[KB5711] Ανάκτηση ή επισήμανση μιας συσκευής ως χαμένης ή κλεμμένης στην πύλη ESET Anti-Theft

Τεύχος

• Χαρακτηρισμός μιας συσκευής ως ελλείπουσας στο ESET Anti-Theft
• Ανάκτηση μιας συσκευής που έχει επισημανθεί ως εξαφανισμένη στο ESET Anti-Theft
• Δεν είναι δυνατή η ανάκτηση μιας συσκευής που έχει επισημανθεί ως εξαφανισμένη στο ESET Anti-Theft

Λύση

Χαρακτηρισμός μιας συσκευής ως ελλείπουσας στο ESET Anti-Theft

1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας ESET HOME.

2. Από το μενού πλοήγησης, κάντε κλικ στο εικονίδιο Anti-Theft.

   

3. Κάντε κλικ στη συσκευή που λείπει.

   

4. Κάντε κλικ στην επιλογή Η συσκευή μου λείπει.

   

5. Εμφανίζεται ένα μήνυμα επιβεβαίωσης. Ελέγξτε τις παρεχόμενες πληροφορίες και κάντε κλικ στην επιλογή Mark as missing.

   

   Όταν μια συσκευή χαρακτηρίζεται ως εξαφανισμένη, ενεργοποιούνται οι ακόλουθες λειτουργίες του ESET Anti-Theft:

   • Μια ειδοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ενημερώνει ότι η κατάσταση της συσκευής έχει αλλάξει σε ελλείπουσα.
   • Το προϊόν ESET στη συσκευή σας καταγράφει πληροφορίες από τη συσκευή σε τακτά χρονικά διαστήματα, ξεκινώντας από τη στιγμή που η συσκευή που αγνοείται αποκτά πρόσβαση στο διαδίκτυο. Μπορείτε να δείτε αυτά τα δεδομένα στην πύλη ESET Anti-Theft στην καρτέλα Δραστηριότητα.
   • Όταν η χαμένη συσκευή αποκτήσει πρόσβαση στο διαδίκτυο, επανεκκινείται αυτόματα και ανοίγει το λογαριασμό Phantom εντός τριών λεπτών (ενώ οι πραγματικοί λογαριασμοί χρήστη σας παραμένουν κρυφοί). Συλλέγει επίσης δεδομένα σχετικά με τη θέση της συσκευής και τα αποστέλλει στην πύλη ESET Anti-Theft.
     
     

     

6. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να προβείτε στις ακόλουθες ενέργειες για να μετριάσετε τις πιθανές ζημιές που προκαλούν οι εγκληματίες:

   • Αναφέρετε την απώλεια ή την κλοπή της συσκευής σας στην αστυνομία με λεπτομερή περιγραφή, συμπεριλαμβανομένης της μάρκας, του χρώματος και του σειριακού αριθμού
   • Μοιραστείτε με την αστυνομία μόνο τις πληροφορίες του ESET HOME (για παράδειγμα, τυχόν φωτογραφίες που έχουν ληφθεί με την ενσωματωμένη κάμερα)
   • Αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας
   • Αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης στο internet banking και παρακολουθήστε τους τραπεζικούς σας λογαριασμούς για ύποπτες συναλλαγές
   • Αλλάξτε όλους τους κωδικούς πρόσβασης των λογαριασμών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Ανάκτηση μιας συσκευής που έχει επισημανθεί ως εξαφανισμένη στο ESET Anti-Theft

Εάν έχετε επισημάνει μια συσκευή ως εξαφανισμένη στην πύλη ESET Anti-Theft και στη συνέχεια την εντοπίσατε, πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα για να ανακτήσετε σωστά τη συσκευή.

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας ESET HOME.

2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο Anti-Theft.

   

3. Κάντε κλικ στη συσκευή που θέλετε να επισημάνετε ως ανακτημένη.

   

4. Κάντε κλικ στην επιλογή Marked as Missing → Ανακτήθηκε η συσκευή μου.

   

5. Κάντε κλικ στο I recovered my device (Ανέκτησα τη συσκευή μου ) για να επιβεβαιώσετε ότι δεν λείπει πλέον. Η συσκευή θα επανεκκινήσει και οι κανονικοί λογαριασμοί χρήστη θα ενεργοποιηθούν ξανά.

   

Αδυναμία ανάκτησης μιας συσκευής στο ESET Anti-Theft

Σε ορισμένα σενάρια, μια συσκευή δεν μπορεί να ανακτηθεί με τη χρήση της τυπικής μεθόδου ανάκτησης.

Μπορεί να έχετε συνδεθεί στο λογαριασμό Phantom (ένας επιπλέον λογαριασμός χρήστη που δημιουργήθηκε από την ESET για την προστασία των πληροφοριών σας). Εάν έχετε συνδεθεί στο λογαριασμό Phantom, δεν μπορείτε να έχετε πρόσβαση στους κανονικούς λογαριασμούς σας μέχρι να επισημανθεί η ανάκτηση της συσκευής. Ακολουθήστε τις οδηγίες για την ανάκτηση μιας χαμένης συσκευής και αφήστε έως και 20 λεπτά για την επανεκκίνηση της συσκευής. Εάν η συσκευή δεν επανεκκινηθεί αυτόματα, σημειώστε την ξανά ως εξαφανισμένη και επαναλάβετε τα βήματα για την ανάκτηση της συσκευής.

Εάν η συσκευή σας έχει επισημανθεί ως ελλείπουσα, μην την αφαιρέσετε από το λογαριασμό σας ESET HOME. Εάν το έχετε κάνει, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Τεχνική Υποστήριξη της ESET για να ανακτήσετε τη συσκευή σας.