[KB2949] Reimpostare una password smarrita o dimenticata per ESET Mobile Security for Android

Problema

Utenti Business

In quanto proprietari di una licenza EMS 5.2 e versioni precedenti, è anche possibile reimpostare la password in ESET Endpoint Security for Android inserendo il nome utente e la password ricevuti nell’e-mail della licenza. Visitare la sezione Utenti di ESET Mobile Security for Android 5.2 e versioni precedenti e selezionare Acquisti dispositivo offline/Google Play o Acquisti dispositivo offline/ESET in base al luogo in cui è stata acquistata la licenza.

Dettagli

In EMS 5.3, la password di sicurezza è stata rimossa. Per sbloccare il dispositivo bloccato, sarà necessario accedere alla password my.eset.com. EMS 5.3 e versioni successive richiedono inoltre agli utenti di creare un PIN (Personal Identification Number) per limitare l’accesso alle impostazioni del programma.

Soluzione

Utenti di ESET Mobile Security for Android 5.3 e versioni successive

Reimpostare la password per my.eset.com

Reimpostare il PIN

Reimpostare la password per my.eset.com
  1. Visitare https://login.eset.com/LostPassword.

  2. Inserire l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare la registrazione con my.eset.com e fare clic su Invia.
    Figura 1-1
  3. Effettuare l’autenticazione all’account e-mail e aprire l’account my.eset.com: Reimpostare l’e-mail per la password e fare clic sul collegamento.
    Figura 1-2
  4. Inserire e confermare una nuova password e fare clic su Conferma modifica.
    Figura 1-3
  5. Fare clic su OK.
    Figura 1-4
  6. Inserire la nuova password sul dispositivo e toccare Sblocca.
    Figura 1-5

Reimpostare il PIN
  1. Effettuare l’autenticazione all’app EMS e toccare Anti-Furto.

    Figura 2-1
  2. Toccare PIN dimenticato?
    Figura 2-2
  3. Inserire la password my.eset.com, toccare INVIO e procedere al passaggio 4. In caso di smarrimento della password my.eset.com, procedere al passaggio 6.
    Figura 2-3
  4. Creare un nuovo PIN e toccare il segno di spunta.
    Figura 2-4
  5. Confermare il nuovo PIN e toccare il segno di spunta. Il PIN è stato ripristinato. Operazione terminata.
    Figura 2-5
  6. Toccare Ho dimenticato la password.
    Figura 2-6
  7. Inserire l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare la registrazione con my.eset.com e fare clic su Invia.
    Figura 2-7
  8. Effettuare l’autenticazione all’account e-mail e aprire l’account my.eset.com: Reimpostare l’e-mail per la password e fare clic sul collegamento.
    Figura 2-8
  9. Inserire e confermare una nuova password e fare clic su Conferma modifica.
    Figura 2-9
  10. Fare clic su OK.
    Figura 2-10
  11. Inserire la nuova password sul dispositivo e toccare Invio. Ripetere i passaggi 3 e 4.
    Figura 2-11


Utenti di ESET Mobile Security 5.2 e versioni precedenti

Per sbloccare il dispositivo, selezionare una delle seguenti opzioni:

E-mail — Richiedere un codice di sblocco tramite e-mail

Contatto attendibile — Utilizzare il telefono di un contatto attendibile per reimpostare la password da remoto

my.eset.com — Reimpostare la password su my.eset.com

Acquisti dispositivo offline/Google Play — Utilizzare il modulo presente in questa pagina per reimpostare la password in caso di acquisto della licenza da Google Play

Acquisti dispositivo offline/ESET — Utilizzare il modulo presente in questa pagina per reimpostare la password in caso di acquisto della licenza da eset.com

Supporto tecnico — Se non è possibile utilizzare altre opzioni, contattare il Supporto tecnico

Richiedere la reimpostazione della password tramite e-mail
  1. Toccare Password dimenticata? E-mail Richiedi codice. L’utente riceverà un’e-mail contenente il codice di sblocco all’indirizzo e-mail associato all’acquisto della licenza ESET.

Figura 3-1

  1. Inserire il codice di verifica nella schermata del dispositivo’bloccato nel campo Codice di verifica e inserire una nuova password di sicurezza nei campi Nuova password.
  2. Toccare Salva per reimpostare la password.

Figura 3-2


Inviare un SMS per la reimpostazione della password dal dispositivo di un contatto attendibile

Definire i contatti attendibili

Per reimpostare una password definita dall’utente dimenticata, è necessario avere almeno un numero di telefono nell’elenco di contatti attendibili. Si consiglia vivamente di aggiungere un contatto attendibile subito dopo aver installato ESET Mobile Security for Android. Se non è stato aggiunto un numero di telefono all’elenco di contatti attendibili, non sarà possibile reimpostare la password utilizzando questa opzione.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di aggiunta di un contatto attendibile, visitare: support.eset.com/kb2828/

Il dispositivo deve contenere una scheda SIM

Se sul dispositivo non è disponibile una scheda SIM, il menu Protezione SIM non sarà disponibile e non sarà possibile aggiungere un contatto attendibile.

  1. Per reimpostare la password, inviare un SMS dal numero di telefono del contatto attendibile’al proprio dispositivo. L’SMS deve essere formattato come illustrato di seguito:
    eset remote reset
  2. Digitare una nuova password di sicurezza nei campi Password di sicurezza e Conferma password e toccare Salva.

Figura 4-1

 


Reimpostare la password su my.eset.com

  1. Portarsi in https://anti-theft.eset.com/
  2. Fare clic su Effettua l’autenticazione.

Figura 5-1

  1. Digitare l’indirizzo e-mail e la password associati all’account my.eset.com nei campi Indirizzo e-mail e Password e fare clic su Effettua l’autenticazione.

Figura 5-2

  1. Fare clic sull’icona a forma di ingranaggio del dispositivo sul quale si desidera modificare la password di sicurezza e selezionare Modifica impostazioni dal menu contestuale.

Figura 5-3

  1. Nella sezione Password di sicurezza, digitare la nuova password di sicurezza nei campi Digita nuova password e Conferma password e fare clic su Imposta password.

Figura 5-4

 


Se il dispositivo non è connesso a Internet, utilizzare uno dei moduli sottostanti per richiedere un codice di sblocco

Ho acquistato la licenza ESET Mobile Security da Google Play

Richiedere un codice di sblocco utilizzando l’e-mail e il numero d’ordine dell’account Google. L’e-mail di ricezione dell’ordine ricevuta da Google Play dopo l’acquisto di ESET Mobile Security contiene il numero d’ordine (fare clic per visualizzare un’immagine). È anche possibile trovare il numero d’ordine nel Portafoglio Google in Transazioni.

  1. Digitare l’indirizzo e-mail dell’account Google (deve corrispondere a quello utilizzato per l’acquisto della licenza ESET Mobile Security) nel campo corrispondente sottostante.
  2. Trovare il Numero d’ordine dell’acquisto di ESET Mobile Security. Questo numero è disponibile o nell’e-mail di conferma dell’ordine di Google Play ricevuta dopo l’acquisto.
  3. Copiare e incollare il Numero d’ordine nel campo corrispondente sottostante.
  4. Digitare il codice visualizzato nella schermata del dispositivo’bloccato nel campo Codice. Se nella schermata del dispositivo non compare un codice, toccare SbloccaUtilizza passwordPassword dimenticata?Supporto tecnico.

Figura 6-1

 

  1. Digitare le due parole che compaiono nell’immagine sottostante.
  2. Fare clic su Invia. Verrà inviata un’e-mail con il codice di sblocco all’indirizzo e-mail dell’account Google (questo è lo stesso indirizzo e-mail al quale è stata inviata la ricevuta dell’ordine di Google Play).

Figura 6-2

 

  1. Individuare il codice di sblocco nell’e-mail ricevuta (fare clic per visualizzare un’animazione dell’e-mail).
  1. Dalla schermata di blocco, toccare Sblocca Utilizza password → Password dimenticata? E-mail. Digitare il codice di sblocco nel campo Codice di verifica, digitare una nuova password nei campi Nuova password e toccare Salva. Annotare la nuova password. La modifica sarà effettiva subito dopo aver toccato Salva.

Figura 6-3

 


Ho acquistato la licenza ESET Mobile Security da eset.com

Richiedere un codice di sblocco utilizzando il Nome utente e la Password emessi da ESET. L’e-mail della licenza ricevuta dopo l’acquisto di ESET Mobile Security contiene il nome utente e la password (fare clic per visualizzare un’animazione di questa e-mail).

  1. Digitare il Nome utente e la Password emessi da ESET nei campi corrispondenti sottostanti.
  2. Digitare il codice visualizzato nella schermata del dispositivo’bloccato nel campo Codice. Se nella schermata del dispositivo non compare un codice, toccare Sblocca Utilizza passwordPassword dimenticata?Supporto tecnico.

Figura 7-1

 

  1. Digitare le due parole che compaiono nell’immagine sottostante.
  2. Fare clic su Invia. Un’e-mail con il codice di sblocco verrà inviata all’indirizzo e-mail associato alla chiave di licenza ESET Mobile Security (questo è l’indirizzo e-mail al quale sono stati inviati il nome utente e la password emessi da ESET).

Figura 7-2

  1. Individuare il codice di sblocco nell’e-mail ricevuta (fare clic per visualizzare un’animazione di questa e-mail).
  2. Dalla schermata di blocco, toccare Sblocca Utilizza password Password dimenticata? E-mail , digitare il codice di sblocco nel campo Codice di verifica , inserire una nuova password nei campi Nuova password e toccare Salva.

Annotare la nuova password. La modifica sarà effettiva subito dopo aver toccato Salva.

Figura 7-3

 


Contattare il supporto tecnico di ESET

Se non si è in grado di utilizzare altri metodi o si dispone di una licenza di prova, contattare il Supporto tecnico di ESET e fare riferimento al codice visualizzato nella schermata del dispositivo’bloccato.

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