Problema
- Luego de instalar ESET Smart Security, no logra conectarse a Internet
Solución
En algunos casos, el Firewall personal de ESET detectará el tráfico IP interno desde un router como una amenaza potencial. Efectúe los pasos contenidos en la parte I para determinar la dirección IP de su router. En la parte II, agregará una exclusión en ESET Smart Security para esta dirección IP.
I. Determine la dirección IP address de su equipo
- Presione la tecla de Windows + R para abrir la ventana Ejecutar.
- Escriba CMD dentro del campo Abrir y haga clic en Aceptar.
- Escriba el comando ipconfig dentro del símbolo del sistema y presione Enter. Aparecerá información acerca de su conexión del área local.
- Localice el campo Puerta de enlace predeterminada en los detalles de su conexión de área local. La dirección IP de cuatro partes correspondiente a su router aparecerá aquí. Tome nota de ese número, incluyendo los puntos, y luego asegúrese de que la dirección IP se encuentre dentro del siguiente rango (donde "x" es un número entre 0 y 255):
- 172.16.x.x - 172.31.x.x
- 192.168.x.x
- 10.x.x.x
Figura 1-1
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Si la dirección IP detectada se encuentra del rango detallado arriba, se trata de una IP privada y puede ser excluida de manera segura en ESET Smart Security (continúe con la parte II para agregar esta exclusión). Si la dirección IP no se halla dentro de este rango, la conexión que se encuentra siendo detectada es pública. Recomendamos que contacte a su proveedor de servicios de Internet para obtener mayor información.
