[KB7269] ESET Endpoint Security veya ESET Endpoint Antivirus'te güncelleme dosyası indirilirken hata oluştu

Sorun

• Algılama motorunu ve modülleri güncellemeye çalışırken "güncelleme dosyası indirilirken hata oluştu" hata mesajını alıyorsunuz
• Modül güncellemeleri %0'da takılıyor
• Güncellemeleri kontrol et düğmesi yanıt vermiyor
• "DB10161 Hatası" alırsınız

Çözüm

ESET PROTECT On-Prem users

1. Güncelleme önbelleğini temizleyin
2. Güncelleme dosyalarını silme

I. Güncelleme önbelleğini temizleyin

1. ESET web sitesini ziyaret ederek internet bağlantınızın etkin olduğunu doğrulayın.

2. ESET uç nokta Windows ürününüzün ana program penceresini açın.

3. Gelişmiş Kurulum'u açmak için F5 tuşuna basın.

4. Güncellemeler 'i tıklatın ve Güncellemeler'i genişletin. Güncelleme önbelleğini temizle öğesinin yanında, Temizle → Tamam öğesine tıklayın.

   

5. Güncelle → Güncellemeleri kontrol et'e tıklayın. Sorun hala çözülmemişse, bölüm II'ye devam edin.

   

II. Güncelleme dosyalarını silin

1. ESET uç nokta Windows ürününüzün ana program penceresini açın.

2. Gelişmiş kurulumu açmak için F5 tuşuna basın.

3. Korumalar → HIPS 'e tıklayın ve Ana Bilgisayar İzinsiz Giriş Önleme Sistemi'ni genişletin .
   

   

4. HIPS'i Etkinleştir seçeneğini devre dışı bırakın ve Tamam'a tıklayın.

   

5. Bilgisayarınızı yeniden başlattıktan sonra başvurmak için bu web sayfasını yer imlerine ekleyin. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

6. Başlat → Denetim Masası → Görünüm ve Kişiselleştirmeler → Dosya Gezgini Seçenekleri altında Gizli dosya ve klasörleri göster 'e tıklayın ve Gizli dosya, klasör ve sürücüleri göster'i seçin. Uygula'ya tıklayın.

7. Updfiles klasörünün ve Charon klasörünün içeriğini silin. Başlat → Bilgisayar 'a tıklayın ve C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles veya ESET Endpoint Antivirus/Updfiles konumuna gidin ve içeriği silin. C:/ProgramData/ESET/ESET Security veya ESET Endpoint Antivirus/Charon öğesine gidin ve içeriği silin.

8. C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules veya C:/ProgramFiles/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules konumuna gidin ve em0** klasörlerini silin (bazı klasörler silinmeyebilir). Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

9. HIPS ve HIPS Self-Defense'i yeniden etkinleştirin (bkz. adım 1-4) ve bilgisayarınızı yeniden başlatın.

10. ESET uç nokta Windows ürününüzün ana program penceresini açın.

11. Güncelle → Güncellemeleri denetle seçeneğini tıklatın (bkz. bölüm I, adım 5).

Hala "güncelleme dosyası indirilirken hata oluştu" mesajını alıyorsanız, ESET ürününüzü kaldırın ve yeniden yükleyin veya daha fazla yardım için ESET Teknik Destek ile iletişime geçin.