[KB5711] Wiederherstellen oder Markieren eines Geräts als vermisst oder gestohlen im ESET Anti-Theft Portal

Problem

• Ein Gerät in ESET Anti-Theft als vermisst markieren
• Wiederherstellen eines in ESET Anti-Theft als vermisst markierten Geräts
• Ein in ESET Anti-Theft als vermisst markiertes Gerät kann nicht wiederhergestellt werden

Lösung

Markieren Sie ein Gerät als vermisst in ESET Anti-Theft

1. Melden Sie sich bei Ihrem ESET HOME-Konto an.

2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf das Symbol Anti-Theft.

   

3. Klicken Sie auf das fehlende Gerät.

   

4. Klicken Sie auf Mein Gerät wird vermisst.

   

5. Es wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt. Überprüfen Sie die angegebenen Informationen und klicken Sie auf Als fehlend markieren.

   

   Wenn ein Gerät als vermisst markiert wird, werden die folgenden Funktionen von ESET Anti-Theft aktiviert:

   • Eine E-Mail-Benachrichtigung informiert Sie darüber, dass der Gerätestatus auf vermisst geändert wurde.
   • Das ESET-Produkt auf Ihrem Gerät zeichnet in regelmäßigen Abständen Informationen über das Gerät auf, sobald das fehlende Gerät auf das Internet zugreift. Sie können diese Daten auf dem ESET Anti-Theft-Portal auf der Registerkarte Aktivität anzeigen.
   • Wenn das fehlende Gerät auf das Internet zugreift, wird es automatisch neu gestartet und öffnet innerhalb von drei Minuten das Phantom-Konto (während Ihre eigentlichen Benutzerkonten verborgen bleiben). Es sammelt auch Daten über den Standort des Geräts und sendet sie an das ESET Anti-Theft-Portal.
     
     

     

6. Wir empfehlen dringend, die folgenden Maßnahmen zu ergreifen, um den von Kriminellen verursachten potenziellen Schaden zu verringern:

   • Melden Sie den Verlust oder Diebstahl Ihres Geräts bei der Polizei mit einer detaillierten Beschreibung, einschließlich Marke, Farbe und Seriennummer
   • Geben Sie nur ESET HOME-Informationen (z. B. alle mit der integrierten Kamera aufgenommenen Bilder) an die Polizei weiter
   • Ändern Sie das Passwort Ihres E-Mail-Kontos
   • Ändern Sie Ihr Internet-Banking-Passwort und überwachen Sie Ihre Bankkonten auf verdächtige Transaktionen
   • Ändern Sie alle Passwörter Ihrer Social Media-Konten

Stellen Sie ein Gerät wieder her, das in ESET Anti-Theft als vermisst markiert wurde

Wenn Sie ein Gerät im ESET Anti-Theft-Portal als vermisst markiert haben und es dann gefunden haben, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen, um das Gerät korrekt wiederherzustellen.

1. Melden Sie sich bei Ihrem ESET HOME-Konto an.

2. Klicken Sie auf das Anti-Theft-Symbol.

   

3. Klicken Sie auf das Gerät, das Sie als wiederhergestellt markieren möchten.

   

4. Klicken Sie auf Als vermisst markiert → Ich habe mein Gerät wiederhergestellt.

   

5. Klicken Sie auf Ich habe mein Gerät wiederhergestellt, um zu bestätigen, dass es nicht mehr vermisst wird. Das Gerät wird neu gestartet, und Ihre regulären Benutzerkonten werden wieder aktiviert.

   

Ein Gerät kann in ESET Anti-Theft nicht wiederhergestellt werden

In einigen Fällen kann ein Gerät nicht mit der Standard-Wiederherstellungsmethode wiederhergestellt werden.

Möglicherweise sind Sie im Phantom-Konto angemeldet (ein zusätzliches Benutzerkonto, das von ESET zum Schutz Ihrer Daten erstellt wurde). Wenn Sie im Phantom-Konto angemeldet sind, können Sie nicht auf Ihre regulären Konten zugreifen, bis das Gerät als wiederhergestellt markiert ist. Befolgen Sie die Anweisungen zur Wiederherstellung eines fehlenden Geräts und warten Sie bis zu 20 Minuten, bis das Gerät neu gestartet ist. Wenn das Gerät nicht automatisch neu startet, markieren Sie es erneut als vermisst und wiederholen Sie dann die Schritte zur Wiederherstellung des Geräts.

Wenn Ihr Gerät als vermisst markiert ist, dürfen Sie es nicht aus Ihrem ESET HOME-Konto entfernen. Wenn Sie dies getan haben, müssen Sie den technischen Support von ESET kontaktieren, um Ihr Gerät wiederherzustellen.