[KB7297] ACT- of ECP-fouten oplossen tijdens activering

OPMERKING:

Deze pagina is vertaald door een computer. Klik op English onder Languages op deze pagina om de originele tekst weer te geven. Als u iets onduidelijk vindt, neem dan contact op met uw lokale support.

Probleem

Oplossing

Verwante oplossing: Android gebruikers

Problemen met activeringsfouten oplossen (Windows)

Als een ESET-product niet kan worden geactiveerd, wordt er een ACT-fout weergegeven. Om dit probleem op te lossen:

  1. Verwijder alle eerder geïnstalleerde antivirussoftware met behulp van de door de leverancier goedgekeurde methode.

  2. Controleer of je een actieve internetverbinding hebt. Uw computer moet een actieve internetverbinding hebben om uw ESET-product te activeren en updates te downloaden.

  3. Klik op Start en typ cmd. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Opdrachtprompt en klik op Uitvoeren als beheerder.

  4. Typ netsh winsock reset en druk op Enter. Start uw computer opnieuw op en probeer uw ESET-product opnieuw te activeren.

  5. Er kunnen fouten optreden wanneer de systeemtijd op uw computer verkeerd is ingesteld. Stel de systeemtijd juist in om deze fout op te lossen.

  6. Navigeer naar C:\Windows\System32\drivers\etc en bepaal of het hosts-bestand DNS-vermeldingen bevat die gerelateerd zijn aan het domein "edf.eset.com".

    Als er DNS-vermeldingen zijn gevonden, gebruik dan een teksteditor (bijvoorbeeld Notepad of Notepad++) om alle vermeldingen uit het hosts-bestand te verwijderen. Voor deze actie zijn Windows beheerrechten nodig.

Zie de volledige ESET Activation Troubleshooting gids voor meer informatie en context over activeringsproblemen.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Foutcodes en berichten over activering

Foutcode Beschrijving van het probleem en probleemoplossing
ACT.0 Als u deze activeringsfout krijgt, contact ESET Technical Support.
ACT.1

De activering is gelukt, maar er is een fout opgetreden. Controleer of u de laatste versie van uw ESET-product hebt:
ACT.15 Als u uw product niet kunt activeren met een activeringssleutel, deactiveer de seat dan handmatig in ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub of ESET Business Account en activeer uw product opnieuw.
ACT.17

Activering mislukt-Geannuleerd abonnement

  • Als u uw product onlangs hebt verlengd/uitgebreid/geüpgraded, controleer dan of u de meest recente activeringssleutel gebruikt die door ESET is geleverd om het product te activeren. De vorige aanmeldingsgegevens kunnen zijn gewijzigd.
  • Uw abonnementsgegevens kunnen opnieuw zijn ingesteld om overmatig gebruik te voorkomen. Controleer het e-mailaccount dat tijdens de aankoop is geregistreerd en zoek naar communicatie van ESET over dit scenario. Je kunt een nieuwe activeringssleutel verkrijgen via het formulier ESET Abonnement kwijt.
ACT.18
 Het is verplicht om de activering te verifiëren met het ouder (vorig) abonnement, dat al niet meer verlengbaar of verlopen is.
ACT.20
 Dit abonnement is niet geldig in het geselecteerde land. Uw abonnement moet worden geactiveerd in het land waar het werd gekocht. Neem contact op met uw lokale ESET-partner om uw abonnement bij te werken.
ACT.21

Deze fout treedt meestal op na het upgraden van uw ESET product. Om deze fout op te lossen, herstart u uw computer en probeert u uw ESET-product opnieuw te activeren:
ACT.23 Activering mislukt, geen bruikbare eenheidsverdelingen gevonden. Uw ESET PROTECT Hub of ESET Business Account bevat geen unit distributies die geschikt zijn om dit product te activeren.
ACT.24

Uw ESET product heeft problemen om verbinding te maken met de ESET GEO IP server

Controleer of uw netwerk regels heeft die toegang tot de ESET GEO IP servers toestaan.
ACT.25 U kunt de foutmelding ACT.25 ontvangen als u uw abonnement eerder hebt gebruikt met een ESET Beta-product. Om dit probleem op te lossen, contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Activering mislukt - Er is een fout opgetreden tijdens de activering

Uw activeringssleutel is niet geldig in het land dat u tijdens de installatie hebt geselecteerd. Selecteer het juiste land of neem contact op met uw distributeur.
ACT.39

Uw abonnement is overgebruikt. Mogelijke oplossingen zijn:

Probeer uw product opnieuw te activeren wanneer het abonnement niet langer overmatig wordt gebruikt.
ACT.4 Deze fout kan worden veroorzaakt door een mislukte upgrade of een beschadigde installatie. Verwijder alle andere antivirus-/beveiligingssoftware die op uw systeem is geïnstalleerd en conflicteert met uw ESET-product.
ACT.46

Uw abonnement is verlopen en moet worden vernieuwd

Als u deze foutmelding krijgt wanneer uw ESET-product nieuw is en u het nog niet hebt geactiveerd, contact ESET Technical Support.
ACT.5

Activering mislukt - Ongeldige activeringssleutel

Typ of kopieer/plak de activeringssleutel in uw ESET-product zoals deze is geschreven.

Als u een foutmelding "Activering mislukt" ontvangt, is de activeringssleutel die u gebruikt al geactiveerd of hebt u een onjuiste activeringssleutel getypt. Wanneer de sleutel werd geactiveerd, werd er een e-mail verzonden naar het geregistreerde e-mailadres met een door ESET verstrekte gebruikersnaam, wachtwoord en activeringssleutel.
ACT.6 Uw abonnement is verlopen en kan niet worden verlengd. Uw ESET-product moet worden geactiveerd met een ander abonnement. Deze foutmelding treedt meestal op wanneer u een product probeert te activeren met een verlopen proefabonnement.
ACT.7

Activering mislukt

Controleer of u het juiste ESET-product hebt gedownload voor het abonnement dat u hebt aangeschaft. Ga naar de downloadpagina om een ander product te downloaden.
ACT.8

Er is een ongeldige gebruikersnaam/wachtwoord gebruikt

Als u eigenaar bent van een abonnement en niet kunt inloggen, contact ESET Technical Support.
ACT.64

Activering mislukt

Activering is tijdelijk niet beschikbaar vanwege te veel mislukte pogingen om de juiste activeringssleutel in te voeren. U kunt het later opnieuw proberen of een ander netwerk gebruiken.

Als één IP-adres een groot aantal aanmeldingspogingen genereert voor meerdere ESET HOME accounts, wordt het IP-adres automatisch geblokkeerd.

Je kunt een tijdje wachten, overschakelen naar een ander netwerk of contact opnemen met ESET Technical Support om de deblokkering van het IP-adres aan te vragen.
ECP.4097

Niet gedefinieerde fout

Deze fout kan optreden wanneer de systeemtijd op uw computer verkeerd is ingesteld. Stel de systeemtijd juist in om deze fout op te lossen.

Als u het probleem nog steeds niet kunt oplossen, contact ESET Technical Support.
ECP.4098

Uw ESET-product heeft problemen om verbinding te maken met ESET-servers

Controleer of uw computer een actieve internetverbinding heeft. Als u het probleem nog steeds niet kunt oplossen, contact ESET Technical Support.
ECP.4099

We konden de activeringsserver niet bereiken

Dit is een bekend probleem in Windows-besturingssystemen dat activering van uw ESET-product onder bepaalde omstandigheden kan voorkomen.

Als u uw ESET-product nog steeds niet kunt activeren, contact ESET Technical Support. We raden u aan ESET Log Collector output op te nemen bij het indienen van een ondersteuningsverzoek.
ECP.4100

Interne fout

Als u uw probleem nog steeds niet kunt oplossen, contact ESET Technical Support.
ECP.4115

Ongeldige aanmeldingsgegevens

U probeert een ESET-beveiligingsproduct te activeren met ESET PROTECT Hub of ESET Business Account beheerdersgegevens, maar de gebruikersnaam of het wachtwoord is onjuist.
ECP.4116

Dit abonnement is niet geldig in het geselecteerde land. Uw abonnement moet worden geactiveerd in het land waar het is aangeschaft.

Neem contact op met uw lokale ESET-partner om uw abonnement bij te werken.
ECP.4127

Activering mislukt

Activering is tijdelijk niet beschikbaar vanwege te veel mislukte pogingen om de juiste activeringssleutel in te voeren. U kunt het later opnieuw proberen of een ander netwerk gebruiken.

Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer de toegang tot het ESET HOME account wordt geblokkeerd als gevolg van een gedetecteerde brute-force aanval.

Je kunt een tijdje wachten of contact opnemen met ESET Technical Support om de deblokkering van het ESET HOME account aan te vragen.
0x00040027 (macOS)

Uw abonnement is overgebruikt

Mogelijke oplossingen:

Wanneer het abonnement niet langer overmatig wordt gebruikt, kunt u proberen uw product opnieuw te activeren.
0x00000013 (macOS)

Het product activeren

Controleer of je het juiste ESET-product hebt gedownload voor het abonnement dat je hebt aangeschaft. Ga naar de downloadpagina om een ander product te downloaden.

Als dit je probleem niet oplost, contact ESET Technical Support.

Problemen met de activeringsserver of internetverbinding

Foutcode Probleemomschrijving en probleemoplossing
ECP.20002

We konden de activeringsserver niet bereiken

De volgende redenen veroorzaken deze fout vaak:

  • Uw computer is niet goed aangesloten op uw netwerk en uw internetverbinding is niet actief.
  • Er is een conflict met beveiligingssoftware van derden, zoals Lavasoft Web Companion. Om de foutmelding op te lossen, verwijdert u Lavasoft Web Companion en voert u een Winsock reset uit.

Controleer of u een actieve internetverbinding heeft

Uw ESET product heeft problemen om verbinding te maken met de ESET servers. Controleer of uw computer een actieve internetverbinding heeft.

Lavasoft Web Companion verwijderen

In het venster Programma's toevoegen/verwijderen wordt Lavasoft mogelijk alleen weergegeven als "Web Companion". Nadat Lavasoft is verwijderd:

  1. Klik op Start en typ Opdrachtprompt. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Opdrachtprompt en klik op Als administrator uitvoeren.

  2. Typ de opdracht netsh winsock reset en druk op Enter.

  3. Start uw computer opnieuw op.

  4. Verwijder de volgende bestanden:

    C:\Windowssystem32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windowssystem32\SysWOW64\LavasoftTCPService.dll (alleen 64-bits systemen)

Onder normale omstandigheden zou je in staat moeten zijn om je ESET product te activeren. Als dit niet het geval is, betekent dit dat je computer een netwerk/DNS/internetprobleem heeft of dat restjes beveiligingssoftware van derden de activering blokkeren. Als u uw probleem nog steeds niet kunt oplossen, contact ESET Technical Support.
ECP.20006

De verbinding met de activeringsservers is geblokkeerd/onderbroken. Controleer of er een firewall aanwezig is op uw netwerk. Om dit probleem op te lossen, contact ESET Technical Support.
ECP.20016 Proxyserverinstellingen hebben een ongeldige gebruikersnaam of ongeldig wachtwoord om verbinding te maken met de proxy.
ECP.20031 Certificaatvalidatie mislukt

Raadpleeg Certificaatvalidatie mislukt bij het installeren van mijn ESET-product.
ECP.20032 De ESET servers zijn bezet. Wacht de opgegeven tijd in het foutbericht af en probeer het abonnement opnieuw te activeren. Als u het probleem nog steeds niet kunt oplossen, contact ESET Technical Support.
0x00030000 (macOS)

We konden de activeringsserver niet bereiken

Deze fout treedt vaak op wanneer je computer niet goed is aangesloten op je netwerk en je internetverbinding inactief is.
0x1003000d (macOS)

Controleer of je een actieve internetverbinding hebt

Uw ESET-product heeft problemen om verbinding te maken met de ESET-servers. Controleer of uw computer een actieve internetverbinding heeft.

Oudere ESET producten

Foutcode Beschrijving van het probleem en oplossen van problemen
Fout 0008

Productactivering mislukt

Voer uw ESET gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw in, of wis de update cache.
Fout 0015

Fout bij activering

Als u de berichten "Activering mislukt" en "De activeringssleutel die u hebt ingevoerd is al verlopen" ontvangt wanneer u probeert uw ESET product dat u bij Staples hebt gekocht te activeren, contact ESET Technical Support. Voeg uw activeringssleutel en het nummer van het aankoopbewijs van uw Staples kassabon toe aan uw e-mail.
Fout 0097

Activeringssleutel is gebruikt voor een ander product

Controleer of u het juiste ESET-product hebt gedownload voor het abonnement dat u hebt aangeschaft. Ga naar de downloadpagina om een ander product te downloaden.

Als u uw probleem nog steeds niet kunt oplossen, contact ESET Technical Support.
Laatst bijgewerkt: 19 dec. 2025

Meer artikelen:

Documentatie

ESET Security Forum

Kennisbank video's
ESET Status Portal ESET Technical Support

Bestaande klant?