Problém
- Nemôžete sa pripojiť na internet
Riešenie
V niektorých prípadoch ESET Firewall deteguje internú sieťovú komunikáciu z routera ako potenciálnu hrozbu.
Podľa nižšie uvedených pokynov zistite IP adresu vášho routera a následne pre danú IP adresu pridajte vylúčenie v produkte ESET.
-
Stlačením kombinácie klávesov Windows + R otvorte dialógové okno s názvom Spustenie.
-
Do textového poľa zadajte CMD a kliknite na tlačidlo OK.
-
Do príkazového riadka zadajte príkaz ipconfig a stlačte kláves Enter. Zobrazia sa informácie o pripojení k lokálnej sieti.
-
Vyhľadajte riadok Default Gateway (resp. Predvolená brána) v sekcii pripojenia k lokálnej sieti. V danom riadku uvidíte IP adresu vášho routera, ktorá sa skladá zo štyroch číselných častí oddelených bodkami. Poznačte si IP adresu a skontrolujte, či patrí do nasledujúceho rozsahu (kde „x“ je číslo medzi 0 a 255):
- 172.16.x.x – 172.31.x.x
- 192.168.x.x
- 10.x.x.x
-
Ak IP adresa patrí do vyššie uvedeného rozsahu, ide o privátnu IP adresu a je možné ju bezpečne vylúčiť vo vašom produkte ESET. Ak IP adresa nespadá do uvedeného rozsahu, pripojenie sa deteguje ako verejné. Odporúčame vám obrátiť sa na svojho poskytovateľa internetových služieb a požiadať ho o pomoc pri riešení problému.
-
Pridajte IP adresu vášho routera do dôveryhodnej zóny v produkte ESET.