[KB5711] Najdba ali označitev naprave kot pogrešane ali ukradene v portalu ESET Anti-Theft

Izdaja

• Označitev naprave kot pogrešane v programu ESET Anti-Theft
• Obnovitev naprave, ki je v programu ESET Anti-Theft označena kot pogrešana
• Ni mogoče obnoviti naprave, ki je v programu ESET Anti-Theft označena kot pogrešana

Rešitev

Označite napravo kot pogrešano v programu ESET Anti-Theft

1. Prijavite se v račun ESET HOME.

2. V navigacijskem meniju kliknite ikono Anti-Theft.

   

3. Kliknite manjkajočo napravo.

   

4. Kliknite Moja naprava manjka.

   

5. Prikaže se potrditveno sporočilo. Preglejte navedene informacije in kliknite Označi kot manjkajočo.

   

   Ko je naprava označena kot pogrešana, se aktivirajo naslednje funkcije programa ESET Anti-Theft:

   • V e-poštnem obvestilu ste obveščeni, da je bil status naprave spremenjen v pogrešano.
   • Izdelek ESET v vaši napravi v rednih časovnih intervalih, ki se začnejo, ko pogrešana naprava dostopa do interneta, beleži informacije iz naprave. Te podatke si lahko ogledate v portalu ESET Anti-Theft v zavihku Dejavnosti.
   • Ko pogrešana naprava dostopa do interneta, se samodejno znova zažene in v treh minutah odpre fantomski račun (pri čemer ostanejo vaši dejanski uporabniški računi skriti). Prav tako zbira podatke o lokaciji naprave in jih pošlje v portal ESET Anti-Theft.
     
     

     

6. Priporočamo, da za zmanjšanje morebitne škode, ki jo povzročijo kriminalci, izvedete naslednje ukrepe:

   • O izgubi ali kraji naprave obvestite policijo s podrobnim opisom, vključno z znamko, barvo in serijsko številko
   • Policiji delite samo informacije o programu ESET HOME (na primer vse slike, zajete z vgrajeno kamero)
   • Spremenite geslo svojega e-poštnega računa
   • Spremenite geslo za internetno bančništvo in spremljajte svoje bančne račune za sumljive transakcije
   • Spremenite vsa gesla računov v družabnih omrežjih

Povrnite napravo, ki je v programu ESET Anti-Theft označena kot pogrešana

Če ste napravo v portalu ESET Anti-Theft označili kot pogrešano in jo nato našli, morate za pravilno obnovitev naprave slediti spodnjim korakom.

1. Prijavite se v svoj račun ESET HOME.

2. Kliknite ikono Anti-Theft.

   

3. Kliknite napravo, ki jo želite označiti kot obnovljeno.

   

4. Kliknite Marked as Missing (Označeno kot pogrešano) → I recovered my device (Izterjal sem svojo napravo).

   

5. Kliknite I recovered my device (Obnovil sem svojo napravo), da potrdite, da naprava ni več pogrešana. Naprava se bo ponovno zagnala in vaši običajni uporabniški računi bodo ponovno omogočeni.

   

Naprave ni mogoče obnoviti v programu ESET Anti-Theft

V nekaterih scenarijih naprave ni mogoče obnoviti s standardno metodo obnovitve.

Morda ste prijavljeni v fantomski račun (dodaten uporabniški račun, ki ga je ustvarila družba ESET za zaščito vaših podatkov). Če ste prijavljeni v fantomski račun, ne morete dostopati do svojih običajnih računov, dokler naprava ni označena kot obnovljena. Sledite navodilom za obnovitev pogrešane naprave in počakajte do 20 minut, da se naprava ponovno zažene. Če se naprava ne zažene samodejno, jo ponovno označite kot pogrešano in nato ponovite korake za obnovitev naprave.

Če je naprava označena kot pogrešana, je ne odstranite iz računa ESET HOME. Če ste to storili, se morate za obnovitev naprave obrniti na tehnično podporo družbe ESET.