[KB7269] Hiba az ESET Endpoint Security vagy az ESET Endpoint Antivirus frissítési fájljának letöltése közben

Probléma

• A felismerőmotor és a modulok frissítése során a „hiba a frissítési fájl letöltése közben” hibaüzenet jelenik meg
• A modulfrissítések 0%-nál megakadnak
• A „Frissítések keresése” gomb nem reagál
• A „DB10161 hiba” üzenet jelenik meg

Megoldás

Kapcsolódó megoldás: ESET PROTECT On-Prem felhasználók

1. Törölje a frissítési gyorsítótárat
2. Törölje a frissítési fájlokat

I. Törölje a frissítési gyorsítótárat

1. Ellenőrizze, hogy aktív-e az internetkapcsolata az ESET weboldalának felkeresésével.

2. Nyissa meg az ESET végpont Windows-alkalmazás főablakát.

3. Nyomja meg az F5 billentyűt a Speciális beállítások ablak megnyitásához.

4. Kattintson a Frissítések elemre, majd bontsa ki a Frissítések részt . A Frissítési gyorsítótár törlése mellett kattintson a Törlés → OK gombra.

   

5. Az alkalmazás főablakában kattintson a Frissítés → Frissítések keresése menüpontra.

   

6. Ha a probléma továbbra sem oldódik meg, folytassa az alábbi II. részzel.

II. A frissítési fájlok törlése

1. Nyissa meg az ESET végpont Windows-alkalmazás főablakát.

2. Nyomja meg az F5 billentyűt a Speciális beállítások megnyitásához.

3. Kattintson a Védelem → HIPS menüpontra, majd a Gazdagép-behatolás-megelőző rendszer (Host Intrusion Prevention System ) szakaszban kapcsolja ki a HIPS engedélyezése melletti kapcsolót. Kattintson az OK gombra.
   

   

4. Készítsen könyvjelzőt erről a weboldalról, hogy a számítógép újraindítása után is könnyen megtalálja. Indítsa újra a számítógépet.

5. Kattintson a Start → Beállítások → Rendszer → Fejlesztőknek menüpontra, majd a Fájlkezelő alatt kapcsolja be a Rejtett és rendszerfájlok megjelenítése opciót.

6. Törölje az Updfiles, a Charon és az em0** mappák tartalmát:

   • Keresse meg a C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles vagy a C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfiles mappát, és törölje a tartalmát.

   • Keresse meg a C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon vagy a C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charon mappát, és törölje a tartalmát.

   • Keresse meg a C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules vagy a C:/ProgramFiles/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules mappát, és törölje az em0** nevű mappákat (előfordulhat, hogy egyes mappákat nem lehet törölni).

7. Indítsa újra a számítógépet.

8. Kattintson a Védelem → HIPS menüpontra, majd a Gazdagép-behatolás-megelőző rendszer (Host Intrusion Prevention System ) részben kapcsolja be a HIPS engedélyezése melletti kapcsolót. Kattintson az OK gombra.

   

9. Indítsa újra a számítógépet.

10. Nyissa meg az ESET Endpoint Windows-alkalmazás főablakát.

11. Az alkalmazás főablakában kattintson a Frissítés → Frissítések keresése menüpontra.

    

12. Ha továbbra is megjelenik a „Hiba a frissítési fájl letöltése közben” üzenet, távolítsa el, majd telepítse újra az ESET alkalmazást, vagy forduljon az ESET technikai támogatásához további segítségért.