[KB2899] Мое приложение, принтер или другое внешнее устройство не работает с брандмауэром ESET (Windows)

Проблема

• Стороннее приложение или устройство на вашем компьютере не работает должным образом, когда брандмауэр ESET находится в автоматическом режиме
• Поиск IP-адреса принтера
• Устранение проблем с принтерами HP
• Устранение проблем с Apple TV
• Устранение проблем с Quickbooks
• Устранение проблем с TWAIN
• Другие продукты, на которые может повлиять эта проблема, включают:
  
  • Sage 50 Accounting
  • Carbonite
  • iTunes, Apple Music и устройства Apple
  • Rosetta Stone
  • Сетевые принтеры
  • Жесткие диски NAS
  • Citrix

Подробности

Решение

пользователи macOS: Создание правила брандмауэра для разрешения/запрета использования определенного приложения в ESET Cyber Security

Найдите IP-адрес принтера

1. Нажмите кнопку Windows, введите Принтеры и сканеры и нажмите Принтеры и сканеры.

   

2. Выберите принтер, с которым у вас возникли проблемы.

   

3. Нажмите Свойства принтера.

   

4. Перейдите на вкладку Порты. IP-адрес должен отображаться в поле Порт.

   

5. Если вы все еще не можете найти IP-адрес принтера, вы можете попробовать использовать IP-адрес вашего маршрутизатора, который, скорее всего, имеет тот же IP-адрес, что и принтер, если это сетевой принтер. Его можно узнать с помощью команды Команда IPconfig.

Устранение проблем с принтерами HP

1. Откройте главное окно программы вашего продукта ESET для Windows.

2. Нажмите клавишу F5, чтобы открыть расширенную настройку.

3. Щелкните Защита → Защита доступа к сети. Разверните раздел Защита доступа к сети и нажмите кнопку Изменить рядом с пунктом Наборы IP-адресов.

   

4. Выберите Адреса, исключенные из IDS, и нажмите Изменить.

   

5. Введите нужный IP-адрес или диапазон IP-адресов в поле Адрес удаленного компьютера (IPv4, IPv6, диапазон, маска) и нажмите OK.

   

6. Нажмите OK → OK, чтобы сохранить изменения и выйти из расширенной настройки.

   

Устранение проблем с Apple TV

Если у вас возникли проблемы с использованием Apple TV с брандмауэром ESET Personal, сначала выполните описанные выше действия для создания необходимых правил брандмауэра, а затем ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями, чтобы разрешить входящие/исходящие соединения на портах, используемых Apple TV (TCP 123, TCP 3689, UDP 5353).

1. Откройте главное окно программы вашего продукта ESET для Windows.

2. Нажмите клавишу F5, чтобы открыть расширенную настройку.

3. Щелкните Защита → Защита сетевого доступа. Разверните Брандмауэр и нажмите Редактировать рядом с пунктом Правила.

   

4. Нажмите Добавить.

   

5. Введите имя правила. Выберите Разрешить рядом с пунктом Действие.

   

6. Разверните Направление и выберите Оба.

   

7. Разверните Протокол и выберите TCP & UDP из выпадающего меню.

   

8. Разверните Локальный порт и введите 123, 3689, 5353 в поле Порт. Нажмите OK.

   

9. Нажмите OK → OK, чтобы сохранить изменения и выйти из расширенной настройки.

   

Устранение проблем с QuickBooks

A. Исключить порты, используемые QuickBooks

1. Откройте главное окно программы вашего продукта ESET Windows.

2. Нажмите клавишу F5, чтобы открыть расширенную настройку.

3. Щелкните Защита → Защита сетевого доступа. Разверните Брандмауэр и нажмите Редактировать рядом с пунктом Правила.

   

4. Нажмите Добавить.

   

5. Введите имя правила. Выберите Разрешить рядом с пунктом Действие.

   

6. Разверните Направление и выберите Оба.

   

7. Разверните Протокол и выберите TCP & UDP из выпадающего меню.

   

8. Разверните Локальный порт. В поле Порт введите номер порта для вашей версии QuickBooks. Нажмите OK. Если в вашей системе установлено несколько версий QuickBooks, добавьте соответствующие порты для каждой версии в следующем формате: 8019, XXXXX, XXXXX, XXXXX, XXXXX.

   • QuickBooks 2017: 8019, 56727, 55373-55377
   • QuickBooks 2016: 8019, 56726, 55368-55372
   • QuickBooks 2015: 8019, 56725, 55363-55367
   • QuickBooks 2014: 8019, 56724, 55358-55362
   • QuickBooks 2013: 8019, 56723, 55353-55357
   
   

   

9. Нажмите OK → OK, чтобы сохранить изменения и закрыть Расширенную настройку. Перейдите к части B.

   

B. Исключите следующие исполняемые файлы, используемые QuickBooks

1. Исключение файлов или папок из сканирования в продуктах ESET Windows home.

2. Введите в пустое поле следующие пути к файлам и нажмите Enter после каждого из них.

   Обновить путь

   Замените ВАШ ГОД QUICKBOOKS, указанный в путях к файлам, на фактический год выпуска вашего программного обеспечения QuickBooks (например, QuickBooks 2025).

C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\AutoBackupExe.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\Dbmlsync.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\DBManagerExe.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\FileManagement.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\FileMovementExe.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Intuit\Sync\IntuitSyncManager.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Intuit\QuickBooks\QBCFMonitorService.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\QBDBMgrN.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\QBGDSPlugin.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Intuit\QuickBooks\QBLaunch.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Intuit\QuickBooks\QBServerUtilityMgr.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\QBW32.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Intuit\QuickBooks\QBUpdate\QBUpdate.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\QuickBooksMessaging.exe
C:\Program Files (x86)\QuickBooks Online Backup\OnlineBackup.exe

Устранение проблем с TWAIN

Если ваш продукт ESET конфликтует с TWAIN-устройством, вам необходимо добавить IP-адрес TWAIN-устройства в список исключенных IP-адресов в вашем бизнес-продукте.