[KB5711] ESET盗難対策ポータルでデバイスを復元したり、紛失または盗難としてマークする

問題

• ESET Anti-Theft オンラインポータルでデバイスを紛失としてマークする
• ESET Anti-Theft で紛失とマークされたデバイスを復元する
• ESET Anti-Theft で紛失とマークされたデバイスを復元できない

解決方法

ESET Anti-Theftを使い始める：ステップ 3/4 ← Optimization | Troubleshooting → 以下のようになります。

ESET盗難対策オンラインポータルでデバイスを紛失としてマークする

1. #' target='_blank' content='ESETホームオンラインアカウントにログインします。' focus=''#@#.

2. [セキュリティ機能] → [Anti-Theft]をクリックします。

3. 紛失したデバイスをクリックします。

図1

4. [紛失中に設定] をクリックします。

図 -3

5. 以下の確認メッセージが表示されます。提供された情報を確認し、[紛失中に設定する]をクリックします。
   

   図

   デバイスが紛失として設定されると、以下の ESET Anti-Theft機能が有効になります：

   • デバイスのステータスが紛失に変更されたことを知らせる電子メール通知が送信されます。
   • デバイス上の ESET 製品は、紛失したデバイスがインターネットにアクセスした時点から、一定間隔でデバイスの情報を記録します。このデータは、ESET HOME アカウントの盗難対策ポータルの「アクティビティ」タブで確認できます。
   • ファントムアカウントは、紛失したデバイスがインターネットにアクセスすると自動的に開きます（実際のユーザーアカウントは非表示のまま）。紛失したデバイスは自動的に再起動し、インターネットにアクセスしてから 3 分以内にファントムアカウントを開きます。また、デバイスの場所に関するデータを収集し、ESET HOME アカウントに送信します。

6. 犯罪者による潜在的な被害を軽減するために、以下の行動を取ることを強く推奨します：

   • デバイスの紛失または盗難を警察に報告する。
   • ESET HOME の情報（内蔵カメラで撮影した写真など）のみを警察と共有する。
   • メールアカウントのパスワードを変更する。
   • インターネットバンキングのパスワードを変更し、疑わしい取引がないか銀行口座を監視する。
   • すべてのソーシャルメディアアカウントのパスワードを変更する。

ESET Anti-Theft で「紛失中に設定」と表示されたデバイスを復元する

ESET HOME Anti-Theftポータルでデバイスを紛失として設定した後、このデバイスの場所を特定した場合は、正しい方法でデバイスを復元することが重要です。ESET Anti-Theft から不審なアクティビティ通知を受け取った場合は、デバイスを「紛失中を解除」とマークしてください。

1. ESETホームオンラインアカウントにログインする。.

2. [セキュリティ機能] → [Anti-Theft]クリックします。

3. 「紛失中を解除」として設定したいデバイスをクリックします。

図

4. [紛失中に設定] → [紛失中を解除] をクリックします。

図2

5. デバイスが紛失していないことを確認して、［紛失中を解除］をクリックします。デバイスが再起動し、通常のユーザーアカウントが有効になります。

図

ESET アンチセフトでデバイスを復元できない場合

一部のシナリオでは、標準の復元方法ではデバイスを復元できません。

ファントムアカウント（ESET が情報保護のために作成した特別なユーザーアカウント）にログインしている可能性があります。ファントムアカウントにログインしている場合、デバイスの復旧が完了するまで、通常のアカウントにアクセスすることはできません。紛失したデバイスを復旧する手順に従って、デバイスが再起動するまで最大 20 分間待ちます。デバイスが自動的に再起動しない場合は、再度紛失マークを付け、デバイスを復元する手順を繰り返してください。

デバイスが見つからないとマークされた場合は、ESET HOME アカウントから削除しないでください。削除した場合は、ESET テクニカルサポートに連絡して、デバイスを復旧するためのサポートを受ける必要があります。