[KB5711] Obnovení nebo označení zařízení jako pohřešovaného nebo odcizeného na portálu ESET Anti-Theft

Obsah

• Označení zařízení jako chybějícího v ESET Anti-Theft
• Obnovení zařízení označeného jako pohřešované v ESET Anti-Theft
• Nelze obnovit zařízení označené jako pohřešované v ESET Anti-Theft

Řešení

Označení zařízení jako chybějícího v ESET Anti-Theft

1. Přihlaste se do svého účtu ESET HOME.

2. V navigační nabídce klikněte na ikonu Anti-Theft.

   

3. Klikněte na chybějící zařízení.

   

4. Klikněte na možnost Mé zařízení chybí.

   

5. Zobrazí se potvrzovací zpráva. Zkontrolujte poskytnuté informace a klikněte na tlačítko Označit jako chybějící.

   

   Pokud je zařízení označeno jako chybějící, aktivují se následující funkce ESET Anti-Theft:

   • E-mailové oznámení vás informuje, že stav zařízení byl změněn na chybějící.
   • Produkt ESET ve vašem zařízení zaznamenává informace ze zařízení v pravidelných intervalech počínaje okamžikem, kdy chybějící zařízení přistupuje k internetu. Tyto údaje si můžete zobrazit na portálu ESET Anti-Theft v záložce Aktivita.
   • Když se chybějící zařízení připojí k internetu, automaticky se restartuje a do tří minut otevře účet Phantom (přičemž vaše skutečné uživatelské účty zůstanou skryté). Rovněž shromažďuje údaje o poloze zařízení a odesílá je na portál ESET Anti-Theft.
     
     

     

6. Důrazně doporučujeme přijmout následující opatření ke zmírnění možných škod způsobených zločinci:

   • Nahlásit policii ztrátu nebo krádež zařízení s podrobným popisem, včetně značky, barvy a sériového čísla
   • Sdílet informace z ESET HOME (například všechny snímky pořízené vestavěnou kamerou) pouze s policií
   • Změna hesla e-mailového účtu
   • Změňte si heslo do internetového bankovnictví a sledujte své bankovní účty, zda na nich neprobíhají podezřelé transakce
   • Změňte hesla ke všem účtům na sociálních sítích

Obnovení zařízení označeného jako pohřešované v ESET Anti-Theft

Pokud jste na portálu ESET Anti-Theft označili zařízení jako pohřešované a následně jste jej lokalizovali, musíte pro správné obnovení zařízení postupovat podle níže uvedených kroků.

1. Přihlaste se do svého účtu ESET HOME.

2. Klikněte na ikonu Anti-Theft.

   

3. Klikněte na zařízení, které chcete označit jako obnovené.

   

4. Klikněte na možnost Označeno jako chybějící → Obnovil jsem své zařízení.

   

5. Kliknutím na položku Obnovil jsem své zařízení potvrdíte, že již nechybí. Zařízení se restartuje a vaše běžné uživatelské účty budou znovu povoleny.

   

Nelze obnovit zařízení v ESET Anti-Theft

V některých případech nelze zařízení obnovit pomocí standardní metody obnovy.

Možná jste přihlášeni do účtu Phantom (další uživatelský účet vytvořený společností ESET za účelem ochrany vašich informací). Pokud jste přihlášeni k účtu Phantom, nemáte přístup k běžným účtům, dokud není zařízení označeno jako obnovené. Při obnově chybějícího zařízení postupujte podle pokynů a počkejte až 20 minut, než se zařízení restartuje. Pokud se zařízení automaticky nerestartuje, označte jej znovu jako chybějící a poté zopakujte kroky k obnovení zařízení.

Pokud je vaše zařízení označeno jako chybějící, neodstraňujte ho z účtu ESET HOME. Pokud jste tak učinili, musíte se obrátit na technickou podporu společnosti ESET, aby vaše zařízení obnovila.