[KB7269] Fehler beim Herunterladen der Update-Datei in ESET Endpoint Security oder ESET Endpoint Antivirus

Problem

• Beim Versuch, die Erkennungs-Engine und die Module zu aktualisieren, wird die Fehlermeldung „Fehler beim Herunterladen der Aktualisierungsdatei“ angezeigt
• Modul-Updates bleiben bei 0 % hängen
• Die Schaltfläche „Nach Updates suchen“ reagiert nicht
• Sie erhalten den Fehler „Fehler DB10161“

Lösung

Verwandte Lösung: ESET PROTECT On-Prem-Benutzer

1. Leeren Sie den Update-Cache
2. Löschen Sie die Update-Dateien

I. Leeren Sie den Update-Cache

1. Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung aktiv ist, indem Sie die ESET-Website aufrufen.

2. Öffnen Sie das Hauptprogrammfenster Ihrer ESET-Endpoint-Anwendung für Windows.

3. Drücken Sie die F5-Taste, um das Fenster „Erweiterte Einstellungen“ zu öffnen.

4. Klicken Sie auf „Updates “ und erweitern Sie den Abschnitt „Updates “. Klicken Sie neben „Update-Cache leeren“ auf „Leeren “ → „OK“.

   

5. Klicken Sie im Hauptfenster der Anwendung auf „Update“ → „Nach Updates suchen“.

   

6. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Teil II unten fort.

II. Löschen Sie die Update-Dateien

1. Öffnen Sie das Hauptprogrammfenster Ihrer ESET-Endpoint-Anwendung für Windows.

2. Drücken Sie die F5-Taste, um die erweiterten Einstellungen zu öffnen.

3. Klicken Sie auf „Schutzfunktionen“ → „HIPS“ und deaktivieren Sie im Abschnitt „Host Intrusion Prevention System “ den Schalter neben „HIPS aktivieren“. Klicken Sie auf „OK“.
   

   

4. Setzen Sie ein Lesezeichen für diese Webseite, damit Sie nach dem Neustart Ihres Computers darauf zurückgreifen können. Starten Sie Ihren Computer neu.

5. Klicken Sie auf „Start“ → „Einstellungen“ → „System“ → „Für Entwickler“ und aktivieren Sie unter „Datei-Explorer“ die Option „Versteckte und Systemdateien anzeigen“.

6. Löschen Sie den Inhalt der Ordner „Updfiles“, „Charon“ und „em0** “:

   • Navigieren Sie zu „C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles“ oder „C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Updfiles“ und löschen Sie den Inhalt.

   • Navigieren Sie zu C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Charon oder C:/ProgramData/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Charon und löschen Sie den Inhalt.

   • Navigieren Sie zu C:/Program Files/ESET/ESET Security/Modules oder C:/Program Files/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules und löschen Sie die Ordner „em0**“ (einige Ordner lassen sich möglicherweise nicht löschen).

7. Starten Sie Ihren Computer neu.

8. Klicken Sie auf „Schutzfunktionen“ → „HIPS“ und aktivieren Sie im Abschnitt „Host Intrusion Prevention System “ den Schalter neben „HIPS aktivieren“. Klicken Sie auf „OK“.

   

9. Starten Sie Ihren Computer neu.

10. Öffnen Sie das Hauptprogrammfenster Ihrer ESET Endpoint-Windows-Anwendung.

11. Klicken Sie im Hauptfenster der Anwendung auf „Update“ → „Nach Updates suchen“.

    

12. Wenn weiterhin die Meldung „Fehler beim Herunterladen der Update-Datei“ angezeigt wird, deinstallieren und installieren Sie Ihre ESET-Anwendung neu oder wenden Sie sich an den technischen Support von ESET, um weitere Unterstützung zu erhalten.