[KB7806] Fallo en la instalación del agente de gestión de ESET (Windows)

Problema

• Solucionar el problema de instalación o desinstalación fallida del Agente de administración de ESET en equipos Windows
• Resuelva el "Error 1603: Se produjo un error fatal durante la instalación" que aparece cuando instala el agente desde ESET PROTECT o ESET PROTECT On-Prem en un equipo cliente
• Error en la instalación local del agente de gestión de ESET
• Error en la instalación push (remota) del Agente de administración de ESET
• Error en la desinstalación push (remota) del Agente de administración de ESET

Solución

Error en la instalación local del Agente de administración de ESET

1. Si está ejecutando ESET Live Installer desde una ubicación compartida, copie el archivo del instalador en el disco local e intente la instalación de nuevo.

2. Cuando ejecute el instalador del Agente de administración de ESET, haga clic con el botón derecho y seleccione Ejecutar como administrador en el menú contextual.

Error en la instalación push (remota) del Agente de administración de ESET

1. Compruebe que la unidad del sistema de las estaciones de trabajo cliente de destino tiene suficiente espacio libre en disco para la instalación.

2. Compruebe que ha completado todos los pasos de la lista de comprobación y requisitos para la instalación remota de ESET PROTECT y ESET PROTECT On-Prem.

3. Desinstale todas las demás aplicaciones antivirus antes de instalar ESET y elimine todos los archivos, carpetas y claves de registro dejados por cualquier aplicación antivirus anterior.

4. Asegúrese de que su sistema operativo está totalmente actualizado y de que ha desinstalado manualmente las versiones anteriores de las aplicaciones de seguridad de ESET.

5. Desactive el Firewall de Windows en el servidor y en la estación de trabajo cliente. Una vez finalizada la instalación, vuelva a activar el cortafuegos. Consulte las instrucciones para desactivar el Firewall de Windows.

6. Despliegue remoto del Agente de Gestión de ESET.

7. Si, tras seguir los pasos anteriores, no puede realizar la instalación push debido al mismo código de error, cree un archivo Live Installer preconfigurado del Agente e intente instalarlo localmente.

Más información sobre mensajes de error comunes de instalación y desinstalación de ESET.

Error en la desinstalación push (remota) del Agente de Gestión de ESET

1. Compruebe que ha incluido las credenciales necesarias con su paquete de desinstalación push.

2. Desinstale todas las demás aplicaciones antivirus antes de instalar ESET y elimine todos los archivos, carpetas y claves de registro dejados por cualquier aplicación antivirus anterior.

3. Asegúrese de que su sistema operativo está totalmente actualizado y de que ha desinstalado manualmente las versiones anteriores de las aplicaciones de seguridad de ESET.

Lea más sobre mensajes de error comunes de instalación y desinstalación de ESET.