[KB7269] Erro ao baixar o arquivo de atualização no ESET Endpoint Security ou no ESET Endpoint Antivirus

Problema

• Você recebe a mensagem de erro “erro ao baixar o arquivo de atualização” ao tentar atualizar o mecanismo de detecção e os módulos
• As atualizações dos módulos ficam paralisadas em 0%
• O botão “Verificar atualizações” não responde
• Você recebe a mensagem “Erro DB10161”

Solução

Solução relacionada: Usuários do ESET PROTECT On-Prem

1. Limpe o cache de atualizações
2. Exclua os arquivos de atualização

I. Limpe o cache de atualizações

1. Verifique se sua conexão com a Internet está ativa acessando o site da ESET.

2. Abra a janela principal do aplicativo ESET para endpoint no Windows.

3. Pressione a tecla F5 para abrir a janela Configuração Avançada.

4. Clique em “Atualizações ” e expanda a seção “Atualizações ”. Ao lado de “Limpar cache de atualizações”, clique em “Limpar” → “OK”.

   

5. Na janela principal do aplicativo, clique em Atualização → Verificar atualizações.

   

6. Se o problema ainda não estiver resolvido, continue na parte II abaixo.

II. Exclua os arquivos de atualização

1. Abra a janela principal do aplicativo ESET Endpoint para Windows.

2. Pressione a tecla F5 para abrir a configuração avançada.

3. Clique em Proteções → HIPS e, na seção Sistema de Prevenção de Intrusão no Host, desative a opção ao lado de Ativar HIPS. Clique em OK.
   

   

4. Adicione esta página da web aos favoritos para consulta após reiniciar o computador. Reinicie o computador.

5. Clique em Iniciar → Configurações → Sistema → Para desenvolvedores e, em Explorador de Arquivos, ative a opção Mostrar arquivos ocultos e de sistema.

6. Exclua o conteúdo das pastas Updfiles, Charon e em0** :

   • Navegue até C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles ou C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfiles e exclua o conteúdo.

   • Navegue até C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon ou C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charon e exclua o conteúdo.

   • Acesse C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules ou C:/Program Files/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules e exclua as pastas em0** (algumas pastas podem não ser excluídas).

7. Reinicie o computador.

8. Clique em Proteções → HIPS e, na seção Sistema de Prevenção de Intrusão no Host, ative a opção ao lado de Ativar HIPS. Clique em OK.

   

9. Reinicie o computador.

10. Abra a janela principal do aplicativo ESET Endpoint para Windows.

11. Na janela principal do aplicativo, clique em Atualização → Verificar atualizações.

    

12. Se você ainda receber a mensagem “erro ao baixar o arquivo de atualização”, desinstale e reinstale seu aplicativo ESET ou entre em contato com o Suporte Técnico da ESET para obter mais assistência.