Postupujte podľa návodu v kroku číslo I. a krok číslo II. použite len v prípade, že pomocou postupu A váš problém nevyriešite:
I. Ubezpečte sa, že je dostupná služba ESET Service
Obr. 1-1
Ak sa služba ESET Service nachádza v zozname (nie je dôležité či je spustená alebo nie), pokračujte na krok číslo II.
Ak sa táto služba v zozname nenachádza, pokračujte na ďalší krok návodu pre odinštalovanie produktu v Núdzovom režime. Ak neviete ako zapnúť počítač v núdzovom režime si prečítajte nasledujúci článok znalostnej databázy ESETu:
II. Ubezpečte sa, že je spustená služba ESET Service
Otvorte okno Services (Služby) podľa kroku číslo I.
V zozname nájdite službu ESET Services a Skontrolujte, že možnosť Typ spustenia (Startup type) je nastavená na Automatický (Automatic) a položka Stav služby: (Service status:) hlási Spustené (Started).
Reštartujte váš počítač.
Ak sa stále zobrazuje chybové hlásenie, je pravdepodobné, že váš počítač je infikovaný vírusom. Pokračujte krokom III. pre odstránenie vírusu.III. Ubezpečte sa, že je váš počítač bez vírusov
Je pravdepodobné, že váš počítač je infikovaný vírusom Win32/Sirefef (Zero.Access rootkit). Postupujte podľa nasledujúceho článku znalostnej databázy, ktorý vám pomôže odstrániť trojského koňa pomocou samostatného čističa.
Ak ste zistili, že váš počítač nie je nakazený vírusom Win32/Sireref, pokračujte časťou b..
Ako odstránim trójskeho koňa Sirefef (ZeroAccess)?
Je pravdepodobné, že váš počítač je infikovaný vírusom Win32/IRCBot.ANR. Táto infiltrácia popri inej škodlivej činnosti bráni správnemu fungovaniu niektorých dôležitých častí ESET Smart Security/ESET NOD32 Antivirus, čo sa prejavuje pri štarte počítača hláškou „Chyba pri komunikácii s jadrom programu“. Pri pokuse o reinštaláciu alebo novú inštaláciu programu sa táto operácia skončí s chybovým hlásením o nedostatočných právach.
Na odstránenie tejto infiltrácie odporúčame postupovať podľa nasledujúceho článku:
Ako odstránim Win32/IRCBot pomocou samostatného nástroja ESET z príkazového riadka?
Súvisiace články:
Ako zistím či je na mojom počítači vírus alebo iný škodlivý softvér?