[KB7269] 在 ESET Endpoint Security 或 ESET Endpoint Antivirus 中下载更新文件时出现错误

问题

• 在尝试更新检测引擎和模块时，收到“下载更新文件时出错”的错误信息
• 模块更新卡在 0%
• “检查更新”按钮无响应
• 出现“错误 DB10161”

解决方案

相关解决方案：ESET PROTECT On-Prem 用户

1. 清除更新缓存
2. 删除更新文件

I. 清除更新缓存

1. 请访问ESET 网站，确认您的互联网连接是否正常。

2. 打开 ESET 端点 Windows 应用程序的主程序窗口。

3. 按F5键打开“高级设置”窗口。

4. 单击“更新”，然后展开“更新 ”部分 。在“清除更新缓存”旁边，单击“清除”→“确定”。

   

5. 在主程序窗口中，单击“更新”→ “检查更新”。

   

6. 如果问题仍未解决，请继续阅读下文的第二部分。

II. 删除更新文件

1. 打开您的 ESET 端点 Windows 应用程序的主程序窗口。

2. 按F5键打开“高级设置”。

3. 单击“保护 ”→ “HIPS”，在“主机入侵防御系统”部分，关闭“启用 HIPS”旁边的开关。单击“确定”。
   

   

4. 将此网页添加到书签，以便在重新启动计算机后参考。重新启动计算机。

5. 单击“开始”→ “设置”→“系统”→“开发者”，在 “文件资源管理器”下，启用“显示隐藏文件和系统文件”。

6. 删除Updfiles、Charon和em0** 文件夹 中的内容：

   • 导航至C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles 或 C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfiles，并删除其中的内容。

   • 导航至C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon 或 C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charon，并删除其中的内容。

   • 导航至C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules或C:/Program Files/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules，并删除em0**文件夹（部分文件夹可能无法删除）。

7. 重新启动计算机。

8. 单击“保护”→ “HIPS”，在“主机入侵防御系统”部分，打开“启用 HIPS”旁边的开关。单击“确定”。

   

9. 重新启动计算机。

10. 打开 ESET Endpoint Windows 应用程序的主程序窗口。

11. 在应用程序主窗口中，单击“更新”→“检查更新”。

    

12. 如果仍然收到“下载更新文件时出错”的消息，请卸载并重新安装您的 ESET 应用程序 或联系 ESET 技术支持以获得进一步帮助。