[KB2850] Hibaelhárítás a „Nem sikerült a modulfrissítés” hibaüzenet esetén.

Probléma

• "Nem sikerült a modulfrissítés" hibaüzenetet kapja az ESET-termék használata során
  
  

Megoldás

macOS-felhasználók: Hiba a fájl letöltésekor és Nem sikerült a modulfrissítés hibaüzenetek az ESET Cyber Security Pro használata során

Android-felhasználók: Az ESET Mobile Security for Android az ”Ellenőrizze az Internetkapcsolatot és próbálja újra” üzenetet jeleníti meg

1. Ellenőrizze, hogy a program legfrissebb verzióját használja-e.

2. Ellenőrizze, hogy a merevlemez partícióján (például C:\), ahová az ESET-termék telepítve van, elegendő-e a szabad lemezterület (legalább 1 GB).

3. Ellenőrizze az előfizetése lejárati idejét.

4. Ürítse ki a frissítési gyorsítótárat.

5. Távolítson el minden, korábban telepített víruskereső programot.

6. Ha valamilyen más gyártó tűzfalprogramját használja, akkor adja hozzá az ESET-et a tűzfal kivételeihez. Amennyiben ESET tűzfalat használ, ugorja át ezt a lépést.

7. Ha nem használ ESET Bridge proxyt a frissítések letöltéséhez:

   Csak vállalti felhasználás esetén

   Ha az ESET Bridge beállításai zárolva vannak (csak olvasható), akkor ezt az ESET Bridge házirendet az ESET PROTECT vagy az ESET PROTECT On-Prem kényszerítette ki.

   Az ESET PROTECT webkonzolról letilthatja az ESET Bridge-et, ha a modulok frissítése sikertelen.

   Ha nincs hozzáférése az ESET PROTECT Serverhez (például az ESET PROTECT Server már nem létezik), távolítsa el az ESET PROTECT Agentet, majd távolítsa el és telepítse újra az ESET Endpoint terméket az ESET PROTECT On-Prem segítségével.

   1. Nyissa meg az ESET-program kezelőfelületét.

   2. Nyomja meg az F5 billentyűt a További beállítások megnyitásához.

   3. Kattintson a Frissítésre, azon belül a Profilok → Frissítések → Kapcsolati beállítások pontra. Itt a Proxy mód legördülő menüben válassza ki a Proxyszerver használatának mellőzése lehetőséget, majd kattintson az OK gombra.

      

8. Ellenőrizze a kommunikációt az ESET frissítési szervereivel:

   1. Nyomja le a Windows gomb + R billentyűkombinációt, majd a megjelenő szövegmezőbe írja be a következőt: cmd és nyomja le az Enter billentyűt.

   2. Gépelje be a megjelenő ablakba a következőt: ping update.eset.com és nyomja le az Enter billentyűt.

   3. Amennyiben tud kapcsolódni a frissítési szerverhez, a következő szöveget fogja látni: Reply from... (Válasz…) ezt követően pedig az elérni kívánt szerver IP címe lesz látható.

      

9. Távolítsa el és telepítse újra az ESET programot.

10. Tisztítsa meg a fertőzött számítógépet.

Amennyiben továbbra sem tud frissíteni vegye fel a kapcsolatot a terméktámogatási csapatunkkal.