[KB2899] 我的应用程序、打印机或其他外部设备无法使用 ESET 防火墙 (Windows)

问题

• 当 ESET 防火墙处于自动模式时，计算机上的第三方应用程序或设备无法正常工作
• 查找打印机 IP 地址
• 解决 HP 打印机问题
• 解决 Apple TV 问题
• 解决 Quickbooks 问题
• 解决 TWAIN 问题
• 此问题可能影响的其他产品包括
  
  • 圣人 50 会计
  • Carbonite
  • iTunes、Apple Music 和 Apple 设备
  • 罗塞塔石碑
  • 网络打印机
  • NAS 硬盘
  • 思杰

详细信息

解决方案

macOS 用户：创建防火墙规则以允许/禁止使用 ESET 网络安全软件中的某个应用程序

查找打印机 IP 地址

1. 单击Windows按钮，输入打印机和扫描仪，然后单击打印机和扫描仪。

   

2. 选择出现问题的打印机。

   

3. 单击打印机属性。

   

4. 单击端口选项卡。端口框中应显示 IP 地址。

   

5. 如果仍然无法找到打印机的 IP 地址，可以尝试使用路由器的 IP 地址，如果是网络打印机，路由器的 IP 地址很可能与打印机的 IP 地址相同。可以使用 IPconfig 命令找到该地址。

解决 HP 打印机问题

1. 打开 ESET Windows 产品的主程序窗口。

2. 按F5键打开高级设置。

3. 单击 保护 → 网络访问保护。展开网络访问保护并单击IP 集旁边的编辑。

   

4. 选择IDS 排除的地址，然后单击编辑。

   

5. 在远程计算机地址（IPv4、IPv6、范围、掩码）字段中键入所需的 IP 地址或 IP 地址范围，然后单击确定。

   

6. 单击确定→确定保存更改并退出高级设置。

   

解决 Apple TV 问题

如果您在使用 ESET Personal 防火墙时遇到 Apple TV 问题，请首先完成上述步骤以创建必要的防火墙规则，然后参阅下面的说明以允许 Apple TV 使用的端口（TCP 123、TCP 3689、UDP 5353）进行入站/出站通信。

1. 打开 ESET Windows 产品的主程序窗口。

2. 按F5键打开高级设置。

3. 单击保护 → 网络访问保护。展开防火墙并单击规则旁边的编辑。

   

4. 单击添加。

   

5. 键入规则名称。在 "操作"旁边选择 "允许"。

   

6. 展开方向并选择两者。

   

7. 展开协议并从下拉菜单中选择TCP 和 UDP。

   

8. 展开本地端口，在端口字段中键入123、3689、5353。单击确定。

   

9. 单击确定 → 确定保存更改并退出高级设置。

   

解决 QuickBooks 问题

A.排除 QuickBooks 使用的端口

1. 打开 ESET Windows 产品的主程序窗口。

2. 按F5键打开高级设置。

3. 单击保护 → 网络访问保护。展开防火墙并单击规则旁边的编辑。

   

4. 单击添加。

   

5. 键入规则名称。在 "操作"旁边选择 "允许"。

   

6. 展开方向并选择两者。

   

7. 展开协议并从下拉菜单中选择TCP 和 UDP。

   

8. 展开本地端口。在端口字段中，键入 QuickBooks 版本的端口号。单击确定。如果系统中安装了多个版本的 QuickBooks，请按以下格式添加每个版本的相应端口：8019, xxxxx, xxxxx, xxxxx, xxxxx。

   • QuickBooks 2017：8019, 56727, 55373-55377
   • QuickBooks 20168019, 56726, 55368-55372
   • QuickBooks 20158019, 56725, 55363-55367
   • QuickBooks 20148019, 56724, 55358-55362
   • QuickBooks 20138019, 56723, 55353-55357
   
   

   

9. 单击确定 → 确定保存更改并关闭高级设置。继续B 部分。

   

B.排除 QuickBooks 使用的以下可执行文件

1. #@#publication_url id='984' target='_blank' content='排除 ESET Windows 家庭产品扫描的文件或文件夹。

2. 在空白字段中键入以下文件路径，并在每个路径后按Enter键。

   更新路径

   将文件路径中列出的YOUR QUICKBOOKS YEAR替换为 QuickBooks 软件的实际年份（例如，QuickBooks2025）。

C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\AutoBackupExe.exe
C:\Program Files (x86)/Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\Dbmlsync.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\DBManagerExe.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\FileManagement.exe
C:\Program Files (x86)/Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\FileMovementExe.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Intuit\Sync\IntuitSyncManager.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Intuit\QuickBooks\QBCFMonitorService.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\QBDBMgrN.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\QBGDSPlugin.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Intuit\QuickBooks\QBLaunch.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Intuit\QuickBooks\QBServerUtilityMgr.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\QBW32.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Intuit\QuickBooks\QBUpdate\QBUpdate.exe
C:\Program Files (x86)\Intuit\YOURQUICKBOOKS YEAR\QuickBooksMessaging.exe
C:\Program Files (x86)\QuickBooks Online Backup\OnlineBackup.exe

解决 TWAIN 问题

如果您的 ESET 产品与 TWAIN 设备发生冲突，您需要 将 TWAIN 设备的 IP 添加到业务产品的排除 IP 地址列表中。