[KB7269] ESET Endpoint Security または ESET Endpoint Antivirus (9.x-10.x) のアップデートファイルのダウンロードエラー

注意事項

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問題

検出エンジンとモジュールをアップデートしようとすると、「error downloading update file」というエラーメッセージが表示される。
モジュールのアップデートが0%で停止する
アップデートの確認]ボタンが反応しない
エラー DB10161" が表示される。

解決方法

ESET PROTECT ユーザーESET PROTECTユーザー: ESETプロテクトで以下の手順を実行する

アップデートキャッシュをクリアする
アップデートファイルの削除

I.更新キャッシュの削除

ESETのホームページにアクセスして、インターネット接続が有効であることを確認します。
ESETエンドポイントWindows製品のメインプログラムウィンドウを開く.
F5キーを押して [Advanced Setup] を開きます。
更新] をクリックし、[基本] を展開します。Clear update cache] の横にある [Clear] をクリックし、[OK] をクリックします。

図1-1
更新 ] → [更新の確認] をクリックします。

図1
-2
それでも問題が解決しない場合は、パート II に進みます。

II.アップデートファイルの削除

ESETエンドポイントWindows製品のメインプログラムウィンドウを開く.
F5キーを押して [Advanced setup] を開きます。
Detection Engine ]→[HIPS] をクリックし、[Basic] を展開します。

図 2-1
Enable HIPS] の横のトグルをクリックして無効にし、[OK] を クリックして [Advanced setup] を終了します。

図
2-2
コンピュータの再起動後に参照できるように、このページをブックマークに登録します（例えば、CTRL+Dキーを押すか、ウェブブラウザのアドレスバーの横にある星印のアイコンをクリックします）。コンピュータを再起動します。
隠しファイル、隠しフォルダ、隠しドライブが表示されることを確認します：
- Windows 7をお使いの場合：Windows 7ユーザー：「スタート」→「コントロールパネル」→「フォルダオプション」→「表示」をクリックし、「隠しファイル、フォルダ 、およびドライブを表示する」を選択します。
- Windows 10ユーザー：スタート]→[コントロールパネル]→[外観と個人設定]→ [ファイルエクスプローラの オプション]の[隠しファイルと隠しフォルダの表示]をクリックし、[隠しファイル、隠しフォルダ、および隠しドライブを表示する]を選択します。適用]をクリックします。
- Windows Vistaユーザー：スタート]→[コントロールパネル]→[外観と個人設定]→[フォルダオプション]の[隠しファイルと隠しフォルダの表示]をクリックし、[隠しファイル、フォルダ、およびドライブの表示]を選択します。Apply をクリックします。
図2-3
Updfiles フォルダとCharon フォルダの内容を削除します。
- Windows Vista および Windows 7：
  1. スタート] → [ コンピュータ] をクリックし、C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Security/Updfiles またはESET Endpoint Antivirus/Updfilesに移動し、内容を削除します。
  2. C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Security またはESET Endpoint Antivirus/Charonに移動し、内容を削除します。
- Windows 10：
  1. スタート] → [ コンピュータ] の順にクリックし、C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles またはESET Endpoint Antivirus/Updfilesに移動して内容を削除します。
  2. C:/ProgramData/ESET/ESET Security またはESET Endpoint Antivirus/Charonに移動し、内容を削除します。
C:/Program Files/ESET/ESET Security/ModulesまたはC:/ProgramFiles/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules に移動し、em0**フォルダを削除します (削除されないフォルダもあります)。コンピュータを再起動します。

図 2-4
HIPSおよびHIPS Self-Defenseを再度有効にして(手順1-4を参照)、コンピュータを再起動します。
ESETエンドポイントWindows製品のメインプログラムウィンドウを開く.
更新]→[更新の確認 ]をクリックします（ステップ5を参照）。
それでも「更新ファイルのダウンロードエラー」メッセージが表示される場合は、ESET製品をアンインストールして再インストールする。