Problema
- El servicio de asistencia técnica de ESET ha solicitado un registro del análisis del dispositivo
- Sospechas que tu dispositivo está infectado (funcionamiento lento o comportamiento anómalo)
- Analice su dispositivo
- Se ha detectado una amenaza durante un análisis del dispositivo
- Notificaciones en el registro de análisis
- Acceder a otros tipos de archivos de registro
Detalles
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Los análisis del dispositivo deben realizarse para comprobar si hay infecciones en él. Recomendamos ejecutar un análisis del dispositivo al menos dos veces al mes, o con mayor frecuencia en el caso de dispositivos de alto riesgo, como parte de las medidas de seguridad rutinarias. Los análisis periódicos pueden proteger su dispositivo contra lo siguiente:
- Amenazas que ya estaban presentes en su dispositivo antes de instalar la aplicación de ESET.
- Archivos inactivos y potencialmente dañinos en su sistema que podrían haber pasado desapercibidos para las definiciones de virus anteriores.
- Infecciones que se produjeron mientras el escáner en tiempo real estaba desactivado (lo cual solo es posible si el usuario lo ha desactivado).
En algunos casos, los analistas pueden resolver su problema de forma más eficaz si tienen acceso a los registros del sistema creados por su aplicación ESET.
Solución
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Analiza tu dispositivo
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Abre la ventana principal de tu aplicación ESET para Windows.
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Haz clic en «Análisis del dispositivo » → «Analizar tu dispositivo».
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Espera a que finalice el análisis. Para pausar o cancelar un análisis en cualquier momento, haz clic en los iconos Pausar (||) o Cancelar (X).
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Una vez finalizado el análisis, aparecerá una ventana de resumen que muestra el número de objetos analizados, infectados y limpiados. Para ver los resultados detallados del registro del análisis del dispositivo, haz clic en «Mostrar registro».
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En la ventana «Análisis del dispositivo », haz clic con el botón derecho del ratón en el registro y selecciona «Exportar todo».
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Selecciona dónde guardar el registro y escribe un nombre de archivo. En el menú desplegable «Guardar como tipo », selecciona «Archivo de texto (*.txt) » y haz clic en «Guardar».
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Adjunta el archivo a tu correo electrónico de respuesta al servicio de asistencia técnica de ESET. Si no tienes un ticket abierto con el servicio de asistencia técnica de ESET, crea una solicitud.
Amenaza detectada durante un análisis del dispositivo
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- Restaurar un archivo en cuarentena
- Eliminar un archivo en cuarentena
Notificaciones en el registro de análisis
Al realizar un análisis del dispositivo, es posible que, en ocasiones, aparezcan varias notificaciones (dependiendo de la versión de la aplicación).
Por lo general, la aplicación ESET no puede analizar los archivos que aparecen en el registro de análisis con las entradas «no se puede abrir», «error al abrir» o «archivo dañado» (dependiendo de la versión de la aplicación) debido a que:
- El archivo está protegido con contraseña (por ejemplo, hay varios perfiles de usuario en el dispositivo)
- El archivo es un archivo del sistema o de un programa de Windows
- El archivo está siendo utilizado actualmente por otros programas o procesos en segundo plano
Windows utiliza y bloquea determinados archivos desde el inicio hasta el apagado del sistema. Estos archivos, así como cualquier otro que se ejecute en memoria, no pueden ser utilizados ni alterados por otros programas, incluidas las aplicaciones de ESET o el posible malware. ESET analiza estos archivos durante el inicio y de nuevo durante el apagado para asegurarse de que no estén dañados.
Si un archivo bloqueado contiene una amenaza, aparecerá en rojo en el registro de análisis. Los archivos que se muestran en amarillo se indican únicamente a título informativo y no suponen una amenaza para su sistema.
Puede excluir un archivo o una carpeta del análisis en tiempo real.
