[KB5711] Възстановяване или маркиране на устройство като липсващо или откраднато в портала на ESET Anti-Theft

Издание

• Маркиране на устройство като липсващо в ESET Anti-Theft
• Възстановяване на устройство, маркирано като липсващо в ESET Anti-Theft
• Невъзможно е да се възстанови устройство, маркирано като липсващо в ESET Anti-Theft

Решение

Маркирайте устройство като липсващо в ESET Anti-Theft

1. Влезте в профила си в ESET HOME.

2. От навигационното меню щракнете върху иконата Anti-Theft.

   

3. Щракнете върху липсващото устройство.

   

4. Щракнете върху Моето устройство липсва.

   

5. Показва се съобщение за потвърждение. Прегледайте предоставената информация и щракнете върху Маркирай като липсващо.

   

   Когато дадено устройство е маркирано като липсващо, се активират следните функции на ESET Anti-Theft:

   • Имейл известие ви информира, че статусът на устройството е променен на липсващо.
   • Продуктът на ESET на Вашето устройство записва информация от устройството на редовни интервали от време, започвайки от момента, в който липсващото устройство получи достъп до интернет. Можете да прегледате тези данни в портала на ESET Anti-Theft в раздела Activity (Дейност).
   • Когато липсващото устройство получи достъп до интернет, то автоматично се рестартира и отваря акаунта Phantom в рамките на три минути (като запазва действителните Ви потребителски акаунти скрити). То също така събира данни за местоположението на устройството и ги изпраща в портала ESET Anti-Theft.
     
     

     

6. Препоръчваме ви да предприемете следните действия, за да намалите потенциалните щети, причинени от престъпниците:

   • Съобщете в полицията за загубата или кражбата на вашето устройство с подробно описание, включително марка, цвят и сериен номер
   • Споделяйте с полицията само информация от ESET HOME (например всички снимки, заснети с вградената камера)
   • Променете паролата на имейл акаунта си
   • Променете паролата си за интернет банкиране и следете банковите си сметки за подозрителни транзакции
   • Променете паролите на всички акаунти в социалните мрежи

Възстановяване на устройство, отбелязано като изчезнало в ESET Anti-Theft

Ако сте маркирали устройството като липсващо в портала ESET Anti-Theft и след това сте го открили, трябва да следвате стъпките по-долу, за да възстановите правилно устройството.

1. Влезте в профила си в ESET HOME.

2. Щракнете върху иконата Anti-Theft (Защита от кражби).

   

3. Щракнете върху устройството, което искате да маркирате като възстановено.

   

4. Щракнете върху Маркирано като липсващо → Възстанових моето устройство.

   

5. Щракнете върху I recovered my device (Възстанових моето устройство), за да потвърдите, че то вече не липсва. Устройството ще се рестартира и обичайните ви потребителски акаунти ще бъдат активирани отново.

   

Невъзможност за възстановяване на устройство в ESET Anti-Theft

В някои сценарии дадено устройство не може да бъде възстановено чрез стандартния метод за възстановяване.

Възможно е да сте влезли в акаунта Phantom (допълнителен потребителски акаунт, създаден от ESET за защита на Вашата информация). Ако сте влезли в акаунта Phantom, нямате достъп до обичайните си акаунти, докато устройството не бъде маркирано като възстановено. Следвайте инструкциите за възстановяване на липсващо устройство и изчакайте до 20 минути, за да се рестартира устройството. Ако устройството не се рестартира автоматично, маркирайте го отново като липсващо и след това повторете стъпките за възстановяване на устройството.

Ако Вашето устройство е маркирано като липсващо, не го премахвайте от Вашия акаунт в ESET HOME. Ако сте го направили, трябва да се свържете с Техническа поддръжка на ESET, за да възстановите устройството си.