[KB7269] ESET Endpoint Security veya ESET Endpoint Antivirus'te güncelleme dosyasını indirirken hata oluştu

Sorun

• Algılama motorunu ve modülleri güncellemeye çalıştığınızda "güncelleme dosyası indirilirken hata oluştu" hata mesajı alıyorsunuz
• Modül güncellemeleri %0'da takılıyor
• "Güncellemeleri kontrol et" düğmesi yanıt vermiyor
• "Hata DB10161" mesajı alıyorsunuz

Çözüm

İlgili çözüm: ESET PROTECT On-Prem kullanıcıları

1. Güncelleme önbelleğini temizleyin
2. Güncelleme dosyalarını silin

I. Güncelleme önbelleğini temizleyin

1. ESET web sitesini ziyaret ederek internet bağlantınızın aktif olduğunu doğrulayın.

2. ESET uç nokta Windows uygulamanızın ana program penceresini açın.

3. F5 tuşuna basarak Gelişmiş Ayarlar penceresini açın.

4. Güncellemeler'i tıklayın ve Güncellemeler bölümünü genişletin. Güncelleme önbelleğini temizle seçeneğinin yanındaki Temizle → Tamam'ı tıklayın.

   

5. Ana uygulama penceresinde, Güncelle → Güncellemeleri kontrol et seçeneğine tıklayın.

   

6. Sorun hala çözülmediyse, aşağıdaki II. bölüme geçin.

II. Güncelleme dosyalarını silin

1. ESET uç nokta Windows uygulamanızın ana program penceresini açın.

2. F5 tuşuna basarak Gelişmiş ayarları açın.

3. Koruma → HIPS'i tıklayın ve Ana Bilgisayar Saldırı Önleme Sistemi bölümünde, HIPS'i Etkinleştir seçeneğinin yanındaki anahtarı kapatın. Tamam'ı tıklayın.
   

   

4. Bilgisayarınızı yeniden başlattıktan sonra başvurmak üzere bu web sayfasını yer imlerine ekleyin. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

5. Başlat → Ayarlar → Sistem → Geliştiriciler için seçeneğine tıklayın ve Dosya Gezgini altında Gizli ve sistem dosyalarını göster seçeneğini etkinleştirin.

6. Updfiles, Charon ve em0** klasörlerinin içeriğini silin:

   • C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles veya C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfiles konumuna gidin ve içeriği silin.

   • C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon veya C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charon konumuna gidin ve içeriklerini silin.

   • C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules veya C:/ProgramFiles/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules konumuna gidin ve em0** klasörlerini silin (bazı klasörler silinemeyebilir).

7. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

8. Koruma → HIPS'e tıklayın ve Ana Bilgisayar Saldırı Önleme Sistemi bölümünde, HIPS'i Etkinleştir seçeneğinin yanındaki anahtarı açın. Tamam'a tıklayın.

   

9. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

10. ESET endpoint Windows uygulamanızın ana program penceresini açın.

11. Ana uygulama penceresinde, Güncelle → Güncellemeleri kontrol et seçeneğine tıklayın.

    

12. Hala "güncelleme dosyasını indirirken hata oluştu" mesajı alıyorsanız, ESET uygulamanızı kaldırıp yeniden yükleyin veya daha fazla yardım için ESET Teknik Destek ile iletişime geçin.