositif soit marqué comme étant récupéré. Suivez les instructions pour récupérer un dispositif manquant et attendez jusqu'à 20 minutes pour que le dispositif redémarre. Si l'appareil ne redémarre pas automatiquement, marquez-le à nouveau comme manquant et répétez les étapes pour récupérer l'appareil.
Si votre appareil est marqué comme manquant, ne le supprimez pas de votre compte ESET HOME. Si vous l'avez fait, vous devez contacter le support technique d'ESET pour récupérer votre appareil.
