[KB7269] ESET Endpoint Security または ESET Endpoint Antivirus で更新ファイルのダウンロード中にエラーが発生しました

問題

• 検出エンジンおよびモジュールの更新を試みると、「更新ファイルのダウンロード中にエラーが発生しました」というエラーメッセージが表示される
• モジュールの更新が 0% で停止してしまう
• 「更新を確認」ボタンが反応しない
• 「エラー DB10161」が表示される

解決策

関連する解決策：ESET PROTECT On-Prem ユーザー

1. 更新キャッシュをクリアする
2. 更新ファイルを削除する

I. 更新キャッシュをクリアする

1. ESETのウェブサイトにアクセスし、インターネット接続が有効であることを確認してください。

2. ESET エンドポイント Windows アプリケーションのメインウィンドウを開く。

3. F5キーを押して、[詳細設定] ウィンドウを開きます。

4. [更新]をクリックし、[更新] セクション を展開します。[更新キャッシュのクリア] の横にある[クリア]→[OK] をクリックします。

   

5. アプリケーションのメインウィンドウで、[更新] → [更新の確認] をクリックします。

   

6. それでも問題が解決しない場合は、以下のパート II に進んでください。

II. 更新ファイルを削除する

1. ESETエンドポイントのWindowsアプリケーションのメインウィンドウを開きます。

2. F5キーを押して、「詳細設定」を開きます。

3. [保護] → [HIPS]をクリックし、[ホスト侵入防止システム] セクションで、[HIPS を有効にする] の横にあるトグルをオフにします。[OK] をクリックします。
   

   

4. コンピューターを再起動した後の参考用に、このウェブページをブックマークしてください。コンピューターを再起動します。

5. [スタート] → [設定]→[システム] →[開発者向け] をクリックし、[ファイル エクスプローラー] の下にある[隠しファイルとシステムファイルを表示する] をオンにします。

6. 「Updfiles」、「Charon」、および「em0**」フォルダ の内容を削除してください。

   • C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles または C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfilesに移動し、その中身を削除します。

   • C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon または C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charonに移動し、その中身を削除してください。

   • C:/Program Files/ESET/ESET Security/ModulesまたはC:/Program Files/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modulesに移動し、em0**フォルダを削除してください（一部のフォルダは削除できない場合があります）。

7. コンピュータを再起動してください。

8. [保護] → [HIPS] をクリックし、[ホスト侵入防止システム] セクションで、[HIPS を有効にする] の横にあるトグルをオンにします。[OK] をクリックします。

   

9. コンピュータを再起動してください。

10. ESET Endpoint Windows アプリケーションのメインウィンドウを開きます。

11. アプリケーションのメインウィンドウで、[更新] → [更新の確認] をクリックします。

    

12. それでも「アップデートファイルのダウンロード中にエラーが発生しました」というメッセージが表示される場合は、ESET アプリケーションをアンインストールして再インストールしてください または、ESET テクニカルサポートにお問い合わせください。