[KB7269] Erro ao baixar o arquivo de atualização no ESET Endpoint Security ou ESET Endpoint Antivirus

Problema

• Você recebe a mensagem de erro "erro ao fazer o download do arquivo de atualização" ao tentar atualizar o mecanismo de detecção e os módulos
• As atualizações dos módulos travam em 0%
• O botão Check for updates não responde
• Você recebe a mensagem de erro "Error DB10161"

Solução

Usuários do ESET PROTECT On-Prem

1. Limpar o cache de atualização
2. Excluir os arquivos de atualização

I. Limpar o cache de atualização

1. Verifique se sua conexão com a Internet está ativa visitando o site da ESET.

2. Abra a janela principal do programa de seu produto ESET endpoint Windows.

3. Pressione a tecla F5 para abrir a Configuração avançada.

4. Clique em Atualizações e expanda Atualizações. Ao lado de Limpar cache de atualização, clique em Limpar → OK.

   

5. Clique em Update → Check for updates. Se o problema ainda não tiver sido resolvido, prossiga para a parte II.

   

II. Exclua os arquivos de atualização

1. Abra a janela principal do programa de seu produto ESET endpoint Windows.

2. Pressione a tecla F5 para abrir a Configuração avançada.

3. Clique em Proteções → HIPS e expanda Sistema de prevenção de intrusão de host.
   

   

4. Desative a opção Enable HIPS (Ativar HIPS ) e clique em OK.

   

5. Marque esta página da Web como favorita para consulta após reiniciar o computador. Reinicie o computador.

6. Clique em Start → Control Panel → Appearance and Personalizations → Show hidden files and folders em File Explorer Options e selecione Show hidden files, folders and drives. Clique em Aplicar.

7. Exclua o conteúdo da pasta Updfiles e da pasta Charon . Clique em Iniciar → Computador e navegue até C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles ou ESET Endpoint Antivirus/Updfiles e exclua o conteúdo. Navegue até C:/ProgramData/ESET/ESET Security ou ESET Endpoint Antivirus/Charon e elimine o conteúdo.

8. Navegue até C:/Arquivos de Programas/ESET/ESET Security/Módulos ou C:/Arquivos de Programas/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Módulos e elimine as pastas em0** (algumas pastas podem não ser eliminadas). Reinicie seu computador.

9. Reative o HIPS e o HIPS Self-Defense (consulte as etapas 1 a 4) e reinicie o computador.

10. Abra a janela principal do programa de seu produto ESET endpoint Windows.

11. Clique em Atualizar → Verificar se há atualizações (consulte a seção I, etapa 5).

Se ainda receber a mensagem "erro ao baixar o arquivo de atualização", desinstale e reinstale seu produto ESET ou entre em contato com o Suporte Técnico da ESET para obter mais assistência.