Проблема
- Пометить устройство как пропавшее в ESET Anti-Theft
- Восстановление устройства, помеченного как пропавшее в ESET Anti-Theft
- Невозможно восстановить устройство, помеченное как пропавшее в ESET Anti-Theft
Решение
Пометить устройство как пропавшее в ESET Anti-Theft
-
Войдите в свою учетную запись ESET HOME.
-
В навигационном меню щелкните значок Anti-Theft.
Рисунок 1-1 -
Щелкните пропавшее устройство.
Рисунок 1-2 -
Нажмите Мое устройство отсутствует.
Рисунок 1-3 -
Отобразится подтверждающее сообщение. Просмотрите предоставленную информацию и нажмите Отметить как отсутствующее.
Рисунок 1-4 Если устройство отмечено как пропавшее, активируются следующие функции ESET Anti-Theft:
- Уведомление по электронной почте информирует вас о том, что статус устройства был изменен на отсутствующее.
- Продукт ESET на вашем устройстве записывает информацию с устройства через регулярные промежутки времени, начиная с момента выхода пропавшего устройства в Интернет. Эти данные можно просмотреть на портале ESET Anti-Theft на вкладке " Активность ".
- Когда пропавшее устройство получает доступ в Интернет, оно автоматически перезагружается и в течение трех минут открывает учетную запись Phantom (при этом ваши реальные учетные записи пользователей остаются скрытыми). Он также собирает данные о местоположении устройства и отправляет их на портал ESET Anti-Theft.
Рисунок 1-5
-
Мы настоятельно рекомендуем предпринять следующие действия, чтобы уменьшить потенциальный ущерб от действий злоумышленников:
- Сообщите о потере или краже устройства в полицию с подробным описанием, включая марку, цвет и серийный номер
- Сообщайте полиции только информацию ESET HOME (например, любые снимки, сделанные встроенной камерой)
- Измените пароль учетной записи электронной почты
- Измените пароль к интернет-банкингу и следите за своими банковскими счетами на предмет подозрительных операций
- Измените пароли всех своих учетных записей в социальных сетях
Восстановление устройства, помеченного как пропавшее в ESET Anti-Theft
Если вы пометили устройство как пропавшее на портале ESET Anti-Theft, а затем нашли его, для правильного восстановления устройства необходимо выполнить следующие действия.
-
Войдите в свою учетную запись ESET HOME.
-
Щелкните значок Anti-Theft.
Рисунок 2-1 -
Щелкните устройство, которое вы хотите отметить как восстановленное.
Рисунок 2-2 -
Нажмите Помечено как пропавшее → Я восстановил свое устройство.
Рисунок 2-3 -
Нажмите Я восстановил устройство, чтобы подтвердить, что оно больше не пропало. Устройство перезагрузится, и ваши обычные учетные записи пользователей будут снова включены.
Рисунок 2-4
Невозможно восстановить устройство в ESET Anti-Theft
В некоторых случаях устройство невозможно восстановить с помощью стандартного метода восстановления.
Возможно, вы вошли в учетную запись Phantom (дополнительная учетная запись пользователя, созданная компанией ESET для защиты вашей информации). Если вы вошли в учетную запись Phantom, вы не сможете получить доступ к своим обычным учетным записям, пока устройство не будет помечено как восстановленное. Следуйте инструкциям по восстановлению пропавшего устройства и дайте устройству перезагрузиться в течение 20 минут. Если устройство не перезапустится автоматически, снова отметьте его как пропавшее, а затем повторите шаги по восстановлению устройства.
Если устройство помечено как отсутствующее, не удаляйте его из учетной записи ESET HOME. Если вы это сделали, то для восстановления устройства необходимо обратиться в службу технической поддержки ESET.
