[KB7806] Falha na instalação do Agente ESET Management (Windows)

Problema

• Solucionar problemas de falha na instalação ou desinstalação do Agente ESET Management em computadores Windows
• Resolver o "Erro 1603: Ocorreu um erro fatal durante a instalação" que é exibido ao instalar o agente do ESET PROTECT ou ESET PROTECT On-Prem em um computador cliente
• Falha na instalação local do Agente ESET Management
• Falha na instalação push (remota) do Agente ESET Management
• Falha na desinstalação push (remota) do Agente ESET Management

Solução

Falha na instalação local do Agente ESET Management

1. Se estiver executando o ESET Live Installer a partir de um local compartilhado, copie o arquivo do instalador para o disco local e tente a instalação novamente.

2. Quando você executar o instalador do Agente ESET Management, clique com o botão direito do mouse nele e selecione Executar como administrador no menu de contexto.

Falha na instalação push (remota) do Agente ESET Management

1. Verifique se a unidade do sistema nas estações de trabalho cliente alvo tem espaço livre em disco suficiente para a instalação.

2. Verifique se você concluiu cada etapa da requisitos de instalação remota e lista de verificação para ESET PROTECT e ESET PROTECT On-Prem.

3. Desinstale todos os outros aplicativos antivírus antes de instalar o ESET e remova todos os arquivos, pastas e chaves de registro deixados por qualquer aplicativo antivírus anterior.

4. Assegure-se de que seu sistema operacional esteja completamente atualizado e que tenha desinstalado manualmente as versões anteriores dos aplicativos de segurança da ESET.

5. Desative o Firewall do Windows no servidor e na estação de trabalho cliente. Após a conclusão da instalação, reative o firewall. Consulte as instruções para desativar o Firewall do Windows.

6. Implante remotamente o Agente ESET Management.

7. Se, depois de seguir os passos acima, você não puder realizar a instalação por push devido ao mesmo código de erro, crie um arquivo pré-configurado do Instalador do Agente ao vivo e tente instalá-lo localmente.

Leia mais sobre mensagens de erro comuns de instalação e desinstalação da ESET.

Falha na desinstalação push (remota) do Agente ESET Management

1. Verifique se você incluiu as credenciais necessárias com seu pacote de desinstalação push.

2. Desinstale todos os outros aplicativos antivírus antes de instalar o ESET e remova todos os arquivos, pastas e chaves de registro deixados por qualquer aplicativo antivírus anterior.

3. Assegure-se de que seu sistema operacional esteja completamente atualizado e que tenha desinstalado manualmente as versões anteriores dos aplicativos de segurança da ESET.

Leia mais sobre mensagens de erro comuns de instalação e desinstalação da ESET.