[KB8397] Odblokowanie urządzenia mobilnego zablokowanego przez ESET Mobile Security for Android

Problem

• Urządzenie mobilne zostało zablokowane za pośrednictwem portalu ESET Anti-Theft
• Aplikacja ESET Mobile Security for Android zablokowała urządzenie mobilne z powodu włożenia niezaufanej karty SIM
• Urządzenie jest w trybie online i chcesz je odblokować za pomocą hasła ESET HOME
• Urządzenie jest w trybie offline i chcesz je odblokować za pomocą kodu odblokowującego

Rozwiązanie

Urządzenie jest w trybie online i chcesz je odblokować za pomocą hasła ESET HOME

1. Na urządzeniu mobilnym stuknij opcję Odblokuj.

   

2. Wpisz hasło ESET HOME w polu i stuknij opcję Odblokuj. Jeśli zgubiłeś lub zapomniałeś hasła, możesz je zresetować.

   

3. Urządzenie jest teraz odblokowane.

Urządzenie jest w trybie offline i chcesz je odblokować za pomocą kodu odblokowującego

1. Zaloguj się do programu ESET HOME. Jeśli nie znasz hasła do programu ESET HOME, możesz je zresetować.

   

2. Kliknij opcję Anti-Theft.

   

3. Wybierz swoje urządzenie.

   

4. Kliknij Ustawienia.

   

5. Przewiń w dół do sekcji Odblokuj urządzenie i znajdź kod odblokowujący.

   

6. Na urządzeniu mobilnym stuknij opcję Odblokuj kodem odblokowującym.

   

7. Wpisz kod odblokowujący i stuknij przycisk Odblokuj.

   

8. Urządzenie jest teraz odblokowane.

Jeżeli problem w dalszym ciągu występuje, skontaktuj się z Pomocą Techniczną ESET.