[KB7269] Kļūda, lejupielādējot atjauninājuma failu programmā „ESET Endpoint Security“ vai „ESET Endpoint Antivirus“

Problēma

• Mēģinot atjaunināt atpazīšanas dzinēju un moduļus, tiek parādīts kļūdas ziņojums „kļūda, lejupielādējot atjauninājuma failu”
• Moduļu atjaunināšana apstājas pie 0 %
• Poga „Pārbaudīt atjauninājumus” nereaģē
• Tiek parādīta kļūda „Error DB10161”

Risinājums

Saistītais risinājums: ESET PROTECT On-Prem lietotāji

1. Iztukšojiet atjauninājumu kešatmiņu
2. Dzēsiet atjauninājumu failus

I. Iztīriet atjauninājumu kešatmiņu

1. Pārbaudiet, vai jūsu interneta savienojums darbojas, apmeklējot ESET tīmekļa vietni.

2. Atveriet savas ESET galapunkta Windows lietojumprogrammas galveno logu.

3. Nospiediet taustiņu F5, lai atvērtu logu „Papildu iestatījumi”.

4. Noklikšķiniet uz „Atjauninājumi” un izvērstiet sadaļu „Atjauninājumi ”. Blakus opcijai „Iztīrīt atjauninājumu kešatmiņu” noklikšķiniet uz „Iztīrīt” → „OK”.

   

5. Programmas galvenajā logā noklikšķiniet uz „Atjauninājumi“ → „Pārbaudīt atjauninājumus“.

   

6. Ja problēma joprojām nav atrisināta, turpiniet ar II daļu zemāk.

II. Dzēst atjauninājumu failus

1. Atveriet savas ESET galapunkta Windows lietojumprogrammas galveno logu.

2. Nospiediet taustiņu F5, lai atvērtu papildu iestatījumus.

3. Noklikšķiniet uz „Aizsardzība” → „HIPS” un sadaļā „Host Intrusion Prevention System ” atslēdziet slēdzi blakus opcijai „Ieslēgt HIPS”. Noklikšķiniet uz „OK”.
   

   

4. Pievienojiet šo tīmekļa lapu grāmatzīmēm, lai varētu to izmantot pēc datora pārstartēšanas. Pārstartējiet datoru.

5. Noklikšķiniet uz „Sākt” → „Iestatījumi” → „Sistēma” → „Izstrādātājiem” un sadaļā „Failu pārlūks” ieslēdziet opciju „Rādīt slēptos un sistēmas failus”.

6. Dzēsiet mapju „Updfiles”, „Charon” un „em0**” saturu:

   • Atveriet C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles vai C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfiles un izdzēsiet saturu.

   • Atveriet C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon vai C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charon un izdzēsiet saturu.

   • Atveriet mapi C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules vai C:/ProgramFiles/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules un izdzēsiet mapi em0** (dažas mapes var nebūt iespējams izdzēst).

7. Pārstartējiet datoru.

8. Noklikšķiniet uz „Aizsardzība” → „HIPS” un sadaļā „Host Intrusion Prevention System ” ieslēdziet slēdzi blakus „Iespējot HIPS”. Noklikšķiniet uz „OK”.

   

9. Pārstartējiet datoru.

10. Atveriet ESET Endpoint Windows lietojumprogrammas galveno logu.

11. Programmas galvenajā logā noklikšķiniet uz „Update “ → „Check for updates“.

    

12. Ja joprojām tiek parādīts paziņojums „kļūda, lejupielādējot atjauninājuma failu”, atinstalējiet un atkārtoti instalējiet ESET lietojumprogrammu vai sazinieties ar ESET tehnisko atbalstu, lai saņemtu papildu palīdzību.