[KB2899] Моя програма, принтер або інший зовнішній пристрій не працює з брандмауером ESET (Windows)

Проблема

• Стороння програма або пристрій на вашому комп'ютері не працює належним чином, коли брандмауер ESET перебуває в автоматичному режимі
• Пошук IP-адреси принтера
• Вирішення проблем із принтерами HP
• Вирішення проблем із Apple TV
• Вирішення проблем із Quickbooks
• Вирішення проблем із TWAIN
• Інші продукти, на які може вплинути ця проблема:
  
  • Sage 50 Бухгалтерія
  • Carbonite
  • iTunes, Apple Music та пристрої Apple
  • Розеттський камінь
  • Мережеві принтери
  • Жорсткі диски NAS
  • Citrix

Деталі

Рішення

користувачі macOS: Створіть правило брандмауера, щоб дозволити/заборонити використання певної програми в ESET Cyber Security

Знайдіть IP-адресу принтера

1. Натисніть кнопку Windows, введіть Принтери та сканери і натисніть Принтери та сканери.

   

2. Виберіть принтер, з яким виникають проблеми.

   

3. Натисніть Властивості принтера.

   

4. Перейдіть на вкладку Порти. IP-адреса має відображатися у полі Порт.

   

5. Якщо ви все ще не можете знайти IP-адресу принтера, ви можете спробувати використати IP-адресу маршрутизатора, який, найімовірніше, має ту саму IP-адресу, що й принтер, якщо він є мережевим принтером. Її можна знайти за допомогою команди команда IPconfig.

Вирішення проблем з принтерами HP

1. Відкрийте головне вікно програми вашого продукту ESET для Windows.

2. Натисніть клавішу F5, щоб відкрити Додаткові налаштування.

3. Клацніть Захист → Захист доступу до мережі. Розгорніть Захист доступу до мережі та натисніть кнопку Змінити поруч із пунктом Набори IP-адрес.

   

4. Виберіть Адреси, виключені з IDS і натисніть Змінити.

   

5. Введіть потрібну IP-адресу або діапазон IP-адрес у полі Адреса віддаленого комп'ютера (IPv4, IPv6, діапазон, маска) і натисніть OK.

   

6. Натисніть OK → OK, щоб зберегти зміни і вийти з розширених налаштувань.

   

Вирішення проблем з Apple TV

Якщо у вас виникають проблеми при використанні Apple TV з брандмауером ESET Personal, спочатку виконайте наведені вище кроки для створення необхідних правил брандмауера, а потім дотримуйтесь інструкцій нижче, щоб дозволити вхідний/вихідний зв'язок на портах, які використовуються Apple TV (TCP 123, TCP 3689, UDP 5353).

1. Відкрийте головне вікно програми вашого продукту ESET для Windows.

2. Натисніть клавішу F5, щоб відкрити Додаткові налаштування.

3. Клацніть Захист → Захист доступу до мережі. Розгорніть Брандмауер і натисніть Редагувати поруч із пунктом Правила.

   

4. Натисніть Додати.

   

5. Введіть назву правила. Натисніть Дозволити поруч із Дія.

   

6. Розгорніть Напрямок і виберіть Обидва.

   

7. Розгорніть Протокол і виберіть TCP і UDP зі спадного меню.

   

8. Розгорніть Локальний порт і введіть 123, 3689, 5353 у полі Порт. Натисніть кнопку ОК.

   

9. Натисніть OK → OK, щоб зберегти зміни і вийти з розширених налаштувань.

   

Вирішення проблем з QuickBooks

A. Виключіть порти, що використовуються QuickBooks

1. Відкрийте головне вікно програми вашого продукту ESET для Windows.

2. Натисніть клавішу F5, щоб відкрити Додаткові налаштування.

3. Клацніть Захист → Захист доступу до мережі. Розгорніть Брандмауер і натисніть кнопку Змінити поруч із пунктом Правила.

   

4. Натисніть Додати.

   

5. Введіть назву правила. Натисніть Дозволити поруч із Дія.

   

6. Розгорніть Напрямок і виберіть Обидва.

   

7. Розгорніть Протокол і виберіть TCP і UDP зі спадного меню.

   

8. Розгорніть Локальний порт. У полі Порт введіть номер порту для вашої версії QuickBooks. Натисніть кнопку ОК. Якщо у вашій системі встановлено кілька версій QuickBooks, додайте відповідні порти для кожної версії в наступному форматі: 8019, XXXXX, XXXXX, XXXXX, XXXXX, XXXXX.

   • QuickBooks 2017: 8019, 56727, 55373-55377
   • QuickBooks 2016: 8019, 56726, 55368-55372
   • QuickBooks 2015: 8019, 56725, 55363-55367
   • QuickBooks 2014: 8019, 56724, 55358-55362
   • QuickBooks 2013: 8019, 56723, 55353-55357
   
   

   

9. Натисніть OK → OK, щоб зберегти зміни і закрити Розширені налаштування. Перейдіть до частини B.

   

B. Виключіть наступні виконувані файли, що використовуються QuickBooks

1. Виключити файли або папки з сканування в продуктах ESET для Windows home.

2. Введіть наступні шляхи до файлів у порожнє поле та натисніть Enter після кожного з них.

   Шлях до оновлення

   Замініть YOUR QUICKBOOKS YEAR, вказаний у шляхах до файлів, на поточний рік вашого програмного забезпечення QuickBooks (наприклад, QuickBooks 2025).

C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\AutoBackupExe.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\Dbmlsync.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\DBManagerExe.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\FileManagement.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\FileMovementExe.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Intuit\Sync\IntuitSyncManager.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Intuit\QuickBooks\QBCFMonitorService.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\QBDBMgrN.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\QBGDSPlugin.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Intuit\QuickBooks\QBLaunch.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Intuit\QuickBooks\QBServerUtilityMgr.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\QBW32.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Intuit\QuickBooks\QBUpdate\QBUpdate.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\QuickBooksMessaging.exe
C:\Program Files (x86)\QuickBooks Online Backup\OnlineBackup.exe

Вирішення проблем із TWAIN

Якщо ваш продукт ESET конфліктує з пристроєм TWAIN, вам потрібно додати IP-адресу пристрою TWAIN до списку Виключені IP-адреси у вашому бізнес-продукті.