問題
- ESET Anti-Theft でデバイスを紛失としてマークする
- ESET Anti-Theft で紛失としてマークされたデバイスを復元する
- ESET Anti-Theft で紛失とマークされたデバイスを復元できない
解決方法
ESET Anti-Theft でデバイスを紛失としてマークする
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ESET HOMEアカウントにログインします。
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ナビゲーションメニューから「盗難対策」アイコンをクリックします。
図1-1 -
行方不明のデバイスをクリックします。
図 1-2 -
デバイスが見つかりません] をクリックします。
図1-3 -
確認メッセージが表示されます。提供された情報を確認し、Mark as missingをクリックします。
図 1-4 デバイスが紛失としてマークされると、以下の ESET 盗難防止機能が有効になります：
- デバイスのステータスが紛失に変更されたことを知らせる電子メール通知。
- デバイス上の ESET 製品は、紛失したデバイスがインターネットにアクセスしたときから、 定期的にデバイスの情報を記録します。このデータは、ESET Anti-Theftポータルの「アクティビティ」タブで確認できます。
- 紛失したデバイスがインターネットにアクセスすると、自動的に再起動し、3 分以内に Phantom アカウントを開きます（実際のユーザーアカウントは非表示のまま）。また、デバイスの場所に関するデータを収集し、ESET 盗難対策ポータルに送信します。
図 1-5
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犯罪者による潜在的な被害を軽減するために、以下の行動を取ることを強くお勧めします：
- デバイスの紛失または盗難が発生した場合は、メーカー、色、シリアル番号など、詳細な情報を添えて警察に報告する。
- ESET HOME の情報（内蔵カメラで撮影した写真など）のみを警察と共有する。
- メールアカウントのパスワードを変更する
- インターネットバンキングのパスワードを変更し、疑わしい取引がないか銀行口座を監視する。
- すべてのソーシャルメディアアカウントのパスワードを変更する
ESET Anti-Theft で紛失と表示されたデバイスを復元する
ESET Anti-Theft ポータルでデバイスを紛失としてマークし、その後デバイスの場所を特定した場合は、以下の手順に従ってデバイスを正しく復元する必要があります。
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ESET HOMEアカウントにログインします。
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盗難対策]アイコンをクリックします。
図 2-1 -
復元マークを付けるデバイスをクリックします。
図 2-2 -
行方不明としてマーク] → [デバイスを復元しました] をクリックします。
図2-3 -
デバイスが行方不明でなくなったことを確認するには、「I recovered my device」をクリックします。デバイスが再起動し、通常のユーザーアカウントが再度有効になります。
図 2-4
ESET アンチセフトでデバイスを復元できない場合
一部のシナリオでは、標準の復元方法ではデバイスを復元できません。
ファントムアカウント（ESET が情報保護のために作成した特別なユーザーアカウント）にログインしている可能性があります。ファントムアカウントにログインしている場合、デバイスの復旧が完了するまで、通常のアカウントにアクセスすることはできません。紛失したデバイスを復旧する手順に従って、デバイスが再起動するまで最大 20 分間待ちます。デバイスが自動的に再起動しない場合は、再度紛失マークを付け、デバイスを復元する手順を繰り返します。
デバイスが見つからないとマークされた場合は、ESET HOME アカウントからデバイスを削除しないでください。削除した場合は、ESETテクニカルサポートに連絡してデバイスを復旧する必要があります。
