[KB7297] Устранение ошибок ACT или ECP при активации

Активация прошла успешно, но произошла ошибка. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения ESET:

• Корпоративные пользователи
• Пользователи для дома или небольшого офиса

Ошибка активации — отменённая подписка

• Если вы недавно продлили/расширили/обновили свое приложение, убедитесь, что для его активации вы используете самый последний ключ активации, предоставленный ESET. Прежние учетные данные могли измениться.
• Ваши учетные данные подписки могли быть сброшены во избежание чрезмерного использования. Проверьте учетную запись электронной почты, зарегистрированную при покупке, и найдите сообщения от ESET, касающиеся данной ситуации. Вы можете восстановить новый ключ активации через форму «Утеряна подписка ESET».

Эта ошибка обычно возникает после обновления приложения ESET. Чтобы устранить эту ошибку, перезагрузите компьютер и попробуйте повторно активировать приложение ESET:

• Корпоративные пользователи
• Пользователи дома и в небольших офисах

У приложения ESET возникли проблемы с подключением к серверу ESET GEO IP

Убедитесь, что в вашей сети есть правила, разрешающие доступ к серверам ESET GEO IP.

Ошибка активации — произошла ошибка во время активации

Ваш ключ активации недействителен в стране, выбранной вами во время установки. Выберите правильную страну или обратитесь к вашему дистрибьютору.

Ваша подписка превысила лимит использования. Возможные решения:

• Удалите подписку или деактивируйте ESET на неиспользуемых устройствах:
  • Корпоративные пользователи
  • Пользователи из дома или небольших офисов
• Продлите или увеличьте срок действия подписки

Когда срок подписки истечет, попробуйте снова активировать приложение.

Срок действия вашей подписки истек, и ее необходимо продлить

Если эта ошибка возникает при установке нового приложения ESET, которое еще не было активировано, обратитесь в службу технической поддержки ESET.

Ошибка активации — Неверный ключ активации

Введите или скопируйте и вставьте ключ активации в приложение ESET точно так, как он указан.

Если вы получаете сообщение об ошибке «Активация не удалась», это означает, что используемый вами ключ активации уже был активирован или вы ввели неверный ключ. При активации ключа на зарегистрированный адрес электронной почты было отправлено письмо, содержащее выданные ESET имя пользователя, пароль и ключ активации.

• Активируйте приложение ESET:
  • Корпоративные пользователи
  • Пользователи для дома и малых офисов
• Я потерял подписку на ESET

Ошибка активации

Убедитесь, что вы скачали правильное приложение ESET, соответствующее приобретенной вами подписке. Чтобы скачать другое приложение, перейдите на страницу загрузки.

Использованы неверные имя пользователя или пароль

Если вы являетесь владельцем подписки и не можете войти в систему, обратитесь в службу технической поддержки ESET.

Ошибка активации

Активация временно недоступна из-за слишком большого количества неудачных попыток ввода правильного ключа активации. Вы можете повторить попытку позже или воспользоваться другой сетью.

Если с одного IP-адреса совершается большое количество попыток входа в несколько учетных записей ESET HOME, этот IP-адрес автоматически блокируется.

Вы можете подождать некоторое время, переключиться на другую сеть или обратиться в службу технической поддержки ESET с просьбой разблокировать IP-адрес.

Неопределенная ошибка

Эта ошибка может возникать, если системное время на вашем компьютере установлено неверно. Установите правильное системное время, чтобы устранить эту ошибку.

Если проблема осталась нерешенной, обратитесь в службу технической поддержки ESET.

У приложения ESET возникли проблемы с подключением к серверам ESET

Убедитесь, что на вашем компьютере есть активное подключение к Интернету. Если проблема по-прежнему не устранена, обратитесь в службу технической поддержки ESET.

Не удалось установить связь с сервером активации

Это известная проблема в операционных системах Windows, которая при определенных обстоятельствах может препятствовать активации вашего приложения ESET.

• Убедитесь, что ваша операционная система Windows обновлена до последней версии. Если нет, обновите Windows, перезагрузите компьютер и попробуйте активировать приложение еще раз.
• Удалите любое другое антивирусное или защитное ПО, установленное в вашей системе.
• Подлинность связи с серверами активации ESET проверяется с помощью сертификатов. Убедитесь, что корневые сертификаты Windows обновляются автоматически через Windows Update. В качестве альтернативы ознакомьтесь с этой статьёй Microsoft.
• Корпоративные пользователи должны убедиться, что настройки HTTP-прокси и зеркал сконфигурированы правильно, либо отключить политику HTTP-прокси в ESET PROTECT On-Prem.

Если вам по-прежнему не удаётся активировать приложение ESET, обратитесь в службу технической поддержки ESET. При отправке запроса в службу поддержки рекомендуется приложить вывод ESET Log Collector.

Внутренняя ошибка

Если вам по-прежнему не удается решить проблему, обратитесь в службу технической поддержки ESET.

Неверные учетные данные

Вы пытаетесь активировать приложение безопасности ESET с использованием учетных данных администратора ESET PROTECT Hub, но имя пользователя или пароль введены неверно.

Эта подписка недействительна в выбранной стране. Вашу подписку необходимо активировать в той стране, где она была приобретена.

Обратитесь к местному партнеру ESET для обновления подписки.

Ошибка активации

Активация временно недоступна из-за слишком большого количества неудачных попыток ввода правильного ключа активации. Вы можете повторить попытку позже или воспользоваться другой сетью.

Эта ошибка отображается, когда доступ к учётной записи ESET HOME заблокирован из-за обнаруженной атаки методом перебора.

Вы можете подождать некоторое время или обратиться в службу технической поддержки ESET, чтобы запросить разблокировку учетной записи ESET HOME.

Превышен лимит использования подписки

Возможные решения:

• Удалите подписку или деактивируйте ESET на неиспользуемых устройствах
• Продлите или увеличьте срок действия подписки

Когда превышение лимита подписки будет устранено, попробуйте снова активировать приложение.

Активируйте приложение

Убедитесь, что вы загрузили правильное приложение ESET для приобретенной подписки. Чтобы загрузить другое приложение, перейдите на страницу загрузки.

Если это не решит вашу проблему, обратитесь в службу технической поддержки ESET.