Solução
Ocasionalmente, as características que estão desenhadas para proteger seu computador contra malware podem interferir no funcionamento do e-mail. Abaixo encontrará os problemas conhecidos e as instruções para resolvê-los.
Dificuldade para enviar e receber e-mails
Problema: Posso receber e-mails, mas não enviar.
Solução: Modifique o filtro do e-mail para evitar conflitos. Clique aqui para instruções.
Problema: Imediatamente depois de instalar o ESET Smart Security, não consigo enviar nem receber e-mails.
Solução: Modifique as regras que controlam o comportamento de seu firewall pessoal da ESET para que permita o tráfego de e-mails. Clique nos seguintes links da Base de Conhecimento correspondente a sua versão do ESET Smart Security:
Não consigo enviar ou receber e-mails depois de instalar o ESET Smart Security (4.x)
Não consigo enviar ou receber e-mails depois de instalar o ESET Smart Security (3.0)
Problema: Meu e-mail deixou de funcionar logo depois que instalei meu produto de segurança da ESET em um computador que já possuía outro programa antivírus ou antispam instalado.
Solução: Produtos antivirus e antispam de terceiros, assim como outros programas firewall como o Outpost, Zone Alarm ou Kerio, podem criar conflitos quando os produtos de segurança da ESET se instalam juntos com estes software. Você deve desinstalar seu programa de segurança da ESET e desinstalar qualquer outro software de segurança de terceiros para logo reinstalar seu produto de segurança da ESET. Clique nos seguintes links da Base de Conhecimento correspondente a versão do programa:
Como desinstalo ou reinstalo ESET Smart Security/ESET NOD32 Antivirus (4.x)?
Como desinstalo ou reinstalo ESET Smart Security/ESET NOD32 Antivirus (3.0)?
Problema: Estou usando o ESET Smart Security 4.0 com Mozilla Thunderbird e meu cliente de e-mail se comporta de forma atípica, garbling de dados, perda de mensagens, etc.
Solução: As primeiras versões do ESET Smart Security 4.0 apresentavam conflitos com Thunderbird. Estes problemas foram resolvidos na Versão 4.0.437. Clique aqui para instruções de como desinstalar e reinstalar a última versão do ESET Smart Security 4.0.
Problema: Estou usando um cliente de e-mail não comum e meu produto de segurança da ESET parece bloquear o tráfego de e-mails.
Solução: O filtro de protocolo de seu produto de segurança da ESET pode não reconhecer os clientes de e-mails distintos a Microsoft Outlook, Outlook Express, Windows Mail ou Mozilla Thunderbird. Caso esteja usando um cliente como Eudora, Kerio MailServer, Opera Mail, The Bat, etc., é possível desmarcar o programa desde Proteção dos cliente de e-mail. Clique no link da Base de Conhecimento que corresponda a sua versão de software:
Falta de conexão a internet ou conexão lenta (4.0): Filtro de protocolo
Ajustar a configuração de Filtro de Protocolo para evitar transtornos no computador devido a proteção do tráfego de rede (3.0)
Problemas com os e-mail indesejados da ESET
Problema: A barra de ferramentas de e-mail do ESET Smart Security não está em meu cliente de e-mail.
Solução: É possível que tenha que modificar sua configuração ou assegure-se de estar usando a versão compatível com seu cliente de e-mail. Por exemplo: A integração completa com Mozilla Thunderbird somente é suportada pelo ESET Smart Security 4.0 ou superior. Clique no link da Base de Conhecimento que corresponda a sua versão do software:
Quais clientes de e-mail são compatíveis com o módulo de e-mail não desejado do ESET Smart Security? (4.x)
Quais clientes de e-mail são compatíveis com o módulo de e-mail não desejado do ESET Smart Security? (3.x)
Problema: Quero remover a barra de ferramentas de e-mail não desejado do ESET Smart Security de meu cliente de e-mail.
Solução: Você pode remover a barra de ferramentas de e-mail não desejado desde uma só sessão ou removê-lo desde seu cliente completamente. Clique nos links da Base de Conhecimento que corresponda a sua versão do software:
Como remover a barra de ferramentas de e-mail não desejado do ESET Smart Security no Microsoft Outlook? (4.0)
Como remover a barra de ferramentas de e-mail não desejado do ESET Smart Security no Microsoft Outlook? (3.0)
Problema: Não consigo encontrar as mensagens que o módulo de e-mail não desejado da ESET marca como e-mail desejado. Para onde vai?
Solução: Você pode escolher a pasta destino onde o ESET Smart Security envia as mensagens marcadas como e-mail não desejado. Clique nos link da Base de Conhecimento que corresponda a sua versão de software:
Como posso especificar onde se alojam minhas mensagens consideradas spam? (4.x)
Como posso especificar onde se alojam minhas mensagens consideradas spam? (3.0)
Problema: Como indico ao módulo de e-mail não desejado que direções de e-mail são de confiança (Lista branca/Whitelist) e quais são correios não desejados de origem conhecidos (lista negra/blacklist).
Solução: Você pode adicionar e modificar a lista branca e a lista negra que seu módulo de e-mail não desejado utiliza para lhe proteger de e-mails não desejados e permitir os e-mails de confiança. Clique nos link da Base de Conhecimento que corresponda a sua versão de software:
Versão 4.x: Modificar as entradas da lista branca e lista negra
Versão 3.0: Modificar as entradas da lista branca e lista negra
Problema: Meu módulo de e-mail não desejado da ESET acrescenta uma nota não desejada aos meus e-mails entrantes e saintes dizendo que a mensagem foi analisada.
Solução: você pode configurar ou desativar as etiquetas de mensagens analisadas que aparecem em seus e-mails. Clique nos link da Base de Conhecimento que corresponda a sua versão do ESET Smart Security:
Como adiciono ou elimino a notificação “ESET NOD32 Antivirus comprovou que a mensagem foi verificada” que se adicionou a meus e-mails? (4.x)
Como adiciono ou elimino a notificação “ESET NOD32 Antivirus verificou esta mensagem” que se adiciona a meus e-mails? (3.0)
Outros:
Problema: Deseja desativar por completo a proteção de e-mails de meus produtos de segurança da ESET.
Solução: Isto é possível, mas não recomendável, desativar o módulo de e-mail não desejado pela ESET. Este recurso expõe seu computador a risco. Caso deseje proceder, clique nos link da Base de Conhecimento que corresponda a sua versão do software:
Como desativar a proteção de e-mail do meu produto de segurança ESET? (4.x)
Como desativar a proteção de e-mail do meu produto de segurança ESET? (3.0)
