문제
- ESET 도난 방지에서 장치를 누락된 것으로 표시하기
- ESET 도난 방지에서 누락된 것으로 표시된 장치 복구하기
- ESET 도난 방지에서 누락된 것으로 표시된 장치를 복구할 수 없습니다
해결 방법
ESET 도난 방지에서 장치를 누락된 것으로 표시하기
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ESET HOME 계정에 로그인합니다.
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탐색 메뉴에서 도난 방지 아이콘을 클릭합니다.
그림 1-1 -
누락된 장치를 누르십시오.
그림 1-2 -
내 장치가 없습니다를 누르십시오.
그림 1-3 -
확인 메시지가 표시됩니다. 제공된 정보를 검토하고 누락된 것으로 표시를 클릭합니다.
그림 1-4 장치가 누락된 것으로 표시되면 다음과 같은 ESET 도난 방지 기능이 활성화됩니다:
- 장치 상태가 누락됨으로 변경되었음을 알리는 이메일 알림이 표시됩니다.
- 분실된 장치가 인터넷에 액세스할 때를 시작으로 장치에 있는 ESET 제품이 정기적으로 장치에서 정보를 기록합니다. 이 데이터는 ESET 도난 방지 포털의 활동 탭에서 볼 수 있습니다.
- 분실된 장치가 인터넷에 액세스하면 자동으로 다시 시작되고 3분 이내에 팬텀 계정이 열립니다(실제 사용자 계정은 숨겨져 있음). 또한 장치 위치에 대한 데이터를 수집하여 ESET 도난 방지 포털로 보냅니다.
그림 1-5
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범죄자로 인한 잠재적 피해를 줄이기 위해 다음 조치를 취할 것을 적극 권장합니다:
- 제조업체, 색상 및 일련 번호를 포함한 자세한 설명과 함께 장치 분실 또는 도난을 경찰에 신고합니다
- ESET HOME 정보(예: 내장 카메라로 캡처한 모든 사진)만 경찰과 공유하십시오
- 이메일 계정 비밀번호 변경
- 인터넷 뱅킹 비밀번호를 변경하고 의심스러운 거래가 있는지 은행 계좌를 모니터링하십시오
- 모든 소셜 미디어 계정 비밀번호 변경
ESET 도난 방지에서 누락된 것으로 표시된 장치 복구하기
ESET 도난 방지 포털에서 장치를 분실로 표시한 후 장치를 찾은 경우 장치를 올바르게 복구하려면 아래 단계를 따라야 합니다.
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ESET HOME 계정에 로그인합니다.
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도난 방지 아이콘을 클릭합니다.
그림 2-1 -
복구된 것으로 표시할 장치를 클릭합니다.
그림 2-2 -
분실로 표시됨 → 장치를 복구했습니다를 누르십시오.
그림 2-3 -
장치를 복구 했습니다를 클릭하여 장치가 더 이상 분실되지 않았는지 확인합니다. 장치가 다시 시작되고 일반 사용자 계정이 다시 활성화됩니다.
그림 2-4
ESET 도난 방지에서 장치를 복구할 수 없음
일부 시나리오에서는 표준 복구 방법을 사용하여 장치를 복구할 수 없습니다.
팬텀 계정(ESET에서 정보를 보호하기 위해 만든 추가 사용자 계정)에 로그인되어 있을 수 있습니다. 팬텀 계정에 로그인한 경우 장치가 복구됨으로 표시될 때까지 일반 계정에 액세스할 수 없습니다. 분실된 장치를 복구하려면 지침을 따르고 장치가 다시 시작될 때까지 최대 20분을 기다리세요. 장치가 자동으로 다시 시작되지 않으면 장치를 다시 분실된 것으로 표시한 다음 단계를 반복하여 장치를 복구하세요.
장치가 누락된 것으로 표시된 경우 ESET HOME 계정에서 장치를 제거하지 마세요. 장치를 제거한 경우 ESET 기술 지원팀에 연락하여 장치를 복구해야 합니다.
