[KB2252] Problèmes de fonctionnalités de courriel avec ESET Smart Security: Liste des solutions

Solution

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De temps en temps, des fonctionnalités conçues pour protéger votre ordinateur contre les logiciels malveillants peuvent interférer avec la fonctionnalité de votre courriel. Vous trouverez ci-dessous des problèmes connus et des instructions pour les résoudre. 

Important!

Avant de continuer, assurez-vous que votre ordinateur ait une connexion internet et que soyez capable de naviguer le web. Si vous n'êtes pas capable de naviguer, cliquez ici pour des instructions sur comment résoudre les problèmes communs de connectivité. 
 

Si après avoir essayé les solutions ci-dessous vous n'êtes pas en mesure de résoudre votre problème, il est possible, mais pas recommandé, de désactiver le module ESET Antispam. Le faire exposera votre ordinateur à d'autres risques.


Difficulté d'envoi et de réception de courriel

  • Je peux recevoir du courriel entrant mais je ne peux pas envoyer de courriel sortant. Pour résoudre ce problème, modifier le filtrage de courriel pour éviter les conflits.
     
  • Immédiatement après avoir installé ESET Smart Security je ne peux ni recevoir ni envoyer du courriel. Pour résoudre ce problème, modifier la fonctionnalité du Pare-feu personnel dESET.
     
  • Mon courriel a cessé de marcher après avoir installé mon produit ESET sur un ordinateur sur lequel un logiciel antivirus ou anti-pourriel était déjà installé. Pour résoudre ce problème:
    1. Désinstaller votre produit ESET
    2. Désinstaller lautre
    3. Réinstallez votre produit ESET
  • J'utilise un client de messagerie non-standard et mon produit ESET semble bloquer mon trafic courriel.. Pour résoudre ce problème, vous devrez exclure votre client de messagerie de l'analyse de la protection du client de messagerie. Pour des instructions cliquez la version de votre produit ci-dessous:
  • Je reçois du courriel avec le corps des messages vide. Ce problème est résolu dans ESET NOD32 Antivirus 5.x et plus récent. Si vous avez une licence valide, vous pouvez mettre à niveau gratuitement. Si vous ne voulez pas mettre à niveau maintenant, vous pouvez désactiver la fonction Analyser le corps des messages RTF dans la configuration avancée pour résoudre ce problème.

 

Problèmes d'ESET Antispam

  • La barre outil d'ESET Smart Security Antispam n'apparait pas dans mon client de messagerie. Assurez-vous que le client de messagerie et la version que vous utilisez soient compatibles avec ESET.
     
  • Je voudrais retirer la barre outil d'ESET Smart Security Antispam de mon client de messagerie. Pour des instructions sur comment le faire, consultez larticle.
     
  • Je ne trouve pas les messages que le module ESET Antispam défini comme pourriel. Où sont-ils envoyés? Vous pouvez choisir où ESET Smart Security sauvegarde les messages définis comme pourriel. Pour des instructions, cliquez la version de votre produit ci-dessous:
  • Comment indiquer au module Anti-pourriel quelles adresses courriel sont des contacts de confiance (Liste blanche) ou de sources pourriel connues (Liste noire)? Vous pouvez ajouter et modifier la liste blanche et la liste noire que votre module ESET Antispam utilise pour vous protéger du pourriel tout en autorisant le courriel de confiance. Pour des instructions, sélectionnez le lien adéquat ci-dessous:
  • Mon module ESET Antispam ajoute une note indésirable à mon courriel entrant et/ou sortant qui dit que le message a été analysé. Vous pouvez configurer ou désactiver l'étiquette de message analysé qui apparaît à la fin du courriel que votre produit ESET a analysé. Pour obtenir des instructions, cliquez sur la version de votre produit ci-dessous:

 

Assistance supplémentaire