[KB7269] Fehler beim Herunterladen der Update-Datei in ESET Endpoint Security oder ESET Endpoint Antivirus

Problem

• Sie erhalten die Fehlermeldung "Fehler beim Herunterladen der Aktualisierungsdatei", wenn Sie versuchen, die Erkennungsmaschine und die Module zu aktualisieren
• Modulaktualisierungen bleiben bei 0 % hängen
• Die Schaltfläche Nach Updates suchen reagiert nicht
• Sie erhalten die Fehlermeldung "Fehler DB10161"

Lösung

ESET PROTECT On-Prem Benutzer

1. Löschen Sie den Update-Cache
2. Löschen Sie die Update-Dateien

I. Löschen Sie den Update-Cache

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Internetverbindung aktiv ist, indem Sie die ESET-Website besuchen.

2. Öffnen Sie das Hauptprogrammfenster Ihres ESET Endpoint Windows-Produkts.

3. Drücken Sie die F5-Taste, um das erweiterte Setup zu öffnen.

4. Klicken Sie auf Updates und erweitern Sie Updates. Klicken Sie neben Update-Cache löschen auf Löschen → OK.

   

5. Klicken Sie auf Update → Nach Updates suchen. Wenn das Problem immer noch nicht behoben ist, fahren Sie mit Teil II fort.

   

II. Löschen Sie die Aktualisierungsdateien

1. Öffnen Sie das Hauptprogrammfenster Ihres ESET Endpoint Windows Produkts.

2. Drücken Sie die F5-Taste, um das erweiterte Setup zu öffnen.

3. Klicken Sie auf Schutz → HIPS und erweitern Sie Host Intrusion Prevention System.
   

   

4. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen HIPS aktivieren und klicken Sie auf OK.

   

5. Legen Sie ein Lesezeichen für diese Webseite an, damit Sie sie nach dem Neustart Ihres Computers wiederfinden. Starten Sie Ihren Computer neu.

6. Klicken Sie auf Start → Systemsteuerung → Darstellung und Anpassung → Ausgeblendete Dateien und Ordner anzeigen unter Datei-Explorer-Optionen und wählen Sie Versteckte Dateien, Ordner und Laufwerke anzeigen. Klicken Sie auf Übernehmen.

7. Löschen Sie den Inhalt des Ordners Updfiles und des Ordners Charon . Klicken Sie auf Start → Computer und navigieren Sie zu C:/ProgramData/ESET/ESET Security/Updfiles oder ESET Endpoint Antivirus/Updfiles und löschen Sie den Inhalt. Navigieren Sie zu C:/ProgramData/ESET/ESET Security oder ESET Endpoint Antivirus/Charon und löschen Sie den Inhalt.

8. Navigieren Sie zu C:/Programme/ESET/ESET Security/Modules oder C:/Programme/ESET/ESET Endpoint Antivirus/Modules und löschen Sie die em0**-Ordner (einige Ordner werden möglicherweise nicht gelöscht). Starten Sie Ihren Computer neu.

9. Aktivieren Sie HIPS und HIPS Self-Defense erneut (siehe Schritte 1-4) und starten Sie den Computer neu.

10. Öffnen Sie das Hauptprogrammfenster Ihres ESET Endpoint Windows-Produkts.

11. Klicken Sie auf Update → Nach Updates suchen (siehe Abschnitt I, Schritt 5).

Wenn Sie immer noch die Meldung "Fehler beim Herunterladen der Update-Datei" erhalten, Deinstallieren Sie Ihr ESET-Produkt und installieren Sie es neu oder wenden Sie sich an den Technischen Support von ESET für weitere Unterstützung.