[KB7269] Erreur de téléchargement du fichier de mise à jour dans ESET Endpoint Security ou ESET Endpoint Antivirus

Problème

• Vous recevez le message d'erreur "error downloading update file" lorsque vous tentez de mettre à jour le moteur de détection et les modules
• Les mises à jour des modules sont bloquées à 0 %
• Le bouton " Vérifier les mises à jour" ne répond pas
• Vous recevez le message d'erreur "Error DB10161"

Solution

ESET PROTECT On-Prem users

1. Effacer le cache des mises à jour
2. Supprimer les fichiers de mise à jour

I. Effacer le cache des mises à jour

1. Vérifiez que votre connexion Internet est active en visitant le site Web d'ESET.

2. Open the main program window of your ESET endpoint Windows product.

3. Appuyez sur la touche F5 pour ouvrir la configuration avancée.

4. Cliquez sur Mises à jour et développez Mises à jour. En regard de Effacer le cache des mises à jour, cliquez sur Effacer → OK.

   

5. Cliquez sur Mise à jour → Vérifier les mises à jour. Si le problème n'est toujours pas résolu, passez à la partie II.

   

II. Supprimez les fichiers de mise à jour

1. Ouvrez la fenêtre du programme principal de votre produit ESET endpoint Windows.

2. Appuyez sur la touche F5 pour ouvrir la configuration avancée.

3. Cliquez sur Protections → HIPS et développez Système de prévention des intrusions sur l'hôte.
   

   

4. Désactivez l'option Activer HIPS et cliquez sur OK.

   

5. Marquez cette page Web d'un signet pour pouvoir la consulter après le redémarrage de l'ordinateur. Redémarrez votre ordinateur.

6. Cliquez sur Démarrer → Panneau de configuration → Apparence et personnalisations → Afficher les fichiers et dossiers cachés sous Options de l'explorateur de fichiers et sélectionnez Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés. Cliquez sur Appliquer.

7. Supprimez le contenu des dossiers Updfiles et Charon . Cliquez sur Démarrer → Ordinateur et accédez à C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles ou ESET Endpoint Antivirus/Updfiles et supprimez le contenu. Naviguez jusqu'à C:/ProgramData/ESET/ESET Security ou ESET Endpoint Antivirus/Charon et supprimez le contenu.

8. Accédez à C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules ou C:/ProgramFiles/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules et supprimez les dossiers em0** (certains dossiers peuvent ne pas être supprimés). Redémarrez votre ordinateur.

9. Réactivez HIPS et HIPS Self-Defense (voir les étapes 1 à 4) et redémarrez votre ordinateur.

10. Ouvrez la fenêtre du programme principal de votre produit ESET endpoint Windows.

11. Cliquez sur Mise à jour → Vérifier les mises à jour (voir section I, étape 5).

Si vous recevez toujours le message "error downloading update file", désinstallez et réinstallez votre produit ESET ou contactez le support technique d'ESET pour obtenir de l'aide.