[KB5711] Obnovení nebo označení zařízení jako pohřešovaného nebo odcizeného na portálu ESET Anti-Theft

Vydání

• Označení zařízení jako chybějícího v ESET Anti-Theft
• Obnovení zařízení označeného jako pohřešované v ESET Anti-Theft
• Nelze obnovit zařízení označené jako pohřešované v ESET Anti-Theft

Řešení

Označení zařízení jako pohřešovaného v ESET Anti-Theft

1. Přihlaste se do svého účtu ESET HOME.

2. V navigačním menu klikněte na ikonu Anti-Theft.

   

3. Klikněte na chybějící zařízení.

   

4. Klikněte na položku Moje zařízení chybí.

   

5. Zobrazí se potvrzovací zpráva. Zkontrolujte poskytnuté informace a klikněte na tlačítko Označit jako chybějící.

   

   Pokud je zařízení označeno jako chybějící, aktivují se následující funkce ESET Anti-Theft:

   • E-mailové oznámení vás informuje o změně stavu zařízení na pohřešované.
   • Produkt ESET na vašem zařízení zaznamenává informace ze zařízení v pravidelných intervalech počínaje okamžikem, kdy pohřešované zařízení přistupuje k internetu. Tyto údaje si můžete prohlédnout na portálu ESET Anti-Theft v záložce Aktivita.
   • Jakmile se chybějící zařízení připojí k internetu, automaticky se restartuje a do tří minut otevře Fantomový účet (přičemž vaše skutečné uživatelské účty zůstanou skryté). Rovněž shromažďuje údaje o poloze zařízení a odesílá je na portál ESET Anti-Theft.
     
     

     

6. Důrazně doporučujeme provést následující kroky ke zmírnění potenciálních škod způsobených zločinci:

   • Nahlásit policii ztrátu nebo krádež zařízení s podrobným popisem, včetně značky, barvy a sériového čísla
   • Sdílejte s policií pouze informace z ESET HOME (například veškeré snímky pořízené vestavěnou kamerou)
   • Změňte si heslo k e-mailovému účtu
   • Změňte si heslo do internetového bankovnictví a sledujte své bankovní účty kvůli podezřelým transakcím
   • Změňte hesla všech svých účtů na sociálních sítích

Obnovit zařízení označené v ESET Anti-Theft jako pohřešované

Pokud jste zařízení označili jako pohřešované na portálu ESET Anti-Theft a poté jste jej lokalizovali, musíte pro správné obnovení zařízení postupovat podle níže uvedených kroků.

1. Přihlaste se do svého účtu ESET HOME.

2. Klikněte na ikonu Anti-Theft.

   

3. Klikněte na zařízení, které chcete označit jako obnovené.

   

4. Klikněte na Označeno jako pohřešované → Obnovil jsem své zařízení.

   

5. Kliknutím na I recovered my device (Obnovil jsem své zařízení) potvrďte, že zařízení již není pohřešované. Zařízení se restartuje a vaše běžné uživatelské účty budou znovu povoleny.

   

Nelze obnovit zařízení v ESET Anti-Theft

V některých scénářích nelze zařízení obnovit pomocí standardní metody obnovy.

Je možné, že jste přihlášeni do účtu Phantom (další uživatelský účet vytvořený společností ESET za účelem ochrany vašich informací). Pokud jste přihlášeni do účtu Phantom, nemáte přístup ke svým běžným účtům, dokud není zařízení označeno jako obnovené. Při obnově chybějícího zařízení postupujte podle pokynů a počkejte až 20 minut, než se zařízení restartuje. Pokud se zařízení automaticky nerestartuje, označte jej znovu jako chybějící a poté zopakujte kroky pro obnovení zařízení.

Pokud je vaše zařízení označeno jako pohřešované, neodstraňujte jej z vašeho ESET HOME účtu. Pokud jste tak učinili, musíte se obrátit na technickou podporu společnosti ESET a zařízení obnovit.