Problema
- Marcar un dispositivo como perdido en el portal Anti-Theft de ESET
- Recupere un dispositivo que ha sido marcado con el estado perdido en el Anti-Theft de ESET
- No puede recuperar un dsipositivo marcado como perdido
Solución
Marcar su dispositivo como perdido en el portal ESET Anti-Theft de my.eset.com
Siga los pasos que se detallan a continuación para activar la localización del dispositivo y funcionalidades adicionales de Anti-Theft para ayudarle a recuperar su equipo en caso de pérdida o robo.
- Inicie sesión en su cuenta de my.eset.com.
- Seleccione ESET Anti-Theft.
Figura 1-1
- Seleccione el dispositivo que se encuentra perdido.
Figura 1-2
- Haga clic en Mi dispositivo está Perdido.
Figura 1-3
- Aparecerá el siguiente mensaje de confirmación. Verifique la información provista y haga clic en Marcado como Perdido.
Figura 1-4
Cuando un dispositivo es marcado como perdido, se activan las siguientes funcionalidades de ESET Anti-Theft:- una notificación de correo electrónico es enviada, informando que el estado de su equipo ha cambiado a Perdido.
- el producto ESET instalado en el dispositivo registra información en intervalos regulares, comenzando cuando el equipo perdido accede a internet. Puede ver esta información en la solapa Actividad del portal Anti-Theft en su cuenta de my.eset.com.
- automáticamente se abrirá la Cuenta fantasma cuando el equipo extraviado acceda a Internet (mientras conserva oculta su cuenta de usuario real). El dispositivo en cuestión se reiniciará y conectará a la Cuenta fantasma dentro de los tres minutos posteriores al acceso a Internet. También recogerá información acerca de la ubicación y la enviará a su cuenta de my.eset.com.
Figura 1-5
- Recomendamos que tome las siguientes acciones para mitigar potenciales daños causados por criminales:
- reporte la pérdida o robo de su dispositivo a la policía con una descripción detallada, incluyendo al fabricante, color y número de serie
- solo comparta la información de my.eset.com (por ejemplo, cualquier imagen capturada por la cámara integrada) con la policía
- modifique la contraseña de su casilla de correo
- cambie la contraseña de su cuenta de banca por internet y monitoree sus cuentas bancarias en la búsqueda de transacciones sospechosas
- redefina las contraseñas de acceso a todas sus cuentas de redes sociales
Restablecer el estado de un equipo en el portal ESET Anti-Theft de my.eset.com
Si marcó el dispositivo como extraviado en el portal ESET Anti-Theft y logró recuperarlo, es importante que restablezca su estado.
- Inicie sesión en su cuenta de my.eset.com.
- Seleccione ESET Anti-Theft.
Figura 2-1
- Seleccione el dispositivo que desea marcar como recuperado.
Figura 2-2
- Haga clic en Marcado como Perdido → Recuperé mi dispositivo.
Figura 2-3
- Haga clic en Recuperé mi dispositivo para confirmar que ya no se halla extraviado. El equipo se reiniciará y se reactivará su cuenta de usuario.
Figura 2-4
Imposibilidad de recuperar un equipo en ESET Anti-Theft
En algunos escenarios, un equipo no puede ser recuperado utilizando el método estándar de recuperación.
Podría encontrarse iniciada la Cuenta fantasma (un usuario adicional creado por ESET para proteger su información). Si así fuera, no podrá acceder a su cuenta de usuario real hasta que el equipo sea marcado como recuperado. Siga las instrucciones para recuperar un dispositivo extraviado y conceda hasta 20 minutos al equipo para que se reinicie. Si no se reinicia automáticamente, márquelo como perdido nuevamente y luego repita los pasos para recuperarlo.
Si su dispositivo es marcado como perdido, no lo quite de my.eset.com. Si ya lo hizo, contacte al Equipo de ESET para obtener asistencia.
