[KB7269] Fout bij het downloaden van het updatebestand in ESET Endpoint Security of ESET Endpoint Antivirus

Probleem

• U krijgt de foutmelding "fout bij het downloaden van het updatebestand" wanneer u probeert de detectie-engine en de modules bij te werken
• Module-updates blijven hangen op 0%
• De knop "Controleren op updates" reageert niet
• U krijgt "Fout DB10161" te zien

Oplossing

Gerelateerde oplossing: Gebruikers van ESET PROTECT On-Prem

1. Wis de updatecache
2. Verwijder de updatebestanden

I. Wis de updatecache

1. Controleer of uw internetverbinding actief is door naar de ESET-website te gaan.

2. Open het hoofdvenster van uw ESET-endpoint-toepassing voor Windows.

3. Druk op de F5-to ets om het venster Geavanceerde instellingen te openen.

4. Klik op 'Updates ' en vouw het gedeelte 'Updates ' uit. Klik naast 'Update-cache leegmaken' op 'Leegmaken' → 'OK'.

   

5. Klik in het hoofdvenster van de toepassing op 'Update' → 'Controleren op updates'.

   

6. Als het probleem nog steeds niet is opgelost, ga dan verder met deel II hieronder.

II. Verwijder de updatebestanden

1. Open het hoofdvenster van uw ESET-endpoint-toepassing voor Windows.

2. Druk op de F5 -toets om de geavanceerde instellingen te openen.

3. Klik op Beveiligingen → HIPS en schakel in het gedeelte Host Intrusion Prevention System de schakelaar naast HIPS inschakelen uit. Klik op OK.
   

   

4. Maak een bladwijzer van deze webpagina zodat u deze na het opnieuw opstarten van uw computer kunt raadplegen. Start uw computer opnieuw op.

5. Klik op Start → Instellingen → Systeem → Voor ontwikkelaars en schakel onder Verkenner de optie Verborgen en systeembestanden weergeven in.

6. Verwijder de inhoud van de mappen Updfiles, Charon en em0** :

   • Ga naar C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles of C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfiles en verwijder de inhoud.

   • Ga naar C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon of C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charon en verwijder de inhoud.

   • Ga naar C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules of C:/Program Files/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules en verwijder de mappen met de naam em0** (sommige mappen kunnen mogelijk niet worden verwijderd).

7. Start uw computer opnieuw op.

8. Klik op Beveiligingen → HIPS en schakel in het gedeelte Host Intrusion Prevention System de schakelaar naast HIPS inschakelen in. Klik op OK.

   

9. Start uw computer opnieuw op.

10. Open het hoofdvenster van uw ESET Endpoint-toepassing voor Windows.

11. Klik in het hoofdvenster van de toepassing op Update → Controleren op updates.

    

12. Als u nog steeds de melding 'fout bij het downloaden van het updatebestand' krijgt, verwijder uw ESET-toepassing en installeer deze opnieuw of neem contact op met de technische ondersteuning van ESET voor verdere hulp.