[KB2899] Prečo moja aplikácia, tlačiareň alebo iné externé zariadenie nefunguje správne pri používaní firewallu ESET?

Problém

  • Vyhľadanie IP adresy tlačiarne
  • sú v konflikte s nastaveniami IDS v produktoch ESET
  • Aplikácia tretej strany alebo zariadenie na vašom počítači nepracuje správne, keď je firewall ESET v automatickom režime
  • Ostatné produkty, pri ktorých sa môže vyskytnúť podobný problém:
    • Ceton InfiniTV
    • Peachtree
    • Carbonite
    • iTunes
    • Rosetta Stone
    • Sieťové tlačiarne
    • Pevné disky pre NAS
    • Citrix

Podrobnosti

Kliknutím rozbaľte


Ak automatický režim filtrovania bráni aplikácii pracovať správne, môžete firewall prepnúť do interaktívneho režimu filtrovania a vytvoriť pravidlá, ktoré povolia danú aplikáciu. Následne firewall prepnite späť do automatického režimu filtrovania.

Ak je v rámci interaktívneho režimu zistená komunikácia, na ktorú sa nevzťahuje žiadne z existujúcich pravidiel, zobrazí sa dialógové okno oznamujúce neznámy typ spojenia. Následne je možné túto komunikáciu povoliť alebo zamietnuť, pričom toto rozhodnutie môže byť uložené ako nové pravidlo firewallu. Po vytvorení nového pravidla bude každá komunikácia tohto typu v budúcnosti povolená alebo zablokovaná podľa daného pravidla.

Riešenie

Používatelia systému macOS

Vyhľadanie IP adresy tlačiarne

  1. Kliknite na Štart. Napíšte Run a stlačením klávesu Enter otvorte dialógové okno spustenia.

  2. Do poľa Otvoriť napíšte Control Printers a stlačte Enter.

  3. Kliknite pravým tlačidlom myši na tlačiareň, ktorá vykazuje problémy, a z kontextového menu vyberte možnosť Vlastnosti tlačiarne. IP adresa by sa mala zobraziť v poli Umiestnenie na karte Všeobecné.

  4. Ak IP adresa nie je uvedená v časti Všeobecné → Umiestnenie, kliknite na kartu Porty a potom na Konfigurovať port. V časti Dll vyhľadajte položku Informácie o systéme, kde je zobrazená IP adresa.

  5. Ak sa vám stále nedarí nájsť IP adresu tlačiarne, môžete skúsiť použiť IP adresu routera, ktorá je s najväčšou pravdepodobnosťou rovnaká ako IP adresa používaná tlačiarňou, ak ide o sieťovú tlačiareň. Tú možno zistiť použitím príkazu IPconfig.

Riešenie problémov s HP tlačiarňami

  1. Otvorte hlavné okno programu ESET pre Windows.

  2. Stlačením klávesu F5 otvorte Rozšírené nastavenia.

  3. Kliknite na položku Ochrana → Ochrana sieťového pripojenia. Rozbaľte sekciu Ochrana sieťového pripojenia a vedľa položky Skupiny IP adries kliknite na Upraviť.

    Obrázok 1-1

  4. Vyberte Adresy vylúčené z ochrany IDS a kliknite na Upraviť.

    Obrázok 1-2

  5. V okne Upraviť skupinu IP adries zadajte do poľa Vzdialená adresa počítača (IPv4, IPv6, rozsah, maska) IP adresu alebo rozsah IP adries a potom kliknite na OK.

    Obrázok 1-3

  6. Kliknutím na OK → OK zavrite Rozšírené nastavenia. Ak sa zobrazí dialógové okno operačného systému (kontrola používateľských účtov) s otázkou, či chcete povoliť, aby produkt ESET aplikoval zmeny, ktoré ste uskutočnili, kliknite na Áno.

Riešenie problémov s Apple TV

Ak máte problémy s používaním Apple TV s personálnym firewallom ESET, najprv vykonajte vyššie uvedené kroky na vytvorenie potrebných pravidiel firewallu a potom si nižšie pozrite pokyny na povolenie prichádzajúcej/odchádzajúcej komunikácie na portoch používaných aplikáciou Apple TV (TCP 123, TCP 3689, UDP 5353).

  1. Otvorte hlavné okno bezpečnostného produktu ESET pre Windows.

  2. Stlačením klávesu F5 otvorte Rozšírené nastavenia.

  3. Kliknite na položku Ochrana → Ochrana sieťového pripojenia. Rozbaľte sekciu Firewall a vedľa položky Pravidlá kliknite na Upraviť.

    Obrázok 2-1

  4. Kliknite na Pridať.

    Obrázok 2-2

  5. Zadajte názov pravidla. Vedľa položky Akcia vyberte Povoliť.

    Obrázok 2-3

  6. Rozbaľte sekciu Smer a vedľa položky Smer vyberte možnosť Oba.

    Obrázok 2-4

  7. Rozbaľte sekciu Protokol a z roletového menu Protokol vyberte možnosť TCP a UDP.

    Obrázok 2-5

  8. Rozbaľte sekciu Lokálny port a do poľa Port zadajte 123, 3689, 5353. Kliknite na tlačidlo OK.

    Obrázok 2-6

  9. Kliknutím na OK → OK zavrite Rozšírené nastavenia. Ak sa zobrazí dialógové okno operačného systému (kontrola používateľských účtov) s otázkou, či chcete povoliť, aby produkt ESET aplikoval zmeny, ktoré ste uskutočnili, kliknite na Áno.

Riešenie problémov s aplikáciou QuickBooks

A. Vylúčenie portov používaných aplikáciou QuickBooks

  1. Otvorte hlavné okno programu ESET pre Windows.

  2. Stlačením klávesu F5 otvorte Rozšírené nastavenia.

  3. Kliknite na položku Ochrana → Ochrana sieťového pripojenia. Rozbaľte sekciu Firewall a vedľa položky Pravidlá kliknite na Upraviť.

    Obrázok 3-1

  4. Kliknite na Pridať.

    Obrázok 3-2

  5. Zadajte názov pravidla. Vedľa položky Akcia vyberte Povoliť.

    Obrázok 3-3

  6. Rozbaľte sekciu Smer a vedľa položky Smer vyberte možnosť Oba.

    Obrázok 3-4

  7. Rozbaľte sekciu Protokol a z roletového menu Protokol vyberte možnosť TCP a UDP. 

    Obrázok 3-5

  8. Rozbaľte sekciu Lokálny port. Do poľa Port zadajte číslo portu pre vašu verziu aplikácie QuickBooks. Kliknite na tlačidlo OK. Ak máte v systéme nainštalovaných viacero verzií QuickBooks, zadajte príslušné porty pre každú verziu v nasledujúcom formáte: 8019, XXXXX, XXXXX, XXXXX, XXXXX.

    • QuickBooks 2017: 8019, 56727, 55373-55377
    • QuickBooks 2016: 8019, 56726, 55368-55372
    • QuickBooks 2015: 8019, 56725, 55363-55367
    • QuickBooks 2014: 8019, 56724, 55358-55362
    • QuickBooks 2013: 8019, 56723, 55353-55357

    Obrázok 3-6
  9. Kliknutím na OK → OK zatvorte Rozšírené nastavenia. Pokračujte na časť B.
B. Pridanie výnimky pre spustiteľné súbory používané aplikáciou QuickBooks

  1. Vylúčte konkrétne súbory alebo priečinky z kontroly v rámci produktov ESET pre domácnosti s OS Windows.

  2. Do príslušného poľa zadajte nasledujúce cesty k súborom (po každej pridanej položke nezabudnite stlačiť Enter).

    Úprava cesty

    Pri zadávaní ciest k súborom nezabudnite nahradiť výraz YOUR QUICKBOOKS YEAR rokom vášho softvéru QuickBooks (napr. 2016). Ak máte 64-bitový systém, nahraďte Program Files výrazom Program Files (x86). 

C:Program FilesIntuitYOUR QUICKBOOKS YEARAutoBackupExe.exe 
C:Program FilesIntuitYOUR QUICKBOOKS YEARDbmlsync.exe
C:Program FilesIntuitYOUR QUICKBOOKS YEARDBManagerExe.exe
C:Program FilesIntuitYOUR QUICKBOOKS YEARFileManagement.exe
C:Program FilesIntuitYOUR QUICKBOOKS YEARFileMovementExe.exe
C:Program FilesCommon FilesIntuitSyncIntuitSyncManager.exe
C:Program FilesCommon FilesIntuitQuickBooksQBCFMonitorService.exe
C:Program FilesIntuitYOUR QUICKBOOKS YEARQBDBMgrN.exe
C:Program FilesIntuitYOUR QUICKBOOKS YEARQBGDSPlugin.exe
C:Program FilesCommon FilesIntuitQuickBooksQBLaunch.exe
C:Program FilesCommon FilesIntuitQuickBooksQBServerUtilityMgr.exe
C:Program FilesIntuitYOUR QUICKBOOKS YEARQBW32.exe
C:Program FilesCommon FilesIntuitQuickBooksQBUpdateQBUpdate.exe
C:Program FilesIntuitYOUR QUICKBOOKS YEARQuickBooksMessaging.exe
C:Program FilesQuickBooks Online BackupOnlineBackup.exe

Riešenie problémov so zariadeniami TWAIN

Ak je váš produkt ESET v konflikte so zariadením TWAIN, je potrebné pridať IP adresu zariadenia TWAIN do zoznamu Vylúčené IP adresy vo vašom firemnom produkte.

Naposledy aktualizované: 16. 7. 2025

Ďalšia pomoc:

Dokumentácia

ESET Security Forum

Videonávody
ESET Status Portal Technická podpora ESET

Existujúci zákazník?

Kontaktujte nás

02/322 44 444 (pracovné dni 8:00 - 18:30)