[KB2252] Problemi di funzionalità e-mail con i prodotti ESET Windows per la casa e il piccolo ufficio: elenco di controllo delle soluzioni

Problema

• Si riscontrano problemi con la funzionalità e-mail nei prodotti ESET Windows home e small office
• Difficoltà a inviare o ricevere e-mail
• Problemi con ESET Antispam

Soluzione

Difficoltà a inviare o ricevere e-mail

• Riesco a ricevere le e-mail in arrivo, ma non riesco a inviare quelle in uscita.

Per risolvere questo problema, modifica il filtro e-mail per evitare conflitti.

• Subito dopo l'installazione del prodotto ESET Home o Small Office per Windows, non sono in grado di inviare o ricevere e-mail.

  Per risolvere questo problema, modificare il comportamento del firewall ESET Personal per consentire il traffico e-mail.

• La mia e-mail ha smesso di funzionare dopo aver installato il prodotto ESET su un computer su cui era già installato un altro antivirus o un programma antispam.

  Per risolvere questo problema:

1. 1. Disinstalla il prodotto ESET.

   2. Disinstallare il software di terze parti.

   3. Reinstallare il prodotto ESET.

• Sto utilizzando un client di posta elettronica non standard e il prodotto ESET sembra bloccare il traffico e-mail.

  Per risolvere questo problema:

1. 1. Aprire la finestra del programma principale dei prodotti ESET per Windows.

   2. Fare clic su Impostazione → Protezione Internet e fare clic sulla levetta accanto a Protezione client e-mail per disattivarla.

   3. Selezionare il periodo di tempo dal menu a discesa e fare clic su Applica.

   4. Se viene richiesto dalla finestra di dialogo Controllo account utente, fare clic su Sì.

   5. La protezione del client e-mail è ora disattivata. Verificare se questo aiuta a risolvere il problema con un client di posta elettronica non standard. Si consiglia di attivare nuovamente la protezione del client e-mail dopo aver terminato il lavoro con il client e-mail.

• Ricevo messaggi di posta elettronica con corpo vuoto.

  Per risolvere questo problema, aggiornate il prodotto alla versione più recente. Se si dispone di un abbonamento esistente, è possibile upgrade for free.

Problemi di ESET Antispam

• La barra degli strumenti ESET Antispam non appare nel mio client di posta elettronica.

  Verificare che il client di posta elettronica e la versione in uso siano compatibili con ESET.

• Voglio rimuovere la barra degli strumenti ESET Antispam dal mio client di posta elettronica.

  Aggiungere o rimuovere la barra degli strumenti ESET Antispam dai client di posta elettronica.

• Non riesco a trovare i messaggi che il modulo ESET Antispam contrassegna come spam. Dove vengono inviati?

  Scegli dove ESET memorizza i messaggi contrassegnati come spam.

• Come si istruisce il modulo Antispam a identificare quali indirizzi e-mail sono contatti affidabili (Whitelist) e quali sono fonti di spam note (Blacklist)?

  Aggiungete e modificate i campi Whiteliste Blacklistche il vostro modulo ESET Antispam utilizza per proteggervi dallo spam e consentire l'invio di e-mail affidabili. È inoltre possibile esportare o importare Whitelist e Blacklist.

• Il mio modulo ESET Antispam aggiunge una nota indesiderata alla mia posta in entrata e/o in uscita che dice che il messaggio è stato scansionato.

  Configurare o disattivare il tag del messaggio scansionato che appare alla fine delle e-mail che il prodotto ESET ha scansionato.

Se le soluzioni di cui sopra non hanno risolto il problema delle e-mail, è possibile, ma non consigliato, disabilitare il modulo ESET Antispam.