Problém

•  Zobrazí sa chybové hlásenie: „Chyba pri komunikácii s jadrom programu“.

Riešenie

Postupujte podľa návodu v kroku číslo I. a krok číslo II. použite len v prípade, že pomocou postupu A váš problém nevyriešite:

I. Ubezpečte sa, že je dostupná služba ESET Service

Obr. 1-1

1. Používatelia Windows XP: Kliknite na Štart > Spustiť, napíšte príkaz services.msc a potvrďte stlačením klávesu ENTER. 
   Používatelia Windows Vista a Windows 7: Kliknite na Štart , napíšte príkaz services.msc a potvrďte stlačením klávesu ENTER.
    
2. V zozname vyhľadajte položku ESET Service.

3. Ak sa služba ESET Service nachádza v zozname (nie je dôležité či je spustená alebo nie), pokračujte na krok číslo II.
   Ak sa táto služba v zozname nenachádza, pokračujte na ďalší krok návodu pre odinštalovanie produktu v Núdzovom režime. Ak neviete ako zapnúť počítač v núdzovom režime si prečítajte nasledujúci článok znalostnej databázy ESETu:

   • Ako sa dostanem do núdzového režimu (Safe Mode)?
   
   
4. V núdzovom režime kliknite na Štart  → Všetky programy → ESET → ESET Smart Security alebo NOD 32 Antivírus → Odinštalovať. Pre podrobný popis s obrázkami si prečítajte nasledujúci článok znalostnej databázy:
   • Ako odinštalujem a znovu nainštalujem ESET Smart Security/ESET NOD32 Antivirus?
   
   
   
5. Reštartujte počítač do normálneho režimu a preinštalujte váš bezpečnostný produkt podľa nasledujúcich návodov:
   • Ako stiahnem a nainštalujem ESET Smart Security?
   
   
   • Ako stiahnem a nainštalujem ESET NOD32 Antivirus?

II. Ubezpečte sa, že je spustená služba ESET Service

1.  Otvorte okno Services (Služby) podľa kroku číslo I.

2. V zozname nájdite službu ESET Services a Skontrolujte, že možnosť Typ spustenia (Startup type) je nastavená na Automatický (Automatic) a položka Stav služby:  (Service status:) hlási Spustené (Started).

   POZNÁMKA:

    Ak to tak nie je, zabezpečte tento želaný stav výberom správnej možnosti v rolovacom menu a/alebo stlačením tlačidla Štart a zmeny potvrďte kliknutím na Použiť (Apply).

3. Reštartujte váš počítač.

   Ak sa stále zobrazuje chybové hlásenie, je pravdepodobné, že váš počítač je infikovaný vírusom. Pokračujte krokom III. pre odstránenie vírusu.

III. Ubezpečte sa, že je váš počítač bez vírusov

1. Je pravdepodobné, že váš počítač je infikovaný vírusom Win32/Sirefef (Zero.Access rootkit). Postupujte podľa nasledujúceho článku znalostnej databázy, ktorý vám pomôže odstrániť trojského koňa pomocou samostatného čističa.
   
   Ak ste zistili, že váš počítač nie je nakazený vírusom Win32/Sireref, pokračujte časťou b..
   
   Ako odstránim trójskeho koňa Sirefef (ZeroAccess)?

2. Je pravdepodobné, že váš počítač je infikovaný vírusom Win32/IRCBot.ANR. Táto infiltrácia popri inej škodlivej činnosti bráni správnemu fungovaniu niektorých dôležitých častí ESET Smart Security/ESET NOD32 Antivirus, čo sa prejavuje pri štarte počítača hláškou „Chyba pri komunikácii s jadrom programu“. Pri pokuse o reinštaláciu alebo novú inštaláciu programu sa táto operácia skončí s chybovým hlásením o nedostatočných právach.
   
   Na odstránenie tejto infiltrácie odporúčame postupovať podľa nasledujúceho článku:
   
   Ako odstránim Win32/IRCBot pomocou samostatného nástroja ESET z príkazového riadka?

Súvisiace články:

Ako zistím či je na mojom počítači vírus alebo iný škodlivý softvér?

Samostatné nástroje na odstránenie konkrétnych vírusov

Ako odstránim trójskeho koňa Sirefef (ZeroAccess)?