[KB2850] Hibaelhárítás a „Hiba történt a vírusdefiníciós adatbázis frissítése során” hibaüzenet esetén.

Probléma

  • "0073-as hiba" hibaüzenetet kap
  • "Hiba történt a vírusdefiníciós adatbázis frissítése során” hibaüzenetet kap

Megoldás

Mac-et használ? | Android-ot használ?

Minden lépést követően próbáljon meg frissíteni

Kattintson a Frissítés menüben a Frissítés most gombra, amennyiben a frissítés nem sikerül, folytassa a hibakeresést a következő lépéssel.

  1. Ellenőrizze, hogy a program legfrissebb verzióját használja-e.

  2. Ellenőrizze, hogy a merevlemez partícióján (például C:\), ahová az ESET termék telepítve van, elegendő szabad lemezterület van (legalább 1 GB).

  3. Írja be újra a licenclevelében található Licenckulcsát.

  4. Ellenőrizze a licencének a lejárati idejét.

  5. Ürítse ki a frissítési gyorsítótárat.

  6. Távolítson el minden, korábban telepített víruskereső programot a számítógépről.

  7. Ha valamilyen más gyártó tűzfalprogramját használja, akkor adja hozzá az ESET-et a tűzfal kivételeihez (pl.: Norton Personal Firewall, ZoneAlarm,stb.) Amennyiben ESET tűzfalat használ, ugorja át ezt a lépést.

  8. Ha nem használ HTTP proxyt a frissítések letöltéséhez, akkor ellenőrizze, hogy megfelelőek-e a frissítési beállítások:

    1. Nyissa meg a program kezelőfelületét.

    2. Nyomja meg az F5 billentyűt a További beállítások megjelenítéséhez.

    3. Kattintson a Frissítés-re, azon belül a Profilok → Frissítések → Kapcsolati beállítások pontra. Itt a Proxy mód legördülő menüben válassza ki a Proxyszerver használatának mellőzése lehetőséget, majd kattintson az OK gombra.  (8-as és korábbi verzió esetén: A Frissítés-en belül menjen a Frissítés → Beállítások részre. Kattintson a HTTP Proxy fülre és ellenőrizze, hogy a Proxyszerver használatának mellőzése opció van-e kiválasztva, majd nyomja meg az OK gombot).

    4. Csak vállalati felhasználók esetén: Ha a HTTP Proxy beállítás nem módosítható, akkor ezt a proxy beállítást az ESET PROTECT, az ESET Security Management Center (ESMC) vagy az ESET Remote Administrator (ERA) házirendje védi.

      ESET PROTECT 9.x: Visszavonhatja ezt a beállítást az ESET PROTECT Web Console segítségével. Ha nincs kapcsolat az ESET PROTECT szerverrel (például, az ESET PROTECT szerver megszüntetése esetén), akkor távolítsa el az ESET PROTECT Agent szolgáltatást és ezt követően távolítsa el és telepítse újra a végponton az ESET programot az ESET PROTECT (8.x) segítségével.

ESMC 7.x: Visszavonhatja ezt a beállítást az ESMC Web Console segítségével. Ha nincs kapcsolat az ESMC szerverrel (például, az ESMC szerver megszüntetése esetén), akkor távolítsa el az ESMC Agent szolgáltatást és ezt követően távolítsa el és telepítse újra a végponton az ESET programot.

ERA 6.x: Visszavonhatja ezt a beállítást az ESMC Web Console segítségével. Ha nincs kapcsolat az ERA szerverrel (például, az ERA szerver megszüntetése esetén), akkor távolítsa el az ERA Agent szolgáltatást és ezt követően távolítsa el és telepítse újra a végponton az ESET programot.

  1. Kommunikáció ellenőrzése az ESET frissítési szervereivel:

    1. Nyomja le a Windows gomb + R billentyűkombinációt, majd a megjelenő szövegmezőbe írja be a következőt: cmd , majd nyomja le az Enter billentyűt.

      Windows 8 felhasználók: Nyomja le a Windows  gomb + Q billentyűkombinációt, majd gépelje be a cmd szöveget a Keresés mezőbe.

    2. Gépelje be a megjelenő ablakba a következőt: ping update.eset.com , majd nyomja le az Enter billentyűt.

    3. Amennyiben tud kapcsolódni a frissítési szerverhez, a következő szöveget fogja látni: Reply from... (Válasz…) ezt követően pedig az elérni kívánt szerver IP címe lesz látható.

  1. Távolítsa el és telepítse újra az ESET programot.

  2. Tisztítsa meg a fertőzött számítógépet

Amennyiben a tapasztalt probléma továbbra is fennáll, kérem vegye fel a kapcsolatot terméktámogatásunkkal: Az ESET magyarországi csapata.

További segítségnyújtás