[KB2252] Fungovanie e-mailov a produkty ESET určené pre domácnosti s OS Windows: Zoznam riešení (15.x – 16.x)

Problém

• Problémy s fungovaním e-mailov pri používaní produktov ESET určených pre domácnosti s OS Windows
• Problémy s odosielaním alebo prijímaním e-mailov
• Problémy s modulom ESET Antispam

Riešenie

Problémy s odosielaním alebo prijímaním e-mailov

• Môžem prijímať e-maily, ale nemôžem ich posielať.

Na vyriešenie tejto situácie zmeňte filtrovanie e-mailov. Vyhnete sa tak možným konfliktom.

• Ihneď po nainštalovaní produktu ESET Smart Security Premium alebo ESET Internet Security už nemôžem prijímať ani odosielať e-maily.

  Na vyriešenie tejto situácie zmeňte správanie Personálneho firewallu ESET, aby ste umožnili prechod e-mailov.

• E-maily prestali fungovať po nainštalovaní produktu ESET na počítač, na ktorom už bol nainštalovaný iný antivírusový alebo antispamový program.

  Tento problém vyriešite nasledovne:

1. 1. Odinštalujte svoj produkt ESET.

   2. Odinštalujte softvér tretej strany.

   3. Preinštalujte produkt ESET:

      • Preinštalujte produkt ESET Smart Security Premium.
      • Preinštalujte produkt ESET Internet Security.
      • Preinštalujte produkt ESET NOD32 Antivirus.

• Používam menej známeho e-mailového klienta a môj produkt ESET podľa všetkého blokuje prechod e-mailov.

  Tento problém vyriešite nasledovne:

1. 1. Otvorte hlavné okno bezpečnostného produktu ESET pre Windows určeného pre domácnosti.

   2. Kliknite na Nastavenia → Ochrana internetu a kliknutím na prepínač vedľa možnosti Ochrana e-mailových klientov ju vypnite.

   3. Z roletového menu vyberte časové obdobie a kliknite na Použiť.

   4. Pri výzve dialógového okna Kontrola používateľských účtov kliknite na možnosť Áno.

   5. Ochrana e-mailových klientov sa vypne. Overte si, či je váš problém s používaním menej známeho e-mailového klienta vyriešený. ESET odporúča po ukončení používania e-mailového klienta opätovne zapnúť ochranu e-mailových klientov.

• Dostávam e-maily s prázdnym telom správy.

  Na vyriešenie tohto problému aktualizujte svoj produkt na najnovšiu verziu. Ak už máte existujúcu licenciu, produkt si môžete aktualizovať zdarma.

Problémy s modulom ESET Antispam

• Lišta Antispam programu ESET Smart Security sa neobjavuje v mojom e-mailovom kliente. 

  Skontrolujte, či používate e-mailového klienta a jeho verziu kompatibilnú s programom ESET.

• Chcem odstrániť lištu Antispam programu ESET Smart Security z môjho e-mailového klienta.

  Pridajte alebo odstráňte lištu ESET Antispam z e-mailových klientov.

• Neviem nájsť správy, ktoré sú modulom ESET Antispam označované ako spam. Kde sú umiestňované?

  Vyberte, kam má ESET Smart Security ukladať správy označené ako spam. 

• Ako nastavím v module Antispam, ktoré e-mailové adresy sú dôveryhodné (Whitelist) a ktoré sú známymi zdrojmi spamu (Blacklist)?

  Môžete pridať alebo upraviť Blacklist alebo Whitelist zoznamy, ktoré modul ESET Antispam používa na ochranu pred spamom. Whitelist alebo Blacklist môžete tiež exportovať z vášho počítača a importovať na iný počítač.

• Môj modul ESET Antispam pridáva poznámku do prichádzajúcich a odchádzajúcich správ, v ktorej sa píše, že správa bola skontrolovaná.

  Pridávanie poznámky o kontrole do e-mailových správ, ktoré produkt ESET skontroloval, môžete nastaviť alebo vypnúť.

Ak ani po aplikácii vyššie uvedených riešení nedokážete vyriešiť situáciu, je možné, ale nie odporúčané, vypnúť modul ESET Antispam.

Viac informácií o fungovaní modulu ESET Antispam v produktoch ESET pre domácnosti nájdete v článku s informáciami o module Antispam programu ESET Smart Security a známych problémoch.