[KB5711] Gendan eller marker en enhed som forsvundet eller stjålet i ESET Anti-Theft-portalen

Problem

• Marker en enhed som forsvundet i ESET Anti-Theft
• Gendan en enhed, der er markeret som forsvundet i ESET Anti-Theft
• Kan ikke gendanne en enhed, der er markeret som forsvundet i ESET Anti-Theft

Løsning

Marker en enhed som forsvundet i ESET Anti-Theft

1. Log ind på din ESET HOME-konto.

2. Klik på ikonet Anti-Theft i navigationsmenuen.

   

3. Klik på den manglende enhed.

   

4. Klik på Min enhed mangler.

   

5. Der vises en bekræftelsesmeddelelse. Gennemgå de angivne oplysninger, og klik på Mark as missing.

   

   Når en enhed markeres som forsvundet, aktiveres følgende ESET Anti-Theft-funktioner:

   • En e-mailmeddelelse informerer dig om, at enhedens status er blevet ændret til forsvundet.
   • ESET-produktet på din enhed registrerer oplysninger fra enheden med regelmæssige intervaller, der starter, når den forsvundne enhed får adgang til internettet. Du kan se disse data på ESET Anti-Theft-portalen under fanen Aktivitet.
   • Når den forsvundne enhed får adgang til internettet, genstarter den automatisk og åbner Phantom-kontoen inden for tre minutter (mens den holder dine faktiske brugerkonti skjult). Den indsamler også data om enhedens placering og sender dem til ESET Anti-Theft-portalen.
     
     

     

6. Vi anbefaler på det kraftigste, at du gør følgende for at mindske den potentielle skade, som de kriminelle kan forårsage:

   • Anmeld tabet eller tyveriet af din enhed til politiet med en detaljeret beskrivelse, herunder mærke, farve og serienummer
   • Del kun ESET HOME-oplysninger (f.eks. billeder taget med det indbyggede kamera) med politiet
   • Skift adgangskode til din e-mailkonto
   • Skift adgangskode til din netbank, og overvåg dine bankkonti for mistænkelige transaktioner
   • Skift alle dine adgangskoder til sociale medier

Gendan en enhed, der er markeret som forsvundet i ESET Anti-Theft

Hvis du har markeret en enhed som forsvundet i ESET Anti-Theft-portalen og derefter fundet den, skal du følge nedenstående trin for at gendanne enheden korrekt.

1. Log ind på din ESET HOME-konto.

2. Klik på ikonet Anti-Theft.

   

3. Klik på den enhed, du vil markere som genfundet.

   

4. Klik på Markeret som forsvundet → Jeg har gendannet min enhed.

   

5. Klik på Jeg har gendannet min enhed for at bekræfte, at den ikke længere er forsvundet. Enheden genstarter, og dine almindelige brugerkonti aktiveres igen.

   

Kan ikke gendanne en enhed i ESET Anti-Theft

I nogle scenarier kan en enhed ikke gendannes ved hjælp af standardgendannelsesmetoden.

Du er muligvis logget ind på Phantom-kontoen (en ekstra brugerkonto, som ESET har oprettet for at beskytte dine oplysninger). Hvis du er logget ind på Phantom-kontoen, kan du ikke få adgang til dine almindelige konti, før enheden er markeret som gendannet. Følg instruktionerne for at gendanne en manglende enhed, og lad det tage op til 20 minutter for enheden at genstarte. Hvis enheden ikke genstarter automatisk, skal du markere den som forsvundet igen og derefter gentage trinnene for at gendanne enheden.

Hvis din enhed er markeret som forsvundet, må du ikke fjerne den fra din ESET HOME-konto. Hvis du har gjort det, skal du kontakte ESET's tekniske support for at få din enhed tilbage.