[KB7269] Error al descargar el archivo de actualización en ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus

Problema

• Aparece el mensaje de error "error al descargar el archivo de actualización" al intentar actualizar el motor de detección y los módulos
• Las actualizaciones de los módulos se cuelgan al 0%
• El botón Buscar actualizaciones no responde
• Aparece el mensaje de error "Error DB10161

Solución

Usuarios de ESET PROTECT On-Prem

1. Borre la caché de actualización
2. Borrar los archivos de actualización

I. Borrar la caché de actualización

1. Compruebe que su conexión a Internet está activa visitando el sitio web de ESET.

2. Abra la ventana del programa principal de su producto ESET endpoint Windows.

3. Pulse la tecla F5 para abrir Configuración avanzada.

4. Haga clic en Actualizaciones y expanda Actualizaciones. Junto a Borrar caché de actualizaciones, haga clic en Borrar → Aceptar.

   

5. Haga clic en Actualizar → Buscar actualizaciones. Si el problema sigue sin resolverse, continúe con la parte II.

   

II. Elimine los archivos de actualización

1. Abra la ventana principal del programa de su producto ESET endpoint Windows.

2. Pulse la tecla F5 para abrir Configuración avanzada.

3. Haga clic en Protecciones → HIPS y expanda Sistema de prevención de intrusiones en el host.
   

   

4. Desactive la opción Habilitar HIPS y haga clic en Aceptar.

   

5. Marque esta página web para consultarla después de reiniciar el ordenador. Reinicie su ordenador.

6. Haga clic en Inicio → Panel de control → Apariencia y personalizaciones → Mostrar archivos y carpetas ocultos en Opciones del Explorador de archivos y seleccione Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos. Haz clic en Aplicar.

7. Elimine el contenido de la carpeta Updfiles y de la carpeta Charon . Haga clic en Inicio → Equipo y navegue hasta C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles o ESET Endpoint Antivirus/Updfiles y elimine el contenido. Vaya a C:/ProgramData/ESET/ESET Security o ESET Endpoint Antivirus/Charon y elimine el contenido.

8. Vaya a C:/Archivos de programa/ESET/ESET Security/Modules o C:/Archivos de programa/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules y elimine las carpetas em0** (es posible que algunas carpetas no se eliminen). Reinicie el ordenador.

9. Vuelva a activar HIPS y HIPS Self-Defense (consulte los pasos 1 a 4) y reinicie el equipo.

10. Abra la ventana principal del programa de su producto ESET endpoint Windows.

11. Haga clic en Actualizar → Buscar actualizaciones (consulte la sección I, paso 5).

Si sigue recibiendo el mensaje "error al descargar el archivo de actualización", desinstale y vuelva a instalar su producto ESET o póngase en contacto con el Soporte Técnico de ESET para obtener más ayuda.