[KB5711] Označení zařízení na portálu ESET HOME v sekci Anti-Theft jako ztracené nebo odcizené a jeho nalezení

Situace

• Označení zařízení jako ztracené na portálu ESET Anti-Theft
• Označení ztraceného zařízení za nalezené na portálu ESET Anti-Theft
• Ztracené zařízení na portálu ESET Anti-Theft nelze nastavit jako nalezené

Řešení

Začínáme s funkcí ESET Anti-Theft: Krok 3 ze 4 ← Optimalizace | Řešení potíží →

Označení zařízení jako ztracené v portálu ESET Anti-Theft

1. Přihlaste se do svého účtu ESET HOME.

2. Klikněte na Anti-Theft.

3. Klikněte na zařízení, které je ztracené.

4. Klikněte na položku Moje zařízení je ztracené.

5. Zobrazí se níže uvedená potvrzovací zpráva. Přečtěte si uvedené informace a klikněte na Označit jako ztracené.
   

   

   Pokud je zařízení označené jako chybějící, aktivují se následující funkce ESET Anti-Theft:

   • Odešle se e-mailové oznámení s informací, že stav zařízení byl změněný na Ztracené.
   • Pokud se ztracené zařízení připojí na internet, Produkt ESET, který je v něm nainstalovaný, začne v pravidelných intervalech zaznamenávat informace ze zařízení. Tyto údaje si můžete prohlédnout na kartě Aktivita na portálu Anti-Theft ve svém účtu ESET HOME.
   • Pokud se ztracené zařízení připojí na internet, automaticky se otevře fantomový účet (přičemž vaše skutečné uživatelské účty zůstanou skryté). Ztracené zařízení se automaticky restartuje a do tří minut od připojení k internetu se otevře fantomový účet. Zároveň se budou shromažďovat údaje o poloze zařízení, které se následně odesílají do vašeho účtu ESET HOME.

6. Důrazně doporučujeme provést následující kroky za účelem minimalizování potenciálních škod způsobených zločinci:

   • Nahlaste ztrátu nebo krádež zařízení policii s podrobným popisem včetně značky, barvy a sériového čísla
   • Informace z účtu ESET HOME (například všechny snímky zachycené zabudovanou kamerou) sdílejte pouze policií. 
   • Změňte si heslo ke svému e-mailovému účtu
   • Změňte si heslo do internetového bankovnictví a zkontrolujte své bankovní účty, zda nedošlo k podezřelým transakcím
   • Změňte si hesla ke všech účtům na sociálních sítích

Označení ztraceného zařízení za nalezené v portálu ESET Anti-Theft

Pokud jste na portálu ESET Anti-Theft označili zařízení jako ztracené a poté jste toto zařízení našli, je důležité, abyste zařízení obnovili správným způsobem. Pokud jste z portálu ESET Anti-Theft dostali oznámení o podezřelé aktivitě, označte zařízení jako Není ztracené.

1. Přihlaste se do svého účtu ESET HOME.

2. Klikněte na Anti-Theft.

3. Klikněte na zařízení, které chcete označit jako nalezené.

4. Klikněte na Označené jako ztracené → Podařilo se mi získat zpět moje zařízení.

5. Kliknutím na položku Získal jsem zařízení zpět potvrďte, že zařízení už není ztracené. Zařízení se restartuje a váš běžný uživatelský účet bude znovu dostupný.

Zařízení v portálu ESET Anti-Theft není možné označit jako nalezené

V některých případech není možné zařízení označit jako nalezené pomocí standardní metody.

Na zařízení může být přihlášený fantomový účet (uživatelský účet vytvořený produktem ESET na ochranu vašich informací). V tomto případě nebudete mít přístup ke svému běžnému účtu, dokud zařízení nebude označené jako nalezené. Postupujte podle pokynů na označení ztraceného zařízení jako nalezeného a počkejte 20 minut, dokud se zařízení restartuje. Pokud se zařízení nerestartuje automaticky, znovu jej označte jako ztracené a poté zopakujte kroky na označení zařízení jako nalezeného.

Pokud je vaše zařízení označené jako ztracené, neodstraňujte jej z účtu ESET HOME. Pokud jste tak již učinili, musíte kontaktovat technickou podporu společnosti ESET, která vám pomůže obnovit vaše zařízení.