[KB2280] Zobrazilo sa hlásenie „Chyba pri komunikácii s jadrom programu“

• Zobrazilo sa vám hlásenie „Chyba pri komunikácii s jadrom programu“.
• Nedávno ste na svojom počítači s nainštalovaným programom ESET vykonali aktualizáciu operačného systému na Microsoft Windows 10 a zobrazuje sa vám toto chybové hlásenie.

I. Uistite sa, že služba ESET je spustená

1. Stlačte kláves Windows  + R, do prázdneho poľa zadajte services.msc a kliknite na OK. Zobrazí sa okno Services (Služby).
    
2. Kliknite pravým tlačidlom myši na službu ESET Service (ekrn.exe) a z kontextového menu vyberte možnosť Vlastnosti.
    
3. Skontrolujte, či je typ spustenia (Startup type) nastavený ako automatický (Automatic) a či sa stav služby (Service Status) hlási ako spustený (Started). Následne kliknite na tlačidlo Použiť → OK.
   

   Ak podľa stavu služby nie je ESET Service spustená (Started)

   Ak sa stav služby (Service Status) nehlási ako spustený (Started), kliknite na tlačidlo Start (Spustiť). Po spustení služby ESET Service kliknite na tlačidlo OK.

   
   
   Obrázok 1-1
    
4. Reštartujte počítač. Ak sa problém nevyriešil, pokračujte časťou II nižšie.

II. Odinštalujte a znova nainštalujte svoj produkt ESET pomocou nástroja ESET Uninstaller

1. Použite nástroj ESET Uninstaller na manuálne odinštalovanie produktu ESET.
    
2. Preinštalujte produkt ESET. Podrobné inštrukcie nájdete v nasledujúcich článkoch pre jednotlivé produkty ESET:
   • Ako odinštalujem a znovu nainštalujem produkt ESET pre domácnosti a malé firmy s OS Windows?
   • Stiahnutie a inštalácia produktov ESET Endpoint na jednotlivé klientske pracovné stanice (5.x)
   • Inštalácia produktu ESET Endpoint Security alebo ESET Endpoint Antivirus na klientskej pracovnej stanici (6.x)
   • Inštalácia a aktivácia produktu ESET File Security for Microsoft Windows Server (6.x)
   • Inštalácia produktu ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server (6.x)

Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.