[KB5711] Відновіть або позначте пристрій як втрачений або викрадений на порталі ESET Anti-Theft

Проблема

• Позначення пристрою як відсутнього в ESET Захист від крадіжок
• Відновлення пристрою, позначеного як зниклий в ESET Anti-Theft
• Не вдається відновити пристрій, позначений як зниклий в ESET Anti-Theft

Вирішення

Позначення пристрою як відсутнього в ESET Захист від крадіжок

1. Увійдіть до свого облікового запису ESET HOME.

2. У меню навігації клацніть піктограму " Захист від крадіжок ".

   

3. Клацніть відсутній пристрій.

   

4. Клацніть Мій пристрій відсутній.

   

5. З'явиться повідомлення з підтвердженням. Перегляньте надану інформацію та натисніть Позначити як відсутній.

   

   Коли пристрій позначено як відсутній, активуються такі функції ESET Захист від крадіжок:

   • Сповіщення електронною поштою інформує вас про те, що статус пристрою змінено на "відсутній".
   • Продукт ESET на вашому пристрої записує інформацію з пристрою через регулярні проміжки часу, починаючи з моменту, коли зниклий пристрій отримує доступ до Інтернету. Ви можете переглянути ці дані на порталі ESET Захист від крадіжок на вкладці " Діяльність ".
   • Коли зниклий пристрій отримує доступ до Інтернету, він автоматично перезавантажується і відкриває фантомний обліковий запис протягом трьох хвилин (при цьому ваші реальні облікові записи користувачів залишаються прихованими). Він також збирає дані про місцезнаходження пристрою та надсилає їх на портал ESET Anti-Theft.
     
     

     

6. Ми наполегливо рекомендуємо вжити таких заходів, щоб зменшити потенційну шкоду, заподіяну злочинцями:

   • Повідомте про втрату або крадіжку пристрою в поліцію з докладним описом, включно з маркою, кольором і серійним номером
   • Передавайте в поліцію тільки інформацію ESET HOME (наприклад, будь-які фотографії, зроблені вбудованою камерою)
   • Змініть пароль свого облікового запису електронної пошти
   • Змініть пароль до інтернет-банкінгу та відстежуйте свої банківські рахунки на предмет підозрілих транзакцій
   • Змініть паролі всіх своїх облікових записів у соціальних мережах

Відновлення пристрою, позначеного як зниклий в ESET Захист від крадіжок

Якщо ви позначили пристрій як зниклий на порталі ESET Захист від крадіжок, а потім знайшли його, виконайте наведені нижче дії, щоб правильно відновити пристрій.

1. Увійдіть до свого облікового запису ESET HOME.

2. Клацніть піктограму " Захист від крадіжок ".

   

3. Клацніть пристрій, який ви хочете позначити як відновлений.

   

4. Клацніть Позначити як відсутній → Я відновив свій пристрій.

   

5. Натисніть Я відновив свій пристрій, щоб підтвердити, що він більше не зник. Пристрій перезавантажиться, і ваші звичайні облікові записи користувачів будуть знову активовані.

   

Не вдається відновити пристрій в ESET Anti-Theft

У деяких випадках пристрій не вдається відновити за допомогою стандартного методу відновлення.

Можливо, ви ввійшли в фантомний обліковий запис (додатковий обліковий запис користувача, створений ESET для захисту вашої інформації). Якщо ви ввійшли у фантомний обліковий запис, ви не зможете отримати доступ до своїх звичайних облікових записів, доки пристрій не буде позначено як відновлений. Дотримуйтесь інструкцій, щоб відновити відсутній пристрій, і зачекайте до 20 хвилин, поки пристрій перезавантажиться. Якщо пристрій не перезавантажився автоматично, знову позначте його як зниклий, а потім повторіть кроки для відновлення пристрою.

Якщо пристрій позначено як зниклий, не видаляйте його з облікового запису ESET HOME. Якщо ви це зробили, зверніться до служби технічної підтримки ESET, щоб відновити пристрій.