[KB7269] Fejl ved download af opdateringsfil i ESET Endpoint Security eller ESET Endpoint Antivirus

Problem

• Du får fejlmeddelelsen "fejl ved download af opdateringsfil", når du forsøger at opdatere detektionsmotoren og modulerne
• Modulopdateringer hænger ved 0%
• Knappen Søg efter opdateringer reagerer ikke
• Du modtager "Fejl DB10161"

Løsning

ESET PROTECT On-Prem-brugere

1. Ryd opdateringscachen
2. Slet opdateringsfilerne

---

I. Ryd opdateringscachen

1. Kontrollér, at din internetforbindelse er aktiv, ved at besøge ESET's hjemmeside.

2. Åbn hovedprogramvinduet for dit ESET endpoint Windows-produkt.

3. Tryk på F5-tasten for at åbne Advanced Setup.

4. Klik på Opdateringer, og udvid Opdateringer. Ved siden af Ryd opdateringscache skal du klikke på Ryd → OK.

   

5. Klik på Opdater → Søg efter opdateringer. Hvis problemet stadig ikke er løst, skal du fortsætte til del II.

   

---

II. Slet opdateringsfilerne

1. Åbn hovedprogramvinduet for dit ESET endpoint Windows-produkt.

2. Tryk på F5-tasten for at åbne Avanceret opsætning.

3. Klik på Beskyttelse → HIPS, og udvid Host Intrusion Prevention System.
   

   

4. Deaktiver Enable HIPS, og klik på OK.

   

5. Læg denne webside som bogmærke, så du kan se den, når du har genstartet computeren. Genstart din computer.

6. Klik på Start → Kontrolpanel → Udseende og tilpasninger → Vis skjulte filer og mapper under Stifinderindstillinger, og vælg Vis skjulte filer, mapper og drev. Klik på Anvend.

7. Slet indholdet af Updfiles-mappen og Charon-mappen . Klik på Start → Computer, og naviger til C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles eller ESET Endpoint Antivirus/Updfiles, og slet indholdet. Naviger til C:/ProgramData/ESET/ESET Security eller ESET Endpoint Antivirus/Charon, og slet indholdet.

8. Naviger til C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules eller C:/ProgramFiles/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules , og slet em0**-mapperne (nogle mapper slettes muligvis ikke). Genstart din computer.

9. Genaktiver HIPS og HIPS Self-Defense (se trin 1-4), og genstart computeren.

10. Åbn hovedprogramvinduet for dit ESET endpoint Windows-produkt.

11. Klik på Opdater → Søg efter opdateringer (se afsnit I, trin 5).

Hvis du stadig modtager meddelelsen "fejl ved download af opdateringsfil", skal du afinstallere og geninstallere dit ESET-produkt eller kontakte ESET's tekniske support for at få yderligere hjælp.