Problema
- Il dispositivo mobile è stato bloccato da ESET Mobile Security for Android (EMS) a causa dell’inserimento di una scheda SIM non attendibile o dell’invio di un comando di blocco remoto al numero di cellulare
- È stato dimenticato il PIN (Personal Identification Number) o la sequenza di protezione definita dall’utente
- Utenti di ESET Mobile Security for Android 5.3 e versioni successive
- Utenti di ESET Mobile Security for Android 5.2 e versioni precedenti
Dettagli
In EMS 5.3, la password di sicurezza è stata rimossa. Per sbloccare il dispositivo bloccato, sarà necessario accedere alla password my.eset.com. EMS 5.3 e versioni successive richiedono inoltre agli utenti di creare un PIN (Personal Identification Number) per limitare l’accesso alle impostazioni del programma.
Soluzione
Utenti di ESET Mobile Security for Android 5.3 e versioni successive
Reimpostare la password per my.eset.com
Reimpostare la password per my.eset.com
- Visitare https://login.eset.com/LostPassword.
- Inserire l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare la registrazione con my.eset.com e fare clic su Invia.
Figura 1-1 - Effettuare l’autenticazione all’account e-mail e aprire l’account my.eset.com: Reimpostare l’e-mail per la password e fare clic sul collegamento.
Figura 1-2 - Inserire e confermare una nuova password e fare clic su Conferma modifica.
Figura 1-3 - Fare clic su OK.
Figura 1-4 - Inserire la nuova password sul dispositivo e toccare Sblocca.
Figura 1-5
Reimpostare il PIN
- Effettuare l’autenticazione all’app EMS e toccare Anti-Furto.
Figura 2-1 - Toccare PIN dimenticato?
Figura 2-2 - Inserire la password my.eset.com, toccare INVIO e procedere al passaggio 4. In caso di smarrimento della password my.eset.com, procedere al passaggio 6.
Figura 2-3 - Creare un nuovo PIN e toccare il segno di spunta.
Figura 2-4 - Confermare il nuovo PIN e toccare il segno di spunta. Il PIN è stato ripristinato. Operazione terminata.
Figura 2-5 - Toccare Ho dimenticato la password.
Figura 2-6 - Inserire l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare la registrazione con my.eset.com e fare clic su Invia.
Figura 2-7 - Effettuare l’autenticazione all’account e-mail e aprire l’account my.eset.com: Reimpostare l’e-mail per la password e fare clic sul collegamento.
Figura 2-8 - Inserire e confermare una nuova password e fare clic su Conferma modifica.
Figura 2-9 - Fare clic su OK.
Figura 2-10 - Inserire la nuova password sul dispositivo e toccare Invio. Ripetere i passaggi 3 e 4.
Figura 2-11
Utenti di ESET Mobile Security 5.2 e versioni precedenti
Per sbloccare il dispositivo, selezionare una delle seguenti opzioni:
E-mail — Richiedere un codice di sblocco tramite e-mail
Contatto attendibile — Utilizzare il telefono di un contatto attendibile per reimpostare la password da remoto
my.eset.com — Reimpostare la password su my.eset.com
Acquisti dispositivo offline/Google Play — Utilizzare il modulo presente in questa pagina per reimpostare la password in caso di acquisto della licenza da Google Play
Acquisti dispositivo offline/ESET — Utilizzare il modulo presente in questa pagina per reimpostare la password in caso di acquisto della licenza da eset.com
Supporto tecnico — Se non è possibile utilizzare altre opzioni, contattare il Supporto tecnico
Richiedere la reimpostazione della password tramite e-mail
-
Toccare Password dimenticata? → E-mail → Richiedi codice. L’utente riceverà un’e-mail contenente il codice di sblocco all’indirizzo e-mail associato all’acquisto della licenza ESET.
Figura 3-1
- Inserire il codice di verifica nella schermata del dispositivo’bloccato nel campo Codice di verifica e inserire una nuova password di sicurezza nei campi Nuova password.
- Toccare Salva per reimpostare la password.
Figura 3-2
Inviare un SMS per la reimpostazione della password dal dispositivo di un contatto attendibile
- Per reimpostare la password, inviare un SMS dal numero di telefono del contatto attendibile’al proprio dispositivo. L’SMS deve essere formattato come illustrato di seguito:
eset remote reset - Digitare una nuova password di sicurezza nei campi Password di sicurezza e Conferma password e toccare Salva.
Figura 4-1
Reimpostare la password su my.eset.com
- Portarsi in https://anti-theft.eset.com/
- Fare clic su Effettua l’autenticazione.
Figura 5-1
- Digitare l’indirizzo e-mail e la password associati all’account my.eset.com nei campi Indirizzo e-mail e Password e fare clic su Effettua l’autenticazione.
Figura 5-2
- Fare clic sull’icona a forma di ingranaggio del dispositivo sul quale si desidera modificare la password di sicurezza e selezionare Modifica impostazioni dal menu contestuale.
Figura 5-3
- Nella sezione Password di sicurezza, digitare la nuova password di sicurezza nei campi Digita nuova password e Conferma password e fare clic su Imposta password.
Figura 5-4
Se il dispositivo non è connesso a Internet, utilizzare uno dei moduli sottostanti per richiedere un codice di sblocco
Ho acquistato la licenza ESET Mobile Security da Google Play
Richiedere un codice di sblocco utilizzando l’e-mail e il numero d’ordine dell’account Google. L’e-mail di ricezione dell’ordine ricevuta da Google Play dopo l’acquisto di ESET Mobile Security contiene il numero d’ordine (fare clic per visualizzare un’immagine). È anche possibile trovare il numero d’ordine nel Portafoglio Google in Transazioni.
- Digitare l’indirizzo e-mail dell’account Google (deve corrispondere a quello utilizzato per l’acquisto della licenza ESET Mobile Security) nel campo corrispondente sottostante.
- Trovare il Numero d’ordine dell’acquisto di ESET Mobile Security. Questo numero è disponibile o nell’e-mail di conferma dell’ordine di Google Play ricevuta dopo l’acquisto.
- Copiare e incollare il Numero d’ordine nel campo corrispondente sottostante.
- Digitare il codice visualizzato nella schermata del dispositivo’bloccato nel campo Codice. Se nella schermata del dispositivo non compare un codice, toccare Sblocca → Utilizza password → Password dimenticata? → Supporto tecnico.
Figura 6-1
- Digitare le due parole che compaiono nell’immagine sottostante.
- Fare clic su Invia. Verrà inviata un’e-mail con il codice di sblocco all’indirizzo e-mail dell’account Google (questo è lo stesso indirizzo e-mail al quale è stata inviata la ricevuta dell’ordine di Google Play).
Figura 6-2
- Individuare il codice di sblocco nell’e-mail ricevuta (fare clic per visualizzare un’animazione dell’e-mail).
- Dalla schermata di blocco, toccare Sblocca → Utilizza password → Password dimenticata? → E-mail. Digitare il codice di sblocco nel campo Codice di verifica, digitare una nuova password nei campi Nuova password e toccare Salva. Annotare la nuova password. La modifica sarà effettiva subito dopo aver toccato Salva.
Figura 6-3
Ho acquistato la licenza ESET Mobile Security da eset.com
Richiedere un codice di sblocco utilizzando il Nome utente e la Password emessi da ESET. L’e-mail della licenza ricevuta dopo l’acquisto di ESET Mobile Security contiene il nome utente e la password (fare clic per visualizzare un’animazione di questa e-mail).
- Digitare il Nome utente e la Password emessi da ESET nei campi corrispondenti sottostanti.
- Digitare il codice visualizzato nella schermata del dispositivo’bloccato nel campo Codice. Se nella schermata del dispositivo non compare un codice, toccare Sblocca → Utilizza password → Password dimenticata? → Supporto tecnico.
Figura 7-1
- Digitare le due parole che compaiono nell’immagine sottostante.
- Fare clic su Invia. Un’e-mail con il codice di sblocco verrà inviata all’indirizzo e-mail associato alla chiave di licenza ESET Mobile Security (questo è l’indirizzo e-mail al quale sono stati inviati il nome utente e la password emessi da ESET).
Figura 7-2
- Individuare il codice di sblocco nell’e-mail ricevuta (fare clic per visualizzare un’animazione di questa e-mail).
- Dalla schermata di blocco, toccare Sblocca → Utilizza password → Password dimenticata? → E-mail , digitare il codice di sblocco nel campo Codice di verifica , inserire una nuova password nei campi Nuova password e toccare Salva.
Annotare la nuova password. La modifica sarà effettiva subito dopo aver toccato Salva.
Figura 7-3
Contattare il supporto tecnico di ESET
Se non si è in grado di utilizzare altri metodi o si dispone di una licenza di prova, contattare il Supporto tecnico di ESET e fare riferimento al codice visualizzato nella schermata del dispositivo’bloccato.
