[KB7269] Fout bij het downloaden van updatebestanden in ESET Endpoint Security of ESET Endpoint Antivirus

Probleem

• U krijgt de foutmelding "fout bij het downloaden van updatebestand" wanneer u probeert de detectie-engine en de modules bij te werken
• Modules updates hangen op 0%
• De knop Controleren op updates reageert niet
• U ontvangt "Fout DB10161"

Oplossing

ESET PROTECT On-Prem gebruikers

1. Wis de update cache
2. Verwijder de updatebestanden

I. De update cache wissen

1. Controleer of uw internetverbinding actief is door de ESET website te bezoeken.

2. Open het hoofdprogrammavenster van uw ESET endpoint Windows product.

3. Druk op de F5-toets om Geavanceerde instellingen te openen.

4. Klik op Updates en vouw Updates uit. Naast Clear update cache, klik op Clear → OK.

   

5. Klik op Update → Controleren op updates. Als het probleem nog steeds niet is opgelost, ga dan door naar deel II.

   

II. De updatebestanden verwijderen

1. Open het hoofdprogrammavenster van uw ESET endpoint Windows product.

2. Druk op de F5-toets om Geavanceerde instellingen te openen.

3. Klik op Beveiligingen → HIPS en vouw Host Intrusion Prevention System uit .
   

   

4. Schakel HIPS inschakelen uit en klik op OK.

   

5. Maak een bladwijzer van deze webpagina voor referentie na het opnieuw opstarten van uw computer. Start uw computer opnieuw op.

6. Klik op Start → Configuratiescherm → Uiterlijk en aanpassingen → Verborgen bestanden en mappen weergeven onder Opties bestandsbeheer en selecteer Verborgen bestanden, mappen en stations weergeven. Klik op Toepassen.

7. Verwijder de inhoud van de map Updfiles en de map Charon . Klik op Start → Computer en navigeer naar C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles of ESET Endpoint Antivirus/Updfiles en verwijder de inhoud. Navigeer naar C:/ProgramData/ESET/ESET Security of ESET Endpoint Antivirus/Charon en verwijder de inhoud.

8. Navigeer naar C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules of C:/ProgramFiles/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules en verwijder de mappen em0** (sommige mappen worden mogelijk niet verwijderd). Start uw computer opnieuw op.

9. Schakel HIPS en HIPS Self-Defense opnieuw in (zie stappen 1-4) en start uw computer opnieuw op.

10. Open het hoofdprogrammavenster van uw ESET endpoint Windows product.

11. Klik op Update → Controleren op updates (zie sectie I, stap 5).

Als u nog steeds het bericht "fout bij het downloaden van updatebestand" ontvangt, deïnstalleer uw ESET-product en installeer het opnieuw of neem contact op met ESET Technical Support voor verdere hulp.