Problema

• Aparece el mensaje "Error de comunicación con el kernel"

Solución

I. Repare la instalación de su producto ESET

1. Haga clic en Inicio → Todos los programas → ESET →  ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus  → Desinstalar. 

1. Haga clic en Siguiente. 

1. Haga clic en Reparar.
   

   

   Figura 1-1

2. Haga clic en Reparar.
   
   

   

   Figura 1-2

3. Luego de finalizar la reparación, haga clic en Finalizar e intente abrir nuevamente su producto ESET. Si continúa apareciendo un mensaje de error, prosiga con la parte II.

II. Desinstale y reinstale su producto ESET utilizando la herramienta ESET Uninstaller

1. Utilice la herramienta ESET Uninstaller para realizar una desinstalación manual.

1. Reinstale su producto ESET. Si el inconveniente no ha sido resuelto, continúe con la parte III.
    

III. Confirme que ESET Service se encuentre en ejecución

1. Abra la ventana de Servicios:
   
   Windows 10 y Windows 8: Haga clic derecho en Inicio, haga clic en Buscar, escriba services.msc y presione ENTER en su teclado.
   
   Windows Vista y Windows 7: Haga clic en Inicio, escriba services.msc y presione ENTER en su teclado.
   
   Windows XP: Haga clic en Inicio Ejecutar, escriba services.msc y haga clic en Aceptar.

1. Corrobore que el Tipo de inicio se encuentre ajustado en Automático y que en Estado del servicio se lea Iniciado.

1. Haga clic en Aplicar → Aceptar.

Figura 2-1

4. Reinicie su equipo. Si persiste el error podría tratarse de una infección con códigos maliciosos en su sistema. Continúe con la solución IV

Si aún persiste el error, el sistema podría encontrarse infectado por un código malicioso. Prosiga con la solución III.

IV. Asegúrese de que su computadora se encuentre desinfectada

1. Win32/Sirefef (Zero.Access rootkit) – Visite el siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento para obtener instrucciones detalladas acerca de cómo determinar si se encuentra infectado con el rootkit Zero.Access.
   
   Si usted determina que no se encuentra infectado con el rootkit Zero.Access, continúe con las instrucciones vertidas en la parte II para descargar y ejecutar la herramienta independiente de eliminación de Win32/IRCBot.ANR.
   
   ¿Cómo elimino el rootkit Zero.Access?

1. Win32/IRCBot.ANR – ESET ha proporcionado una herramienta independiente de eliminación para remover esta infiltración. Siga las instrucciones que se detallan debajo:
   
   ¿Cómo uso la herramienta de limpieza ESET Win32/IRCBot desde la ventana del Símbolo del sistema?