Problema
- Marcar un dispositivo como desaparecido en ESET Anti-Theft
- Recuperar un dispositivo marcado como desaparecido en ESET Anti-Theft
- No se puede recuperar un dispositivo marcado como desaparecido en ESET Anti-Theft
Solución
Marcar un dispositivo como desaparecido en ESET Anti-Theft
-
Inicie sesión en su cuenta ESET HOME.
-
En el menú de navegación, haga clic en el icono Antirrobo.
Figura 1-1 -
Haga clic en el dispositivo desaparecido.
Figura 1-2 -
Haga clic en Falta mi dispositivo.
Figura 1-3 -
Aparecerá un mensaje de confirmación. Revise la información proporcionada y haga clic en Mark as missing.
Figura 1-4 Cuando un dispositivo se marca como desaparecido, se activan las siguientes funciones de ESET Anti-Theft:
- Una notificación por correo electrónico le informa de que el estado del dispositivo se ha cambiado a desaparecido.
- El producto ESET de su dispositivo registra información del dispositivo a intervalos regulares a partir del momento en que el dispositivo desaparecido accede a Internet. Puede ver estos datos en el portal de ESET Anti-Theft en la pestaña Actividad.
- Cuando el dispositivo desaparecido accede a Internet, se reinicia automáticamente y abre la cuenta fantasma en un plazo de tres minutos (manteniendo ocultas sus cuentas de usuario reales). También recopila datos sobre la ubicación del dispositivo y los envía al portal de ESET Antirrobo.
Figura 1-5
-
Recomendamos encarecidamente tomar las siguientes medidas para mitigar los posibles daños causados por los delincuentes:
- Informe a la policía de la pérdida o robo de su dispositivo con una descripción detallada, incluyendo la marca, el color y el número de serie
- Comparta con la policía únicamente la información de ESET HOME (por ejemplo, cualquier fotografía capturada con la cámara integrada)
- Cambie la contraseña de su cuenta de correo electrónico
- Cambie su contraseña de banca por Internet y controle sus cuentas bancarias en busca de transacciones sospechosas
- Cambie todas las contraseñas de sus cuentas de redes sociales
Recupere un dispositivo marcado como desaparecido en ESET Anti-Theft
Si ha marcado un dispositivo como desaparecido en el portal de ESET Anti-Theft y luego lo ha localizado, debe seguir los pasos que se indican a continuación para recuperar el dispositivo correctamente.
-
Inicie sesión en su cuenta ESET HOME.
-
Haga clic en el icono Antirrobo.
Figura 2-1 -
Haga clic en el dispositivo que desea marcar como recuperado.
Figura 2-2 -
Haga clic en Marcado como desaparecido → Recuperé mi dispositivo.
Figura 2-3 -
Haga clic en Recuperé mi dispositivo para confirmar que ya no está desaparecido. El dispositivo se reiniciará y sus cuentas de usuario habituales se volverán a habilitar.
Figura 2-4
No se puede recuperar un dispositivo en ESET Anti-Theft
En algunos casos, no se puede recuperar un dispositivo con el método de recuperación estándar.
Es posible que haya iniciado sesión en la cuenta Phantom (una cuenta de usuario adicional creada por ESET para proteger su información). Si ha iniciado sesión en la cuenta Phantom, no podrá acceder a sus cuentas habituales hasta que el dispositivo esté marcado como recuperado. Siga las instrucciones para recuperar un dispositivo perdido y espere hasta 20 minutos para que el dispositivo se reinicie. Si el dispositivo no se reinicia automáticamente, vuelve a marcarlo como desaparecido y repite los pasos para recuperarlo.
Si su dispositivo está marcado como desaparecido, no lo elimine de su cuenta de ESET HOME. Si lo ha hecho, deberá ponerse en contacto con el soporte técnico de ESET para recuperar su dispositivo.
