[KB5711] ESET Anti-Theft portalında bir cihazı kurtarma veya kayıp ya da çalıntı olarak işaretleme

Sorun

• ESET Anti-Theft'te bir aygıtı kayıp olarak işaretleme
• ESET Anti-Theft'te kayıp olarak işaretlenen bir aygıtı kurtarma
• ESET Anti-Theft'te kayıp olarak işaretlenen bir aygıt kurtarılamıyor

Çözüm

ESET Anti-Theft'te bir aygıtı kayıp olarak işaretleme

1. ESET HOME hesabınızda oturum açın.

2. Gezinti menüsünden Hırsızlık Önleme simgesine tıklayın.

   

3. Eksik aygıta tıklayın.

   

4. Cihazım eksik öğesine tıklayın.

   

5. Bir onay mesajı görüntülenir. Sağlanan bilgileri gözden geçirin ve Eksik olarak işaretle'ye tıklayın.

   

   Bir aygıt kayıp olarak işaretlendiğinde, aşağıdaki ESET Anti-Theft özellikleri etkinleştirilir:

   • Bir e-posta bildirimi, aygıt durumunun kayıp olarak değiştirildiğini size bildirir.
   • Aygıtınızdaki ESET ürünü, kayıp aygıt internete eriştiğinde başlayarak düzenli aralıklarla aygıttan gelen bilgileri kaydeder. Bu verileri ESET Anti-Theft portalında Etkinlik sekmesinde görüntüleyebilirsiniz.
   • Kayıp cihaz internete eriştiğinde, otomatik olarak yeniden başlatılır ve üç dakika içinde Hayalet hesabı açılır (gerçek kullanıcı hesaplarınızı gizli tutarken). Ayrıca cihaz konumu hakkında veri toplar ve bunları ESET Anti-Theft portalına gönderir.
     
     

     

6. Suçluların neden olabileceği potansiyel zararı azaltmak için aşağıdaki önlemleri almanızı şiddetle tavsiye ederiz:

   • Cihazınızın kaybolduğunu veya çalındığını marka, renk ve seri numarası da dahil olmak üzere ayrıntılı bir açıklama ile polise bildirin
   • ESET HOME bilgilerini (örneğin, dahili kamera ile çekilen resimler) yalnızca polisle paylaşın
   • E-posta hesabınızın şifresini değiştirin
   • İnternet bankacılığı şifrenizi değiştirin ve şüpheli işlemler için banka hesaplarınızı izleyin
   • Tüm sosyal medya hesaplarınızın şifrelerini değiştirin

ESET Anti-Theft'te kayıp olarak işaretlenen bir aygıtı kurtarma

ESET Anti-Theft portalında bir aygıtı kayıp olarak işaretlediyseniz ve daha sonra aygıtın yerini tespit ettiyseniz aygıtı doğru şekilde kurtarmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekir.

1. ESET HOME hesabınızda oturum açın.

2. Anti-Theft (Hırsızlık Önleme) simgesine tıklayın.

   

3. Kurtarıldı olarak işaretlemek istediğiniz cihaza tıklayın.

   

4. Kayıp Olarak İşaretlendi → Cihazımı kurtardım üzerine tıklayın.

   

5. Artık kayıp olmadığını onaylamak için Cihazımı kurtardım öğesine tıklayın. Cihaz yeniden başlatılacak ve normal kullanıcı hesaplarınız yeniden etkinleştirilecektir.

   

ESET Anti-Theft'te bir aygıt kurtarılamıyor

Bazı senaryolarda, bir aygıt standart kurtarma yöntemi kullanılarak kurtarılamaz.

Phantom hesabında oturum açmış olabilirsiniz (bilgilerinizi korumak için ESET tarafından oluşturulan ekstra bir kullanıcı hesabı). Phantom hesabında oturum açtıysanız aygıt kurtarıldı olarak işaretlenene kadar normal hesaplarınıza erişemezsiniz. Kayıp bir aygıtı kurtarmak için yönergeleri izleyin ve aygıtın yeniden başlatılması için 20 dakika kadar bekleyin. Cihaz otomatik olarak yeniden başlamazsa, tekrar kayıp olarak işaretleyin ve ardından cihazı kurtarmak için adımları tekrarlayın.

Cihazınız kayıp olarak işaretlenmişse ESET HOME hesabınızdan kaldırmayın. Bunu yaptıysanız, aygıtınızı kurtarmak için ESET Teknik Destek ile iletişime geçmeniz gerekir.